Кто такой «счастливый сотрудник» и есть ли формула счастья в корпоративной среде
«Большой толковый словарь русского языка» (Кузнецов С. А. Большой толковый словарь русского языка. Авторская редакция, 2000) дает несколько определений слова «счастье»:
- Состояние высшей удовлетворенности жизнью, чувство глубокого довольства и радости, испытываемое кем-либо; внешнее проявление этого чувства.
- Успех, удача.
И то, и другое определение звучит абстрактно, если говорить об HR-сфере. В корпоративной среде счастье — это достаточно поверхностное понимание состояния сотрудника внутри компании. Вместо него используют другие термины: вовлеченность, удовлетворенность, продуктивность, мотивация, лояльность.
Рассказываем, почему это не одно и то же.
Счастье, вовлеченность, удовлетворенность: в чем разница
Счастливыми на работе сотрудники могут себя чувствовать благодаря комфортным условиям и доброжелательному коллективу, но это совсем не показатель того, что сотрудник будет работать максимально эффективно и в унисон с целями компании.
Вовлеченность же подразумевает эмоциональную приверженность компании, которая стимулирует отдавать компании максимум сил и энергии.
Проведя опрос eNPS, можно увидеть положительный фидбек от сотрудников, которые ценят то, что дает компания: например, расширенный ДМС для всей семьи, дополнительные sick-days, премии, но если сотруднику не хватает признания заслуг, обратной связи, возможностей роста, то вовлеченность будет падать. Для бизнеса вовлеченность — это более важная метрика, потому что она активно влияет на эффективность компании.
Исследование о вовлеченности
Согласно отчету Gallup «Состояние глобального рабочего места», только 23% сотрудников по всему миру активно вовлечены в свою работу, хотя более 35% из них чувствуют себя счастливыми.
Это расхождение показывает, что уровень счастья не является надежным показателем вовлеченности и продуктивности: многие сотрудники не испытывают глубокой приверженности своей работе, несмотря на созданные работодателем комфортные условия.
Почему это различие имеет значение? Вовлеченные сотрудники более продуктивны, инновационны и лояльны. Они приносят на работу свои лучшие качества и двигают компанию вперед.
Помимо вовлеченности, также важна удовлетворенность сотрудника. Она складывается из разных комбинаций. Основные из них:
- Удовлетворенность выполняемым функционалом, ощущение значимости выполняемой работы, ее соответствие навыкам и интересам.
- Подходящая корпоративная культура компании (по данным Gallup, 95% сотрудников считают, что культура важнее вознаграждения).
- Индивидуальное моральное состояние сотрудников, атмосфера в коллективе, а также высокий моральный дух.
- Профессиональное развитие, возможности для карьерного роста, обучения и повышения квалификации.
С точки зрения бизнеса, важно оценивать и увеличивать вовлеченность и удовлетворенность сотрудников. Однако для полноценного счастья сотрудников нужно еще несколько составляющих.
Рассылка: как вести бизнес в России
Раз в неделю присылаем самые важные новости и лайфхаки для развития вашего бизнеса
Формула счастья сотрудника
Помимо вовлеченности и удовлетворенности, в формулу счастья нужно добавить также здоровье и мотивацию. В общем виде формула счастья сотрудников может выглядеть так:
- физическое и ментальное здоровье сотрудника (основа);
- профессиональные задачи (вовлеченность);
- окружающие люди и культура (удовлетворенность);
- заработная плата (мотивация).
Физическое и ментальное здоровье сотрудника. Основой благополучия сотрудников является их физическое и эмоциональное здоровье. Оно напрямую влияет на производительность. Многие компании осознали эту связь и предлагают своим командам сервисы, которые дают возможность получить качественные медицинские услуги.
Статистика о депрессии
Ряд событий, произошедших с 2020 года, привел к росту числа людей, испытывающих депрессию. В России, по данным Минздрава, депрессией страдают около 15 млн жителей — фактически каждый десятый.
