Автоматизация продаж в компании «Техноэкспорт» с помощью внедрения 1С:CRM

Компания «Техноэкспорт» — российский производитель удобрений, средств защиты дома от насекомых, грызунов, вирусов и бактерий. В течение 28 лет компания успешно осуществляет полный цикл производственного процесса — от научных исследований до выхода готовой продукции на рынок.

Собственные производственные мощности (три производственные площадки в Московской и Тверской областях), научно‑исследовательский центр и популярные бренды («Агрикола», «Green Belt», «Чистый дом») всегда обеспечивали стабильное положение компании в отрасли. Однако рост бизнеса потребовал модернизации процессов продаж и повышения эффективности взаимодействия на операционном и стратегических уровнях.

В этой статье мы расскажем, как it‑компания НЭП помогла компании «Техноэкспорт» автоматизировать систему взаимодействия с покупателями и дистрибьюторами, реализующими продукцию предприятия в 25 тысячах торговых точек в России и странах СНГ.

Предпосылки проекта и ключевые задачи

До 2023 года в «Техноэкспорте» полностью отсутствовала система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), что создавало множество проблем, негативно влиявших на прибыль и развитие компании. Вот самые основные из них:

Ограниченная возможность анализа данных. Без внедренной системы CRM сложно проводить глубокий анализ клиентской базы, выявлять потребности клиентов и тренды их поведения. Это приводило к ошибкам в принятии решений и неэффективным стратегиям продаж.

Высокий риск потери клиентов. Взаимодействие с клиентами не было организовано должным образом. Без систематизации запросов и жалоб, ответы на вопросы и решение проблем клиентов затягивалось, что негативно сказывалось на репутации компании.

Затрудненность в управлении командой. При отсутствии единой платформы, менеджеры продаж и другие сотрудники не могли эффективно делиться информацией друг с другом. Это приводило к дублированию усилий и сбоям в коммуникациях внутри команды. В итоге, обострялись проблемы взаимопонимания и возникали потери времени и ресурсов.

Проблемы в формировании стратегий маркетинга и продаж. Без структурированной информации о клиентах и их предпочтениях сложно было разрабатывать индивидуализированные предложения, что усложняло процесс привлечения и удержания покупателей, создания работающих стратегий маркетинга и продаж.

Создание CRM системы решает эти проблемы, обеспечивая единое автоматизированное и прозрачное управление процессами продаж, а значит, способствует достижению конкурентных преимуществ компании на рынке.

Исполнителем по созданию в компании «Техноэкспорт» CRM системы на базе программного продукта 1С:СRM КОРП была выбрана наша компания — «Независимая экспертиза проектов» (ООО «НЭП»). К тому моменту мы хорошо зарекомендовали себя в работе с данным заказчиком на предыдущем проекте (проекте по адаптации системы 1С:Документооборот). Плюс, к тому моменту у нас уже был опыт автоматизации продаж в других компаниях — поэтому мы точно знали, что делать и как.

Выбор решения: сравнение отечественных CRM‑систем и предпочтение компании «Техноэкспорт»

Когда вопрос коснулся выбора CRM‑системы, руководством «Техноэкспорта» было решено рассматривать только отечественные программные продукты — благо, сегодня на рынке есть из чего выбрать. Я очень кратко расскажу основные преимущества и недостатки трёх наиболее популярных на рынке решений, чтобы проиллюстрировать логику выбора продукта. Читатели смогут «примерить» данные решения к своему бизнесу и выбрать наиболее подходящее.

Преимущества решения:

• продажи в приоритете — система ориентирована на управление воронкой продаж, автоматизацию этапов сделок и коммуникацию с клиентами;
• широкие возможности интеграции — поддерживает подключение телефонии, мессенджеров, социальных сетей и email‑сервисов;
• автоматизация общения — встроенный Salesbot позволяет настраивать чат‑ботов и сценарии общения, сокращая нагрузку на менеджеров;
• удобный интерфейс — интуитивно понятный дизайн снижает время на обучение сотрудников;
• мобильные приложения — доступ к CRM возможен с iOS и Android, что удобно для работы в любом месте;
• поддержка пользователей — помощь доступна через обучающие материалы, вебинары и службу поддержки.

