8 лайфхаков, которые помогут быстро поднять открываемость email‑рассылок
Вы собрали базу подписчиков, подготовили шаблоны, начали отправлять письма и следить за показателями. И сначала всё было хорошо, но в какой‑то момент показатель открываемости (OR) начал падать. И вместо привычных 25% вы теперь получаете 10% или даже 5% открытий. В чём проблема?
Возможно, причина лежит на поверхности. Порой в стремлении сделать качественную рассылку бизнес может упускать базовые моменты вроде длины темы.
В этой статье рассказываем про простые способы, которые помогут повысить OR. Не будем углубляться в технические моменты и долгую сложную работу — только база.
Протестируйте темы писем
Тема — это то, что получатель видит в почтовом ящике после имени отправителя. Часто именно тема показывает читателю, стоит открывать рассылку или нет. Так, 64% получателей решают, открывать ли письмо, только на основе темы. И если не зацепило — человек пройдёт мимо.
Есть множество способов сделать цепляющую, но если сильно обобщить, есть два пути:
- конкретная тема — когда сразу понятно о чём письмо. Скидка 20% на микроволновки;
- интригующая тема — когда мало что понятно, но звучит любопытно. Подогреем супчик?
Нельзя ответить однозначно: многое зависит от стиля общения компании, предпочтений аудитории и того, как часто бизнес отправляет письма.
Интригующая тема трогает, возмущает, удивляет — влияет на эмоции, поэтому подталкивает скорее открыть письмо. В то же время конкретная тема подкупает прямотой: читателю дают факты, и он сам решает, что делать дальше.
Определить лучшие темы получится только на практике. Но есть способ сильно ускорить процесс — это провести А/В‑тест. Обычно эта возможность встроена в платформы рассылок.
Вот как это работает.
- Компания создаёт письмо и придумывает для него два варианта тем. Например, стандартный: Минус 30% на джинсы. И креативный: Джинсово, стильно, выгодно.
- Небольшой части аудитории, например, 10%, компания отправляет письмо со стандартной темой. Другим 10% — с интригующей.
- Через пару часов после отправки смотрит, у какой темы выше открываемость.
- Запускает рассылку с лучшей темой по остальным 80% подписчиков.
A/B‑тестирование может повысить рентабельность инвестиций на 28%. Так что такие тесты полезны не только для проверки тем, но и для содержания письма — текст, баннеры, оформление товарных карточек и прочее.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Сократите тему
Почтовые провайдеры ограничивают видимую длину темы, чтобы она помещалась в отведённое для неё место в интерфейсе. Обычно на десктопе отображается до 60 символов, на мобильном — до 40.
По статистике, 46% открытий писем приходится на мобильные устройства. И даже если почти все читатели заходят в почту с компьютера, всё равно лучше стремиться к короткой теме.
Тем более люди часто проверяют почту между дел или вовсе на бегу со смартфона. Это ещё один аргумент в пользу ёмкой темы. Компании, которые давно занимаются email‑рассылками, уже поняли этот момент.
Пропишите прехедер
Прехедер — это текст, который отображается после темы, дополняет её и мотивирует скорее открыть письмо. Но иногда компании забывают про оформление прехедера, и тогда читатели видят техническую информацию вроде «Открыть веб‑версию» или текст из начала письма. А это вряд ли мотивирует их открыть письмо.
Поэтому прехедер лучше прописывать или вообще убрать. Тогда подписчик увидит в ящике только тему без лишних слов — это позволит выделяться на фоне других рассылок.
Как и в случае с темой, его длина ограничена — до 130 символов. Но чтобы он правильно отображался на всех устройствах, лучше уложиться в 50.
Содержание прехедера будет зависеть от темы. Но если ориентироваться на два базовых варианта тем, получится так.
Главное — проверить, чтобы прехедер не дублировал тему. А найти идеальную связку «тема + прехедер» получится на практике.
Важно не уходить в кликбейт. Например, писать «Грандиозная скидка» — за громким эпитетом ничего не понятно и возникают ассоциации со спамом.
Добавьте в прехедер слово «внутри»
Когда читатель видит, что именно будет в письме — чек‑лист, промокод, подборка статей — ему проще сориентироваться. Так он понимает, что в рассылке его ждёт конкретная польза, а не просто очередная реклама.
Способ со словом «внутри» сработает лучше, если в письме будет что‑то нестандартное. Например, вы дарите гайд, который до этого продавали. Или делаете скидку 50% на сезонные товары вместо привычных 20%.
Слово «внутри» можно протестировать и с регулярным контентом. Например, если клиника обычно отправляет экспертный контент, написать в прехедере «Внутри 3 совета от эндокринолога» — отлично.
Поработайте над именем отправителя
Имя отправителя — это поле, в котором написано, от кого пришло письмо. Оно отображается перед темой и прехедером. Имя может влиять на открываемость даже больше, чем тема. Так, исследования показывают, что 42% пользователей при решении открывать письмо или нет, смотрят на имя отправителя.
Оптимальная — до 20 символов, так имя нормально отобразится на большинстве устройств.
Идеальный вариант для бизнеса — использовать название компании. Так читатели сразу будут понимать, от кого пришло письмо. А в будущем — быстрее узнавать компанию в почтовом ящике. Также можно добавить имя того, кто отвечает за рассылку. Это покажет читателю, что за письмом стоит реальный человек.