Сегодня все большее внимание уделяется значимости ментального здоровья, поскольку депрессия существенно снижает эффективность работы, несмотря на сохранение профессиональных навыков. Немало прогрессивных компаний к полису ДМС добавляют и подписки на сервисы психологической поддержки.
Помимо этого, активно развиваются программы профилактики здоровья. Например, корпоративные спортивные центры, компенсация затрат на фитнес-клубы, посещение спортивных мероприятий, отдельные спортивные чаты внутри компании.
Профессиональные задачи. Если обратиться к пирамиде Маслоу, то наивысшее удовлетворение человек получает через самореализацию. Помимо выполнения интересных задач, важным аспектом является и обратная связь. Получение оценки выполненной задачи от руководства служит дополнительным стимулом. Во многих компаниях для этого проводятся регулярные встречи в формате один на один (one-to-one).
Окружающие люди и культура. Массовый переход на удаленную работу изменил образ жизни большого количества людей: сотрудники работают и отдыхают дома, а значит почти не видятся с коллегами и меньше общаются в офлайн-формате. В социальных сетях сейчас популярны видео, в которых сотрудники и амбассадоры HR-брендов показывают, насколько они счастливы работать в офисе. И в возвращении в офис действительно есть смысл: там есть социальная среда, которая приносит положительные эмоции и чувство общности.
Заработная плата. Важность зарплаты в контексте счастья сотрудника заключается в том, что рыночный уровень оплаты труда дает специалисту ощущение ценности и признания со стороны работодателя. Если за достижение высоких результатов компания дополнительно выплачивает премии, это усиливает чувство удовлетворенности и способствует повышению уровня счастья.
Как измерить счастье сотрудников
Инструменты, которые помогут измерять уровень счастья сотрудников нужно использовать комплексно. Только одна метрика не даст понимания ситуации. Набор инструментов для оценки счастья может быть следующим:
- пульс-опросы;
- оценка лояльности сотрудников eNPS;
- опросники вовлеченности Gallup Q12;
- опросник управление стрессом;
- иные опросники для получения обратной связи;
- встречи один на один (руководителям важно узнавать у подчиненных насколько у них соблюдается баланс между работой и личной жизнью, понимают ли они к какой цели идут, удовлетворены ли работой, чувствуют ли себя здоровыми);
- оценка 360.
Благодаря этим инструментам компания сможет своевременно отследить изменения в настроении сотрудников и скорректировать HR-стратегию.
Зачем бизнесу счастливые сотрудники
Высокий уровень счастья повышает мотивацию, а главное — производительность команды. Снижается количество больничных и иных дней отсутствия по личным причинам. В отчете WPI Economics и Unum UK «Здоровье, счастье и продуктивность» (2023), говорится, что недовольные сотрудники в среднем в год пропускают по болезни почти на 2 рабочие недели больше, чем их «счастливые» коллеги.
Убытки от несчастья
По данным Gallup, несчастливые работники приносят почти 9 триллионов долларов убытков в год, что эквивалентно 9% мирового ВВП. И, напротив, счастливые сотрудники ведут к увеличению прибыли компании.
Улучшение бренда работодателя — еще один эффект, который дает счастливая команда. Довольный своей компанией сотрудник автоматически становится ее амбассадором. Он готов привлекать своих бывших коллег и знакомых, а значит снижать затраты на подбор персонала. Бренд работодателя влияет на скорость найма и на профессионализм соискателей, которые приходят в компанию. Помимо этого, он влияет и на отношение с клиентами.
Счастье сотрудников влияет и на другие метрики, а именно — текучесть кадров. Сотрудник не уйдет из компании, если чувствует себя реализованным, а его физические, эмоциональные и финансовые потребности удовлетворяются.
Во времена, когда можно достаточно легко поменять одну компанию на другую, важно создавать прочную связь между сотрудниками и их работой. Все показатели можно измерить, составить четкий план улучшений, внедрять их, наблюдать за изменением метрик, а после — оценить влияние счастья сотрудников на прибыльность и успешность бизнеса.
