Централизация данных о товарах: что такое PIM система и как ее использует современный бизнес
В условиях онлайн‑торговли компании сталкиваются с проблемой разрозненной и некачественной информации о товарах на различных площадках, что снижает доверие покупателей. Рассказываем как PIM‑системы решают эту проблему, объединяя хранение и управление всеми данными о продукте в одном месте.
Они объединяют разнообразные сведения: от основных данных и технических характеристик до медиафайлов, маркетинговой и логистической информации. Ключевые преимущества внедрения PIM включают снижение издержек, повышение качества данных, автоматизацию рутинных задач и ускорение вывода товаров на рынок. Принцип работы системы заключается в импорте данных из разных источников, их обогащении и последующем экспорте в нужные каналы продаж, такие как сайты и маркетплейсы.
Зачем нужна PIM система
В эпоху онлайн‑торговли покупатели сталкиваются с огромным выбором товаров и площадок. При этом информация об одном и том же продукте на разных сайтах может кардинально отличаться. На одном ресурсе покупатель увидит лишь название и цену, в то время как другой предоставит исчерпывающие технические характеристики, множество фотографий, информацию о производителе и отзывы.
Очевидно, что более подробное и качественное описание повышает доверие клиента и вероятность покупки, особенно когда речь идет о приобретении товаров онлайн.
Для управления всем многообразием данных о продукции и были созданы системы PIM (Product Information Management), или системы управления информацией о продукте.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Что такое информация о товаре?
Информация о продукте — это не просто название, цена и изображение. В зависимости от категории товара, набор данных может быть очень разным.
Можно выделить следующие категории информации о товаре:
- Основные данные: Уникальные идентификаторы товара, артикулы и базовые описания.
- Технические характеристики: Атрибуты, специфичные для каждой категории, например, диагональ для телевизора, размер и цвет для одежды или состав для продуктов питания.
- Иерархия и классификация: Данные о принадлежности товара к различным категориям, которые могут отличаться для внутреннего учета, сайта компании и внешних маркетплейсов и т.д.
- Медиафайлы: Связанные с товаром файлы, такие как изображения, видеоролики, инструкции и сертификаты.
- Маркетинговая информация: SEO‑атрибуты, ключевые слова, теги и отзывы клиентов для продвижения товара.
- Данные для продаж: Цены, скидки, информация о сроках поставки и наличии на складе.
- Логистическая информация: Вес и габариты товара с упаковкой и без, условия хранения и транспортировки.
- Данные для разных каналов: Информация, адаптированная под требования конкретных маркетплейсов или торговых площадок.
- Локализация: Переводы описаний и характеристик для продаж на международных рынках.
- Производственные сведения: Информация о сертификации, составе, наличии аллергенов или стране‑производителе.
Управление таким объемом данных даже для тысяч, а иногда и сотен тысяч товарных позиций, становится настоящим вызовом для бизнеса.
Как работает PIM‑система?
Ключевой принцип PIM — это работа в качестве «мастер‑системы» или единого источника правды для всех данных о продуктах. Все остальные платформы, будь то веб‑сайт, мобильное приложение или маркетплейс, получают информацию из PIM путем экспорта.
Процесс работы можно разделить на три основных этапа.
Загрузка и импорт данных. Информация поступает в PIM из различных источников: ERP‑систем (например, цены и артикулы), от поставщиков и производителей, или вводится вручную. Современные PIM‑системы способны импортировать данные в разных форматах и сопоставлять их с атрибутами, принятыми в компании.
Обогащение и управление. На этом этапе информация проверяется, классифицируется и дополняется. Система позволяет управлять множеством иерархий для разных каналов продаж, настраивать наборы атрибутов для различных категорий товаров и организовывать совместную работу разных отделов с разграничением прав доступа.
Выгрузка и экспорт. Готовая и проверенная информация выгружается в нужные каналы продаж. PIM‑система способна формировать файлы экспорта в различных форматах, требуемых маркетплейсами, и адаптировать данные (например, конвертировать единицы измерения) для каждой конкретной площадки.