Недостатки решения:

• слабая система управления задачами — платформа не предназначена для проектной работы и командного взаимодействия вне продаж;
• ограниченная масштабируемость — лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса, тогда как крупным компаниям может не хватить гибкости;
• только облачная версия — отсутствие коробочного решения может стать проблемой для компаний с жесткими требованиями к безопасности данных.

AmoCRM — это надежный инструмент для автоматизации продаж, но с некоторыми ограничениями, которые стоит учитывать при выборе CRM‑системы. Тем не менее, это отличный выбор для небольших компаний и стартапов, не готовых вкладывать большие бюджеты в автоматизацию продаж, но серьезно настроенные на работу с клиентами.

Сильные стороны решения:

• широкие возможности по автоматизации рутинных операций и бизнес‑процессов;
• встроенный CRM‑функционал для управления продажами, клиентской базой и маркетинговыми активностями;
• удобные инструменты контроля выполнения задач с визуализацией прогресса;
• комплексные коммуникации: корпоративный чат, видеоконференции и email‑интеграция;
• гибкие варианты развертывания: облачная SaaS‑версия и коробочное решение для локальных серверов;
• мобильные приложения для iOS и Android с полным функционалом.

Ограничения платформы:

• перенасыщенный интерфейс создает сложности при первичном освоении системы;
• недостаточная гибкость в настройке и персонализации рабочих пространств;
• высокая стоимость владения. Эксперты отмечают, что платформа наиболее оправдана скорее для крупного бизнеса, где можно в полной мере использовать ее функциональные возможности.

Несмотря на критику, Битрикс24 остается востребованным решением благодаря своей многофункциональности и адаптивности под разные бизнес‑процессы. Главное преимущество Битрикс24 — это способность быть одновременно и CRM‑системой, и платформой для совместной работы, что особенно ценно для крупных российских компаний, стремящихся к цифровой трансформации.

1С:CRM КОРП — это то решение, которое было выбрано компанией «Техноэкспорт» для автоматизации продаж.

Преимущества системы:

• глубокая интеграция с 1С: когда CRM и учет — единое целое;
• быстрая работа и гибкость масштабирования;
• полная адаптируемость под бизнес‑процессы: 1С:CRM позволяет добавлять новые функции и модифицировать процессы под специфику компании;
• доступность специалистов;
• привычный интерфейс для пользователей 1С;
• доступная стоимость: цена 1С:CRM вполне демократична.

Недостатки у 1С CRM, конечно, тоже есть и их стоит учитывать:

1. Перегруженность данными: программа содержит много разных функций, что усложняет восприятие. Частично проблему решают базовые настройки, но для тонкой кастомизации потребуется программист 1С.
2. Особенности интерфейса: на мониторах с высоким разрешением текст может выглядеть размытым, а шрифты — слишком мелкими. Увеличить их можно через конфигуратор. Однако, разработчики Платформы усиленно работают над улучшением интерфейса системы, так что данный недостаток в обозримом будущем будет устранен.
3. Ошибки и сложности с обновлениями: как и любое ПО, 1С CRM содержит баги. Для их устранения потребуется специалист.
4. Сложная настройка отчетов: готовые отчеты удобны, но создание нестандартных — задача для продвинутых пользователей.

Так как большинство CRM‑систем похожи по функционалу, то часто функции привязывают к тарифу: чем дороже тариф, тем больше функций. Поэтому, чтобы выбрать наиболее подходящий для своей компании продукт, нужно ориентироваться на собственный бюджет и конкретные задачи. Если есть возможность предварительно что‑то протестировать, то лучше такой возможностью не пренебрегать — почти во всех решениях предусмотрены пробные бесплатные тарифы.

В случае компании «Техноэкспорт» выбор решения во многом был обусловлен тем, что в компании на тот момент уже функционировал 1С:Документооборот и учетная система на Платформе 1С (1С:ERP), поэтому, как уже было сказано выше, руководству не хотелось менять привычный интерфейс и логику решения.