Попробуйте отправлять рассылку реже или чаще
На OR влияет и частота рассылок. Например, если компания обычно присылала письма 1 раз в неделю и резко начала отправлять 5 — открываемость снизится. И скорее всего — письма попадут в спам, потому что почтовые клиенты увидят в этом подозрительную активность.
Поэтому экспериментировать с частотой рассылок нужно аккуратно:
- если отправляли 1 письмо в неделю, попробуйте отправлять 2;
- если шлёте письма каждый день, сократите частоту до 5 раз в неделю.
Также можно отправить письмо с опросом — достаточно всего одного вопроса, где читатель быстро выберет нужный вариант. Например, спросить: «Как часто вы хотите получать наши письма?» и предложить варианты. Возможно, новая частота рассылок понравится клиентам больше и открываемость вырастет.
На OR также может влиять и время отправки. И все эти моменты тоже лучше тестировать. Например, части подписчиков отправлять письма в среду, другой — в воскресенье, а потом выбрать лучший вариант.
Или же просто пользоваться платформами, которые умеют оптимизировать время отправки. Так, некоторые CDP анализирует историю открытий каждого подписчика, чтобы выяснить, когда человека чаще всего открывает письма. А затем может отправлять рассылку в тот день и час, когда подписчик с большей вероятностью откроет её.
Проверьте ссылку отписки
Ссылка отписки — это элемент, который обычно размещают в подвале письма. По закону она должна быть в любых рассылках, кроме транзакционных.
Но ссылка отписки — это не только про закон. Если читатель захочет отписаться, но не сможет найти ссылку, он отправит компанию в спам или удалит письмо. И если таких случаев будет много, почтовые клиенты тоже начнут отправлять письма от компании в спам. А это не только снизит OR, но и в целом испортит репутацию отправителя.
Также важно сделать ссылку отписки заметной для читателя. Для этого можно:
- оформить её не кнопкой, а ссылкой;
- показать, что ссылка кликабельна — подчёркиванием, начертанием или другим цветом;
- добавить к ссылке сопроводительный текст, почему клиент подписан.
Можно сделать страницу управления подпиской, где подписчик сможет настроить рассылку под себя: указать приемлемую для него частоту.
А если у вас несколько направлений рассылки, можно сделать тематическую отписку. Это когда читатель сможет отписаться от одной темы, а не от всей рассылки разом. Например, не получать письма со скидками, а только с дайджестами статей.
Вдохновитесь примерами коллег
И самый короткий лайфхак, но не менее ценный: изучите то, что делают конкуренты. Подпишитесь на рассылки компаний из вашей ниши или брендов, о которых вы много слышали.
Проанализируйте:
- какие приёмы они используют в темах;
- из чего состоит прехедер;
- как сочетают тему и прехедер;
- как часто отправляют рассылки.
Не нужно слепо копировать приёмы конкурентов. Лучше выделить интересное, адаптировать под свой бизнес и протестировать в новых письмах. Например, можно вдохновиться форматами контента. Вдруг вы поймёте, что отвечать в письмах на вопросы клиентов — это ваш идеальный формат, и OR сразу пойдёт вверх.
Что ещё можно сделать
Если вы попробовали все эти лайфхаки, а открываемость не растёт или продолжает падать — всё сложнее. Возможно, письма попадают в спам. А на это может быть много причин: от использования стоп‑слов до недействительных адресов в базе.
Вручную анализировать причины попадания в спам тяжело и неэффективно. Лучше доверить это платформам рассылок — они автоматически проверяют письма перед отправкой. Некоторые платформы вручную проверяют письма, которые не прошли автоматическую проверку.
Например, проверяют:
- что тема соответствует содержанию;
- нет откровенного спама;
- указаны адрес отправителя и ссылка отписки;
- в базе подписчиков небольшой процент подозрительных адресов.
Затем дают рекомендации, чтобы отправитель понял, как доработать письмо. Поэтому, если вы пользуетесь надёжными платформами рассылок, проблемы со спамом сводятся к минимуму.
В любом случае в чём бы ни была причина низкого OR, полезно поработать с базой подписчиков:
- Почистить базу — удалить ненужные адреса (не подтвердили подписку, заблокировали рассылку, им не получается доставить письмо) и выделить доступные для рассылки (открывали письма, но перестали).
- Провести реактивацию — запустить по доступным для рассылки цепляющее письмо. В нём может быть большая скидка, подарок, доступ к эксклюзивному контенту.
Чек‑лист: как быстро и просто увеличить открываемость рассылок
В этом чек‑листе собраны рекомендации, которые помогут улучшить Open Rate и сделать рассылку более эффективной. Воспользуйтесь несколькими из них и посмотрите на реакцию подписчиков, если помогло — используйте регулярно и переходите к проверке следующих:
- проведите А/B‑тест тем;
- сократите тему до 40 символов;
- добавьте к теме прехедер, который обогатит тему деталями;
- попробуйте использовать в прехедере слово «внутри»;
- вставьте в имя отправителя название компании;
- поэкспериментируйте с частотой рассылки. Если отправляли одно письмо в неделю, попробуйте отправлять два‑три;
- проверьте, что в письме есть ссылка отписки: она должна быть заметна и кликабельна;
- вдохновитесь примерами компаний, которые давно и успешно запускают рассылки.
