Как использовать технологию ТРИЗ для решения бизнес‑задач

Когда привычные подходы не работают, компании начинают искать другие варианты выйти из нетипичной ситуации. Один из таких способов — ТРИЗ. Его используют, чтобы разложить проблему на части, найти противоречия и прийти к рабочему решению, которое не было очевидным. Рассказываем, как ТРИЗ может помочь бизнесу.

Что такое ТРИЗ

ТРИЗ — это теория решения изобретательских задач. Ее разработал советский инженер и писатель Генрих Альтшуллер. Он проанализировал более 40 000 описаний к патентам и пришел к выводу, что большинство изобретений опираются на похожие принципы.

Цель ТРИЗ — быстро найти оптимальное решение с минимальными усилиями, убрать из задачи противоречие, которое мешаеть достигнуть результата.

Возьмем модель бесшумного пылесоса. Перед разработчиками стояла противоречивая задача — сделать пылесос менее шумным, но сохранить мощность.

Проблема в том, что до этой модели мощная техника была очень шумной. Все из‑за определенного расположения двигателя. Тогда разработчики пересмотрели позицию элементов и перенесли двигатель в герметичный корпус с шумопоглощающим материалом.

Благодаря такому решению получилось сохранить высокую мощность пылесоса, но при этом значительно снизить шум.

После публикации первых работ Альтшуллера ТРИЗ развивалась в СССР как движение инженерного мышления. В 80—90‑е годы метод стали использовать в других странах, его начали адаптировать под бизнес‑задачи и внедрять в корпорациях. Например, ТРИЗ применяли компании Samsung, Intel и студии в Голливуде.

Сейчас теорию решения изобретательских задач используют в ИТ, дизайне, маркетинге, образовании.

ТРИЗ хоть и эффективна, но у нее есть нюансы в использовании для бизнеса.

Много теории. Классическое обучение ТРИЗ в СССР занимало до 400 часов. Сейчас найти столько времени на погружение в новую методику сложно. Поэтому всю теорию разбили на отдельные блоки, чтобы изучать ее было проще.

У бизнеса должны быть базовые знания и процессы, которые работают. Большинство инструментов ТРИЗ подходят для улучшения уже существующих процессов и продуктов. Стартапам найти полезные инструменты будет сложнее, чем компаниям, которые уже наработали опыт.

Неоднородность школ и подходов. Нет единого стандарта обучения ТРИЗ, поэтому каждый методист дает свою интерпретацию. Это может сбивать с толку.

К каким задачам применим метод

ТРИЗ работает, когда есть противоречие: нужно достичь результата, но одно требование мешает выполнить другое. Например, бизнес хочет снизить цену продукта, но не потерять в качестве. Это и есть изобретательская задача.

Если задача кажется типовой, ее можно переформулировать так, чтобы увидеть скрытые противоречия. Тогда появится шанс найти нестандартное и эффективное решение.

Есть смартфон, который нужно сделать более прочным, чтобы он не ломался при падении. Очевидное решение — усилить корпус, но это ведет к утяжелению и удорожанию.

Смотрим на задачу через противоречие: сохранить легкость и компактность гаджета, но при этом повысить ударостойкость

Решения такой задачи уже есть на рынке. Например, чехлы с амортизирующим гелем, смартфоны с бампером, который автоматически выдвигается при падении, и прототипы с пружинистыми углами. Изобретатели могли прийти к такому решению через технологию ТРИЗ.

Принципы метода

У ТРИЗ есть пять основных принципов:

• объективности законов развития систем;
• противоречия;
• идеальности;
• конкретности;
• использования ресурсов.

Принцип объективности законов развития систем. Любая система развивается не хаотично, а закономерно, по заранее определенным сценариям. Сильные решения или решения по ТРИЗ должны подчиняться этим закономерностям, использовать известные технологии, а не идти им наперекор.

Когда появились смартфоны, с рынка стали уходить кнопочные телефоны. Производители, которые продолжали улучшать кнопки, проиграли. А те, кто пошел по пути естественного развития технологий и сделал ставку на сенсорные экраны, — выиграли.

Принцип противоречия. Системы развиваются, когда преодолевают внутренние противоречия. Сильные решения справляются с такими конфликтами или обходят их.

Ресторан хочет готовить еду быстро и при этом сохранять качество. Если ускорить процесс — пострадает вкус.

