«Мы как участники Голодных игр»: как бизнесу зарабатывать, когда клиенты экономят
В России набирает обороты тренд на массовую экономию. 62% россиян уже сокращают траты — в основном отказываются от крупных покупок вроде автомобиля или путешествия, но есть и те, кто пересматривает потребительские привычки и сокращает мелкие траты.
Т‑Бизнес секреты узнали у предпринимателей, как они перестраивают бизнес в условиях растущей бережливости клиентов.
Марина Фролова: «Чтобы выйти из кризиса, стала работать с B2B‑клиентами»
Мы заметили тренд на бережливость еще в 2024 году. Люди начали более разумно подходить к покупкам. Наши интерьерные наклейки как раз попадают в категорию товаров, где человек себя много раз спрашивает: а точно ли мне нужна эта покупка. Поэтому еще два года назад нам пришлось переформатировать бизнес.
В 2024 году мы запустили направление 3D‑стикеров. Сначала это была розничная история. Расширяли ассортимент магазина за счет нового направления и новых позиций и участвовали с ними на маркетах. Затем благодаря нашей теплой и лояльной аудитории нам начали поступать корпоративные заказы.
Направление B2B позволило нам выйти из кризиса и выровнять финансовую ситуацию. Теперь есть база постоянных клиентов — компаний, которые приходят к нам, например, перед праздниками. Компании также заказывают мерч для сотрудников и клиентов, а еще стикеры оптом для розничной продажи.
По итогам 2025 года мы переросли выручку 2024 года почти на 30% — благодаря новому направлению и корпоративным заказам. Это, конечно, не вернуло нас к уровню до 2022 года, но мы немного выровняли ситуацию и растем.
Январь и февраль для нас — месяцы низкого спроса, но в 2026 году продолжают стабильно поступать коммерческие заказы. На одной только рознице мы бы не выехали. Коммерческие заказы помогли нам не просто выровняться, а выстоять и не закрыться.
«В последние годы рынок сильно изменился. Такое ощущение, что мы сейчас как участники Голодных игр: нужно выжить любой ценой»
Потребительское поведение будет меняться и дальше. Люди напуганы и обескуражены. Интернет переполнен злостными прогнозами, цены повышаются, и на людей накатывает паника. Поэтому мы просто продолжаем работать и развивать новые направления. А если вдруг что‑то изменится, будем придумывать новое, как мы делали на протяжении восьми лет.
Федор Вирин — сооснователь компании Data Insight, которая специализируется на исследованиях рынка цифровых товаров и электронной коммерции. В интервью Т‑Бизнес секретам он рассказал, какие инструменты использует для анализа тенденций и как делает долгосрочные прогнозы.
Наташа Гольтякова: «Половина клиентов не доходит до второй процедуры»
Количество визитов клиентов в наших клиниках снизилось на 20—23%. Но при этом рынок косметологии вырос на 10—15%, как и средний чек, — за счет того, что пациенты обращаются сразу за комплексом услуг вместо одной.
Процент потерь пациентов между первым и вторым визитами стал выше. Раньше в среднем по клинике это было порядка 43—48%, а в 2026 году — 50—55%. Это процент клиентов, которые не приходят на вторую и дальнейшие процедуры.
Чтобы бизнес рос и был успешным, мы предприняли несколько шагов:
- Обучили персонал. Пообщались с персоналом, проработали несколько форматов обучения с ведущими специалистами. Рассказываем, как работать с новыми технологиями в инъекционных препаратах, как слушать и слышать пациента, прорабатывать его возражения.
- Тщательно отобрали поставщиков и выстроили с ними общение. Проработали маржинальность процедур: она сильно зависит от уровня стоимости у поставщика, которую можно уменьшить за счет больших закупок и совместных маркетинговых активностей.
- Проработали путь пациента. Проанализировали, почему клиенты не доходят до нас, внедрили практику переноса процедур. Для анализа использовали CRM‑систему, в которой сохраняем все точки касания с каждым клиентом.
Наши переменные затраты выросли до 20%. В 2026 году происходят большие разноплановые изменения, начиная с налоговой реформы. В итоге нужно нанимать сотрудников для выполнения новых требований, получать новые сертификаты и корочки для персонала, заполнять и вести новую документацию. Это требует достаточных финансовых вложений.
Иннокентий Хван: «Попробую выйти за рубеж, а если не получится — продам бизнес»
Пока не наблюдаю в бизнесе ни критических падений, ни взлетов. Летим ровно. Но когтеточки и игровые комплексы для животных не являются товарами повседневного спроса. Думаю, именно в сфере товаров широкого потребления сейчас сильнее всего виден тренд на бережливость.
За пять лет много чего попробовали, но не нашли доказанного инструмента, как увеличить продажи. Пока надежно работает только сарафанное радио. Вкладывались в контекстную рекламу, затраты закладывали в стоимость товара — и в итоге он получался слишком дорогим. Продаем активно через блогеров, но тратим больше, чем зарабатываем. На маркетплейсах и локальных выставках выкладываться тоже не прибыльно. До федеральных выставок так и не добрались — дорого.
«Уже достигли потолка продаж — нас это не устраивает»
Сейчас открываем новое производство в сфере B2B в области подземных систем распределения электроэнергии. Пока результатов нет, поделиться нечем.
С когтеточками хотим выйти на зарубежные рынки. Для этого привлекли партнера из США. Если это направление не поможет увеличить продажи, скорее всего, продадим бизнес: уже достигли потолка продаж, который не устраивает.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Как вы перестраиваете бизнес, когда все вокруг экономят?