Как превратить лайки в продажи: повышаем эффективность SMM
За продажи обычно отвечает либо собственник, либо его администраторы, либо отдел продаж, если такой имеется. SMM‑специалист отвечает за визуальную составляющую, но ваша задача поставить перед ним план по количеству заявок с контента, который он производит.
Красивый визуал не равно продажи
Как оценить эффективность вашего SMM‑специалиста? Точно не по лайкам и подпискам, ведь эти показатели легко подделать! В первую очередь, стоит обратить внимание на такие факторы, как количество реакций в сторис, участие в голосовалках, и, наконец, самое важное: количество запросов и вопросов по вашему продукту.
Сегодня многие SMM‑специалисты сосредоточены на создании визуально привлекательного контента: постов, рилсов, сторис. Это важная часть работы, которая помогает привлекать внимание аудитории и увеличивать охват. Однако стоит отметить, что эти элементы не всегда ведут к эффективным продажам.
Визуальный контент может быть очень привлекательным и интересным для аудитории, но, если он не связан с продуктом или услугой, который вы пытаетесь продать, или не представляет достаточной ценности для потребителя, он не будет эффективным. Каждая публикация, каждый пост и другие виды контента должны быть ориентированы на продажу, ведь красивые картинки сами по себе не ведут к результатам.
Для достижения продаж необходим более комплексный подход, который включает в себя не только создание привлекательного контента, но и разработку эффективной стратегии.
Рассылки: привлечение и удержание клиентов
Рассылки на холодную и теплую аудиторию, приветственная и догоняющая — это еще один работающий, и, главное, бесплатный инструмент для увеличения продаж. Холодная рассылка направлена на привлечение новых клиентов. Стоит отметить, что данная техника достаточно сложна в исполнении, так как вам нужно убедить людей в том, что ваш продукт представляет для них ценность. Но то, что она работает, подтверждается результатами с каждым новым клиентом.
В свою очередь, теплая рассылка направлена на удержание существующих пользователей. Вы отправляете информацию о новых продуктах, специальных предложениях и акциях вашим текущим клиентам. Цель — поддерживать интерес потребителей к бренду и мотивировать их на повторные покупки. Перед проведением теплой рассылки нужно убедиться, что информация, которую вы отправляете, является релевантной и ценной для вашей аудитории.
Приветственная рассылка помогает установить контакт, рассказать о себе и предложить бонус, что увеличивает лояльность и способствует дальнейшей заинтересованности клиента. Догоняющая же рассылка нужна для того, чтобы напомнить клиенту о себе, привлечь внимание к продукту и, возможно, предложить дополнительную приятность, чтобы стимулировать совершить покупку.
Важно помнить, что успешная рассылка — это не только о том, чтобы отправить как можно больше сообщений, но и о том, чтобы эти сообщения были ценными для вашей аудитории, закрывали их боли, страхи и возражения. Это поможет не только увеличить продажи, но и построить долгосрочные отношения с клиентами, что в конечном итоге приведет к устойчивому росту вашего бизнеса. Важно не только продать, но и удержать клиента, превратив его в постоянного.
Если после публикации вашего контента, такого как рилс, сторис, посты и так далее, вам в директ полетели вопросы — поздравляю, вы ведете контент правильно! При чем, неважно, сколько лайков набралось под конкретным постом, ведь цель визуального контента — не лайки, а прогрев до покупки.
KPI: мотивация и реальные цели
Чтобы правильно выставить KPI, необходимо внимательно изучить аналитику прошлого месяца. Она включает в себя анализ данных о просмотрах, охвате, вовлеченности аудитории, количестве новых подписчиков и, конечно же, заявках. Понимание метрик поможет определить, какие аспекты стратегии SMM работают, а какие требуют улучшения.
После того как эта аналитика будет изучена, можно установить новые цели для следующего месяца, увеличив показатели на 10‑15%. На первый взгляд, это кажется небольшим увеличением, но это реалистичная цель, которая позволяет SMM‑специалисту видеть конкретные результаты своих усилий и стремиться к их достижению.
Установка KPI также служит важным инструментом мотивации. Если SMM‑специалисту предлагается не только фиксированная заработная плата, но и премия за достижение или превышение KPI, это стимулирует его работать еще эффективнее, а также показывает сотруднику, что его усилия оцениваются и вознаграждаются, что повышает его моральный дух и улучшает отношения внутри компании.
Как найти профессионального SMM‑специалиста
Где же взять нормального SMM‑специалиста? Который будет размещать только эффективный контент, догревая клиентов до покупки и попутно закрывая все возражения, а также предоставлять понятную еженедельную отчетность и выполнять все KPI в виде заявок из органического и платного трафика?
Ежемесячно мы проводим разборы, где берем проекты, анализируем их и показываем точки роста. Я часто слышу от своих клиентов фразы наподобие: «Наняла SMM, а она слила всю прибыль». На самом деле, тут бывает всего две причины:
Мало опыта. Вы взяли новичка, который работает по заученному алгоритму и публикует посты, не понимая, как извлечь из них прибыль. Так как вы не знаете, как должны выглядеть полезные и эффективные публикации, вы не сможете объяснить ему, как исправить ситуацию. Чтобы исправить подобное, необходимо вникнуть в происходящее, узнать больше о маркетинге, а также нанимать только тех специалистов, которые действуют в соответствии с вашей стратегией.
Вы не слушаете своего маркетолога. К сожалению, такое тоже имеет место быть. Это тот самый случай, когда вы нанимаете хорошего специалиста, платите ему деньги, но не прислушиваетесь к его советам. Не выходите в сторис, не обрабатываете лиды, отказываетесь вести эфиры и так далее. Справляться с такой проблемой нужно как можно скорее, так как первое время маркетолог будет пытаться исправить ситуацию, однако, увидев, что отдачи нет, он просто уйдет к другому клиенту, ведь без взаимодействия с собственником проект «не взлетит».
Успешная стратегия SMM — это не просто создание привлекательного контента, но и глубокое понимание вашей целевой аудитории, разработка эффективной стратегии продаж и использование различных инструментов для привлечения и удержания клиентов. Все эти элементы помогут вам не только увеличить продажи, но и построить долгосрочные отношения с клиентами, что в конечном счете будет приносить стабильную прибыль в ваш бизнес.
А ваш SMM‑специалист работает эффективно?