Решение: использовать предварительную заготовку — су‑вид или замороженные полуфабрикаты. Так можно сохранить вкус и сократить время приготовления блюд.

Принцип идеальности. При решении задач нужно стремиться к идеальному результату с минимальными усилиями. Чтобы достичь этого, используют внутренние ресурсы системы и убирают лишние элементы.

Компания не нанимает курьеров для доставки, а договаривается с сервисом такси, машины которого ездят по городу. Это позволяет доставлять товары без создания собственной службы.

Принцип конкретности. У любой системы есть уникальные свойства и ограничения. Сильные решения не могут быть абстрактными — они учитывают все особенности.

Сеть кафе развивается по франшизе, но некоторые позиции в меню меняет под особенности региона: в Казани добавляет блюда с халяльным мясом, в Дагестане — безалкогольное пиво.

Принцип использования ресурсов. Для решения задачи нужно использовать все доступные ресурсы — материальные, временные, информационные. Часто нужное решение уже скрыто в том, что есть под рукой.

У ИТ‑компании нет бюджета на рекламу. Вместо этого она публикует статьи разработчиков на Хабре и колонки управленцев — в «Блогах компаний» Т‑Бизнес секретов. Компания использует свою экспертность как информационный ресурс и получает поток клиентов через органический трафик.

Если решение вашей задачи соответствует этим принципам, значит, это решение по ТРИЗ.

Что такое идеальный конечный результат

Идеальный конечный результат, ИКР, — это ситуация, когда проблема решилась простым способом, без лишних затрат, потерь и использования дополнительных ресурсов. Не всегда на выходе может получиться идеальный результат, но правильно сформулированный ИКР поможет задать вектор.

Например, в бизнесе стоит задача — привлечь 100 новых клиентов. Обычные решения: запустить рекламу, нанять продавцов, устроить акцию. Но идеальный конечный результат — это когда клиенты приходят сами, по рекомендации других. Такой ИКР может навести на мысль о запуске партнерской программы или системе «Приведи друга».

Этапы решения задачи по ТРИЗ

Работу по методике ТРИЗ можно разбить на семь шагов:

1. Описать ситуацию.
2. Найти ключевую проблему.
3. Найти и описать противоречия.
4. Сформулировать идеальный конечный результат.
5. Проанализировать доступные ресурсы.
6. Выбрать приемы устранения противоречий.
7. Оценить результат.

Шаг 1. Описать ситуацию. В какой точке мы находимся и какие задачи у нас есть?

Организаторы форума для HR‑специалистов хотят продать 2 000 билетов за три месяца. В отделе продаж — только три человека. Расширить команду или запустить крупную рекламную кампанию не позволяет бюджет.

Шаг 2. Найти ключевую проблему. Что мешает достичь нужного результата и почему это нельзя сделать стандартными способами?

Даже при полной загрузке три менеджера не смогут точечно обзвонить и убедить нужное количество клиентов. Стандартный путь — звонки и индивидуальные презентации — не масштабируется. Проблема в том, что для выполнения плана продаж недостаточно ресурсов.

Шаг 3. Найти и описать противоречия. В чем именно состоит конфликт? Какие элементы задачи тянут в разные стороны?

В нашем случае проблема звучит так: одновременно нужно, чтобы продажами занимались не больше трех человек и при этом они выполнили план — 2 000 билетов. Очевидно, что такое условие практически невыполнимо без изменения подхода. Это и есть противоречие: цель амбициозная, но ресурсы ограничены.

Шаг 4. Сформулировать идеальный конечный результат. Как выглядело бы идеальное решение — простое, без дополнительных затрат и усилий?

В идеале билеты должны продаваться оптом, без необходимости делать сотни индивидуальных звонков. Например, если бы HR‑руководители крупных компаний сами предлагали участие в форуме своему руководству, находили бюджет и приводили своих сотрудников, задача бы решалась практически сама собой.

У организаторов форума уже была база компаний, которые участвуют в подобных мероприятиях; они также понимали, кто принимает решения в этих компаниях. Этого достаточно, чтобы начать искать решения.

Шаг 6. Выбрать приемы устранения противоречий. Какие инструменты можно применить?

В ТРИЗ есть 40 универсальных приемов, которые помогают справиться с противоречиями.

В нашем примере подойдет «переход в надсистему» — это когда для поиска решения нужно перейти на более высокий уровень.