Проект внедрения 1С:CRM и польза для бизнеса

Перед стартом проекта руководство «Техноэкспорта» ставило перед нашей командой следующие цели:

• организовать единое информационное пространство (все актуальные данные должны быть доступны для сотрудников департаментов продаж в системах в реальном времени, автоматическое обновление данных);
• повысить прозрачность процессов продаж;
• увеличить скорость обработки запросов клиентов;
• упростить аналитику продаж;
• увеличить продажи.

Для реализации этих целей на проект была выведена команда из пяти специалистов НЭП, включая руководителя проекта, двух аналитиков и двух разработчиков. Проект длился 6 месяцев и проходил в несколько этапов: предпроектная подготовка (в рамках которой согласовывался Устав Проекта и уточнялись требования к системе), проектирование системы, подготовка к опытно‑промышленной эксплуатации (включая подготовку будущих пользователей к работе с системой) и сопровождение системы в период ОПЭ.

Для удобства анализа продаж и упрощения работы с системой мы доработали дашборды и карточки контрагентов, а также автоматизировали 6 ключевых бизнес‑процессов:

1. Отгрузка товаров клиентам — оптимизация логистики и документооборота.
2. Управление дебиторской задолженностью (ПДЗ) — контроль и взаимодействие с клиентами по просроченным платежам.
3. Обработка поступивших оплат — автоматическое отражение платежей и закрытие финансовых документов.
4. Контроль плановых платежей — напоминания и сопровождение клиентов для своевременного поступления средств.
5. Переговорная кампания на следующий год — планирование и управление договорной работой.
6. Формирование клиентских интересов — инструменты для повышения вовлеченности и повторных продаж.

Коллектив “Техноэкспорта” высоко оценил нашу работу и готовность помогать коллегам адаптироваться к новой системе.

Ближе к запуску системы в эксплуатацию мы проводили учебные вебинары и консультационные групповые мероприятия для сотрудников «Техноэкспорта», чтобы передать всю доступную нам информацию по работе с системой. Также мы разработали и передали коллегам ряд полезных артефактов для последующей самостоятельной работы, а именно: сценарии тестирования, протоколы тестирования, Руководство администратора ПО, Руководство пользователя.

1С:CRM КОРП позволила:

• устранить разрозненность источников хранения данных о клиентах и сделках;
• оптимизировать и автоматизировать бизнес‑процессы продаж;
• устранить рутинные операции;
• повысить качество данных;
• устранить ненужные трудозатраты;
• повысить эффективность сотрудников;
• обеспечить контроль над своевременным и качественным выполнением задач;
• улучшить взаимодействие с клиентами и повысить прозрачность управления в компании.

Коллеги из «Техноэкспорта» довольно быстро оценили пользу, которую принесло компании создание CRM системы.

Итоги проекта и польза для бизнеса

В ситуации растущего спроса на продукцию компании «Техноэкспорт» внедрение CRM позволило прокачать имеющуюся команду и избежать расходов на новых сотрудников. За гораздо меньшие деньги, чем зарплата нового менеджера по продажам, компания:

• освободила штатных менеджеров от рутины;
• повысила управляемость (система умеет распределять задачи и контролировать загрузку сотрудников);
• ускорила работу с клиентами (это особенно критично в B2B, где скорость реакции влияет на скорость сделки).

CRM защищает ключевой актив компании — клиентскую базу. Даже если менеджер уволится, вся информация останется в системе. Компания не потеряет контакты, историю переписки и сделок — бизнес‑процессы не пострадают.

CRM как инструмент информационной безопасности. Централизованное хранение данных минимизирует риски утечек и потерь. Доступ к информации регулируется, а действия сотрудников фиксируются.

CRM заставляет бизнес работать эффективнее. Система не просто ускорила процессы — она заставила пересмотреть устаревшие схемы работы. Вместо привычной «накатанной» рутины появилась четкая система, где каждый этап выстроен логично и прозрачно.

CRM — это не просто софт, а инструмент для роста бизнеса без лишних затрат и рисков, жизненно необходимый для развития любой компании. Всё ещё думаете, что ваш бизнес слишком мал и вам рано автоматизировать продажи? Пока вы так рассуждаете, ваши более расторопные конкуренты уже наращивают обороты и завоёвывают рынки.