5 признаков того, что ваш бизнес превращается в Lumon
Вышел финальный эпизод второго сезона сериала «Разделение» — антиутопии о нездоровой корпоративной культуре. В ней сотрудникам компании Lumon Industries имплантируют в мозг чип, который делит память на две части: рабочую, интру, и внерабочую — экстру. После процедуры разделения каждая из «половинок» живет своей жизнью: первая — только в рамках офиса, а вторая — за его пределами.
Lumon заявляет, что так заботится о сотрудниках: если они не помнят о работе, то и не испытывают связанного с ней стресса. Но на самом деле внутри компании царят токсичность и тотальный контроль, о чем интры никак не могут сообщить наружу.
Бизнес-секреты посмотрели на сериал как на сборник вредных советов для руководителей. Вот пять признаков того, что ваш бизнес может идти по тому же пути, что и Lumon.
Осторожно: текст содержит спойлеры к сериалу «Разделение».
В работе нет смысла
Как в сериале. Главная загадка сериала — в чем вообще смысл работы в Lumon Industries. В центре сюжета — отдел макроданных, сотрудники которого сортируют абстрактные цифры по эмоциям. Никто не знает, что эти числа означают и зачем это делать. Интры живут в атмосфере догадок, слухов и страха.
Когда Хелли впервые оказывается в отделе макроданных, она спрашивает, в чем смысл работы. Марк отвечает: «Я не знаю точно, но это важно».
Как в жизни. Иногда и в реальном бизнесе все держится на вере, что это важно, но никто не знает почему. Руководитель не делится с командой ни планами, ни логикой решений. Сотрудники делают что-то, потому что им «так сказали» или «так исторически сложилось», даже если процесс устарел, мешает развитию или никто не может объяснить, зачем он нужен.
Когда сотрудник не понимает смысла задачи, он теряет к ней интерес. Работа начинает казаться бесполезной формальностью, а это идеальная почва для выгорания.
Каждый шаг под контролем
Как в сериале. Интры под постоянным наблюдением. Мистер Милчек следит за сотрудниками через камеры и может появиться в офисе в любой момент, чтобы пресечь «неподобающее поведение» — шутки, разговоры не по делу, проявление дружбы. Если кто-то отказывается подчиниться, его наказывают — для этого в компании есть отдел мучений.
Хелли попала в отдел мучений за то, что пыталась сбежать и открыто сопротивлялась начальству. Там ее заставили несколько часов читать извинительный текст — пока голос не станет «достаточно искренним».
Как в жизни. В бизнесе контроль проявляется через микроменеджмент — когда руководитель требует даже с опытных подчиненных отчеты по каждой задаче и перепроверяет все вручную. В итоге сотрудники чувствуют, что им не доверяют.
Еще один элемент контроля — запрет на принятие решений без согласования. Когда даже простые действия требуют одобрения сверху, начальник становится узким горлышком и бизнес не развивается.
Жесткие регламенты, штрафы за опоздания, трекеры активности, чтение переписок — тоже про контроль. В такой атмосфере люди работают не на результат, а на видимость, теряют мотивацию и не проявляют инициативу.
Команды сами по себе
Как в сериале. Каждый отдел в Lumon — свой замкнутый мир. Здание сконструировано так, чтобы работники не пересекались. Строго запрещено ходить в другие отделы, любая попытка узнать про работу коллег заканчивается вызовом к руководству. Из-за этого возникают страхи и домыслы.
Как в жизни. В бизнесе подобная изоляция ведет к неэффективности. Например, если маркетинговый отдел не взаимодействует с отделом продаж, маркетологи будут создавать рекламные кампании, которые не отвечают реальным потребностям клиентов.
Объединить команды можно с помощью общих созвонов, совместных проектов, неформальных встреч.
Нельзя высказываться и задавать вопросы
Как в сериале. Интрам нельзя иметь свое мнение, оспаривать указания руководства и инициировать изменения в компании. Когда они пытаются придумать альтернативный способ обработки данных, слышат: «Следуйте инструкциям».
Та же проблема — у их руководителей. Ни мисс Кобелл, ни мистер Милчек не могут сами позвонить Совету Lumon: связь всегда односторонняя. Нарушать инструкции им тоже нельзя.
Во втором сезоне Милчек проходит ревью по результатам своей работы. Мистер Драммонд отчитывает его за «реформы доброты»: смягчение условий труда и командное мероприятие на природе. «Пора вернуться к основам, Сет. Вспомнить о великом предназначении разделенных работников и обращаться с ними сообразно их сути», — говорит Драммонд. «Я натяну поводок», — обещает Милчек.
Как это бывает в бизнесе. Похожие сценарии встречаются и в реальности. Бывает, сотрудник приходит с идеей, которую уже много раз тестировали. Тратить время на нее снова не хочется, велик риск отмахнуться от сотрудника со словами: «Это не твоя зона ответственности» или «Мы это уже пробовали». Но лучше дать подробную обратную связь, чтобы человек понял: даже если его идею не приняли, его услышали, — и не переставал их предлагать.
Корпоративные ритуалы вместо поддержки
Как в сериале. Любые мероприятия в Lumon выглядят пугающе, будь то вечеринка по случаю выполнения плана или проводы на пенсию. Например, на вечеринке по случаю ухода Ирвинга интрам предлагают есть арбуз, вырезанный в виде его лица. Руководство ждет, что интры будут веселиться, даже если они этого не хотят.
Как в жизни. Обязательные корпоративы, грамоты вместо премий, тимбилдинги с приглашенным тренером вместо честного обсуждения проблем — формальности, которыми компании иногда подменяют заботу о сотрудниках. Часто людям нужно другое: гибкий график, дополнительные выходные, обучение, возможность развития в компании. Вместо праздника можно проявить внимание к сотруднику, когда ему это нужно, — и он это оценит.
Рассылка: как вести бизнес в России
Раз в неделю присылаем самые важные новости и лайфхаки для развития вашего бизнеса
А какие инсайты вы вынесли из сериала «Разделение»?