Кому нужна PIM система?
Можно подумать, что в первую очередь PIM система нужна в компаниях, где ассортимент очень большой — десятки тысяч наименований товаров и больше. Но в реальности, даже управление одной тысячей товаров может требовать много времени и затрат. Например, если у вас у каждого товара по 10 изображений, это уже 10 тысяч изображений. Если же у вас еще и разные изображения для разных каналов продаж, например для 3 маркетплейсов то это уже 30 тысяч изображений.
А еще есть всевозможные дополнительные файлы, например сертификаты, инструкции пользования и т.д. Также и каждый товар может иметь сотни различных характеристик, которые тоже должны быть заполнены и проверены.
И в системе, может быть, большое количество выгрузок данных в различные форматы и каналы продаж чтобы обеспечить максимально широкую информацию о товарах на различных площадках.
В итоге, можно просто сказать, что если вы тратите время на управление информацией и продуктах, то вам подойдет PIM система. Если качество вашей продуктовой информации не высоко, то PIM система может помочь вам ее улучшить.
Преимущества и недостатки внедрения PIM‑системы
Как обычно, во внедрении PIM‑системы существуют как и преимущества, так и недостатки.
Внедрение PIM‑системы приносит компании ощутимую пользу:
- Снижение издержек: Сокращается время на управление карточками товаров, что ускоряет их вывод на рынок.
- Повышение качества данных: Система позволяет контролировать полноту и корректность информации, прежде чем она попадет к покупателю.
- Централизация управления: Вся информация о продукте хранится и редактируется в одном месте. Больше не нужно вносить правки в названии товара в системе сайта, а данные о его весе — в ERP‑системе.
- Автоматизация процессов: Появляется возможность автоматизировать рутинные задачи, такие как проверка полноты данных или назначение задач разным отделам (например, фотографам, если отсутствует изображение).
- Аналитика: PIM‑системы обычно включают аналитические инструменты, полезные для отделов маркетинга и продаж.
Помимо очевидных преимуществ, важно учитывать и возможные недостатки:
- Сложность внедрения: PIM‑системы требуют времени и ресурсов для интеграции с существующими IT‑инфраструктурами.
- Обучение персонала: Сотрудники должны пройти обучение, чтобы эффективно работать с новой системой.
- Стоимость: Хотя есть бесплатные решения, полноценное внедрение и настройка в любом случае требует затрат.
- Поддержка и сопровождение: Необходима регулярная техническая поддержка и адаптация системы под изменения в бизнес‑процессах.
Эти моменты стоит учитывать при планировании внедрения.
Современные PIM системы
Современные PIM системы уже помогают не только хранить и управлять продуктовой информацией, но и активно ее генерировать с помощью AI. Они умеют генерировать описания товаров, изображения, инфографику.
Часто они могут и обрабатывать, например ответы на отзывы на маркетплейсах. Или, например они могут взять описание и атрибуты товара из Озона и автоматически конвертировать это в готовое описание и атрибуты для WB.
Модуль DAM (Digital Asset Management) может автоматически конвертировать исходные изображения и другие файлы в нужные форматы для нужных площадок. В итоге, эти системы могут кардинально изменить ваш подход к наполнению товаров контентом.
Рынок PIM‑решений
На мировом рынке представлено множество PIM‑систем, от бесплатных с ограниченным функционалом, таких как Pimcore и Akeneo, до мощных и дорогостоящих корпоративных решений от лидеров рынка вроде Stibo или Contentserv. Стоимость внедрения последних может достигать сотен тысяч долларов.
В России часто используют Pimcore и Akeneo так как они имеют бесплатную версию, но кроме этих решений которые не адаптированы к нашим условиям и имеют ограниченную функциональность (например, там нет готовых интеграций с локальными маркетплейсами) есть и чисто Российские решения, которые уже завоевали своего потребителя. Росиийские решения — это OpenPIM, Brandquad, Compo PIM, Aero PIM.