Чтобы не звонить каждому HR‑специалисту, организаторы сделали ставку на предложение для команд: «Купите 10 билетов — получите 11‑й бесплатно». Это позволило сократить число контактов и в то же время продавать больше.

Шаг 7. Оценить результат. Получилось ли достичь цели и насколько решение далеко от идеала? Если результат близок к ИКР — отлично. Если нет, можно уточнить условия и заново пройтись по алгоритму.

В нашем примере новая стратегия сработала: билеты стали покупать отделами, HR‑специалисты сами предлагали форум коллегам и руководству, план продаж удалось выполнить.

Как работать с противоречиями

По ТРИЗ в любой нестандартной задаче скрыто противоречие — два противоположных фактора, которые не могут существовать одновременно.

В ТРИЗ есть три типа противоречий.

Административные. Возникают, когда нужно что‑то улучшить, но непонятно, как это сделать или для этого нет прав. Например, нужно расширять штат, но бюджета для найма нет.

Технические. Это ситуация, когда улучшение одного параметра приводит к ухудшению другого. Например, увеличение скорости работы приводит к падению качества.

Физические. Случаются, когда один и тот же объект должен одновременно иметь противоположные свойства. Например, материал должен быть одновременно твердым и эластичным или техника мощной, но бесшумной.

Для поиска противоречий есть несколько способов. Самый простой из них — формула «Если (условие), то (выгода), — но (препятствие)».

Вернемся к примеру, где отделу продаж из трех человек нужно за три месяца продать 2 000 билетов на HR‑форум, и сформулируем противоречие по этой формуле.

Если в команде остается три человека, то мы не тратим лишние деньги, — но не сможем обеспечить нужный объем продаж.

Если увеличить команду, то можно достичь цели, — но на это нет бюджета.

Противоречия по ТРИЗ — не тупик, а подсказка. Они указывают, где скрыт потенциал для нестандартного решения. Чем сильнее противоречие, тем выше шанс найти выход. Если задача кажется неразрешимой, стоит поискать в ней конфликт — и тогда станет понятно, с чего начать, чтобы сдвинуться с места.

Приемы решений по ТРИЗ

ТРИЗ включает 40 приемов. Мы собрали самые универсальные, которые можно применить в любой сфере бизнеса.

Дробление. Разделить объект или процесс на части или сделать их разборными — например, разбить сложную услугу на несколько отдельных и продавать их поэтапно.

Объединение. Соединить функции или элементы — например, объединить кассу и склад в одном мобильном приложении или сдать площади в своем магазине другому бизнесу со смежными товарами или услугами.

Вынесение. Перенести часть системы за ее пределы — например, отдать бухгалтерию на аутсорсинг.

Копирование. Заменить дорогой или неудобный продукт на его копию — например, не заказывать первый сайт у программистов, а самому собрать в бесплатном конструкторе.

Асимметрия. Изменить форму или расположение для лучшей работы — например, сделать рабочий график сотрудника гибким: часть времени он выполняет задачи в офисе, часть удаленно.

Посредник. Ввести дополнительный элемент, который помогает устранить противоречие между двумя другими частями системы. Этот элемент может временно или постоянно выполнять функцию связи, адаптации или передачи.

Переход в надсистему. Рассмотреть не только сам объект, но и более широкую систему, в которую он входит. Например, если продажи детских игрушек падают, решение может быть не в изменении товара, а в системе лояльности для тех, кто влияет на покупку, — детских садов, педагогов или блогеров.

Как применять ТРИЗ в бизнесе

Задачи в бизнесе условно можно поделить на два блока: когда решения в отрасли уже есть и когда их нет. Со вторым поможет ТРИЗ. Метод также можно использовать, когда нужно придумать идею, найти альтернативный подход к задаче или пересмотреть процессы, чтобы увидеть слабые места и стать эффективнее.

Вот как может работать ТРИЗ на примере бизнеса.

Главное

1. ТРИЗ — инструмент для системного и креативного решения сложных задач. Он помогает придумывать идеи, переосмыслять процессы и достигать результатов в ситуациях, которые кажутся безвыходными.
2. Главное — правильно сформулировать задачу и не бояться противоречий, потому что именно в них часто скрыт ключ к новому подходу.
3. Лучше всего метод работает в компаниях, где уже выстроены процессы. В стартапах он не так эффективен, потому что заточен улучшать то, что уже работает.