Гиперлокальная доставка: баланс между оперативностью и выгодной стоимостью
Объем рынка курьерских услуг в России по итогам 2024 года составил 54,4 млрд рублей — это на 34% больше, чем в 2023‑м. Для покупателей наличие доставки все чаще становится решающим фактором при выборе площадки для совершения онлайн‑заказа — каждый второй пользователь (51%) считает, что продавец должен предлагать гибкие способы и разные слоты получения товаров.
На этом фоне ритейлеры, онлайн‑площадки, сервисы и операторы доставки все больше делают акцент на развитии гиперлокальной доставки — доставки в пределах небольшой зоны, например, одного района.
Рассказываем, почему гиперлокальная доставка считается более эффективной по сравнению с другими видами доставки.
Рост запросов и нехватка ресурсов
Один из наиболее популярных способов получения заказа сегодня — экспресс‑доставка в течении 1‑2 часов. Почти половина россиян выбирает именно ее, когда товар необходимо получить здесь и сейчас. Для 40% оптимальные сроки — от часа до двух, а для молодой аудитории от 18 до 24 лет и того меньше — не более 30 минут.
Покупатели в нашей стране, независимо от уровня дохода, стали экономнее и ограничивают себя в спонтанных покупках. При этом требования к доставке у них остаются прежними: быстро, качественно и по возможности недорого, если не бесплатно. Не найдя подходящей опции доставки, они могут уйти к конкурентам в поисках более удобного варианта.
Если еще несколько лет назад многие игроки рынка предлагали привезти заказ быстро и бесплатно, стимулируя приток клиентов, то сегодня качественной и быстрой доставке сложно оставаться бесплатной. Дефицит курьеров и рост затрат компаний на их удержание, удорожание обслуживания складского оборудования и транспорта вынуждает бизнес поднимать стоимость услуги доставки как минимум на 10%. Поэтому перед продавцами встает задача — организовать логистику таким способом, чтобы не потерять покупателей, но при этом не понести убытки.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Доставить в радиусе двух километров
Растущий спрос на доставку и необходимость поддерживать клиентский сервис на высоком уровне вынуждает компании искать способы экономить на логистике. Например, в течение последних нескольких лет четко вырисовывается тренд на развитие гиперлокальной доставки.
Это способ, при котором, например, магазину продуктов выгоднее раздробить область доставки на множество малых «полигонов». В рамках этих небольших территорий курьеры будут доставлять заказы в течение часа из ближайшего к покупателю даркстора, магазина или склада.
Еще один пример гиперлокальной доставки — возможность доставки заказа по клику после того, как ее привезли в ближайший к вам ПВЗ. Как показали исследования, на фоне роста цен ПВЗ стали наиболее популярным способом забора товаров — их предпочитает 65% россиян. Однако часто бывает, что обстоятельства меняются: по разным причинам пользователь не может забрать товар самостоятельно, но при этом срочно в нем нуждается. Тогда он оформляет доставку «по клику», когда посылку вместо него забирает курьер и привозит в течение часа. Для выполнения такой доставки курьеру не нужно пересекать город и тратить много времени, стоя в пробках. Радиус доставки ограничен (не более двух километров), поэтому один курьер развозит порядка четырех заказов за одну поездку, а для конечного потребителя доставка с высокой вероятностью будет бесплатной.
По этому же принципу работает, например, «Перекресток». Сеть отказалась от доставки из крупных дарксторов в пользу гиперлокального формата: пакеты с продуктами собирают и отправляют прямо из магазинов. Это позволяет существенно сократить время доставки и повысить эффективность обслуживания. Кроме того, такой подход дает возможность сохранять низкий порог минимального заказа для бесплатной доставки.
Как организовать гиперлокальную доставку
Для запуска гиперлокальной доставки необходима большая плотность заказов. Лучше фокусироваться на зонах с устойчивым спросом — например, в густонаселенных жилых районах или деловых кластерах.
Небольшим компаниям для введения сценария гиперлокальной доставки вполне подойдет формирование штата из одного‑двух курьеров: при прогнозируемом потоке заказов несложно равномерно распределить нагрузку. Однако формат требует регулярных вложений, ведь сотрудников нужно искать, обучать, удерживать, а также выстраивать для них самые быстрые и удобные маршруты, которые позволят за раз охватить больше заказов. И это при условиях острой конкуренции за исполнителей.
Другой способ стать более конкурентоспособным и осуществлять гиперлокальный развоз заказов — отдать доставку на аутсорс. Современные логистические партнеры стали универсальными провайдерами решений, способных закрывать широкий спектр логистических задач — от доставки последней мили до кросс‑докинга (технологии сквозного складирования). Они становятся единой точкой входа в логистическую сферу, позволяя бизнесу фокусироваться на росте, а не на операционном управлении цепочками поставок.
Более того, сотрудничество с опытными логистическими компаниями снимает с предпринимателей заботы о собственном автопарке, найме и обучении курьеров, а также развитии инфраструктуры. Они сразу получают доступ к профессиональным решениям — от умной маршрутизации до трекинга заказов в реальном времени. Особенно такое сотрудничество актуально для компаний, которые масштабируются и выходят в новые районы.
Бывает, что штат курьеров справляется с нагрузкой, кроме пиковых сезонов — в выходные или праздники. В это врем нагрузка на доставку может возрастать в 2‑3 раза. Тогда подключать партнеров можно только на моменты повышенного спроса. Эта модель называется гибридной: подрядчики развозят остатки, и компании не нужно оперативно нанимать дополнительный персонал или закупать транспорт, который затем будет простаивать в стабильные периоды.
