Как выбрать поставщика цифровых коммуникаций — что на самом деле важно
Выбор правильного подрядчика — это основа для успешного внедрения любого цифрового решения, не только цифровых коммуникаций. Однако, это может стать сложной задачей. От правильного выбора партнера зависит не только успешное внедрение технологий, но и бесперебойная работа систем, что критично для удержания клиентов и эффективности бизнес‑процессов. Данная статья поможет вам сориентироваться в этом вопросе. В конце статьи вы найдете чек‑лист для проверки подрядчика.
Как технологии, инструменты и их разнообразие может повлиять на выбор поставщика?
Цифровые коммуникации сейчас определяют как обмен информацией в цифровом виде посредством интернет‑технологий — это мессенджеры, телефония, e‑mail, видеоконференции, социальные сети, и другие.
Разрозненные цифровые коммуникации бизнес объединяет в единую инфраструктуру, в которой сохраняются все факты о цифровой коммуникации для того, чтобы коммуникация была прогнозируема — учетная система, crm, личный кабинет. В зависимости от конечной цели определяется круг из инструментов, технологий для создания инфраструктуры.
При выборе технологий и поставщика необходимо опираться исключительно на законодательную базу. Например, если это госпредприятие, то обязательно использовать только то программное обеспечение(ПО) и оборудование, которое есть в реестре отечественного ПО и оборудования.
Бизнес‑заказчик выставляет требования к самой системе. В требованиях может быть требование к технологии использования, если у него, например, есть штатный специалист именно по этим технологиям. Но если таких требований нет, то выбор технологий все же стоит делегировать ИТ‑поставщику, так как именно он гарантирует решение задачи. Самое главное, чтобы данные технологии удовлетворяли те требования, которые выставляет бизнес‑заказчик.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Как оценить надежность и стабильность поставщика цифровых коммуникаций?
При выборе поставщика вообще есть два основных критерия, которые необходимо учитывать.
Первый критерий, это чтобы у данного поставщика уже было реализовано данное решение. То есть, если вы заказываете внутреннюю ERP‑систему, необходимо, чтобы данный поставщик уже реализовывал, поставлял такую систему на похожее, как у вас, предприятие, и оно было запущено и внедрено. Это очень важно. Чтобы был уже релевантный опыт, похожий на ваш.
Второй критерий, чтобы коммуникация с командой со стороны ИТ‑поставщика была комфортна, понятна и прозрачна. Если есть договоренность общаться в электронной почте, то нужно чтобы все ответственные лица видели эту переписку. И если вы на старте видите, что вам обещают предоставить информацию в 5 рабочих дней, а реально проходит 10, то скорее всего точно такой же срок будет и в рамках реализации проекта. Сроки будут затягивать. Исключение составляет, если вас предупреждают заранее о том, что будет задержка на столько‑то дней и выполняют. Тем самым IT‑поставщик не боится признавать о том, что что‑то идет не так. А это очень важно, чтобы вы не в конце проекта узнали, что все будет по‑другому, а именно тогда, когда образовалась сама проблема. Ну и если он выполняет обязательства и через оговоренное количество дней вы получаете то что заказывали, значит с этим подрядчиком можно идти дальше.
Что ещё могут предложить поставщики цифровых коммуникаций?
Как минимум это поддержка уже разработанного ПО и выстроенной инфраструктуры для цифровых коммуникаций. И это архиважно для бизнеса. Если вам выстроили, например, с помощью ПО среду для коммуникации с вашими сотрудниками, то поддерживать вот эту среду, где она выстроена, должны либо ваши внутренние специалисты, либо внешний подрядчик. И чаще всего это именно та компания, которая вам предоставила данную среду.
Нужно понимать, что в цифровых коммуникациях очень важна бесперебойная работа, особенно на этапе внедрения. Если среда для коммуникаций будет в какие‑то моменты не работать, и у вас новые пользователи это увидят, то они в следующий раз будут использовать её с большой неохотой и сопротивлением, и будут искать не те выгоды, которые дает эта цифровая коммуникация, а те причины, почему нужно вернуться в старый формат.
Как убедиться, что поставщик цифровых коммуникаций использует трендовые технологии?
На самом деле использование технологий и подходов, оно вторично, это инструменты. Самое важное, чтобы:
- Ваши задачи решались.
- Технологии поддерживались как можно долго в актуальном состоянии, то есть выходили обновления, специалисты обучались ей.
- Возможна модернизация и развитие.
И, например, сейчас в тренде находится искусственный интеллект, и мы не говорим, какой именно использовать искусственный интеллект. Но когда нужен виртуальный помощник, задача звучит так: “Подключите виртуального помощника с языковой моделью для того, чтобы наши сотрудники могли общаться и получать информацию о предприятии.”
А вот какая именно технология будет выбрана, это зависит от компетенции самого IT‑поставщика и от безопасности, от тех требований к ИИ, которые накладывает непосредственно сам бизнес. А технологии и подходы это уже на самом деле стоит отдавать на откуп поставщику.
Что важно изучить в договоре с поставщиками, чтобы избежать возможных проблем?
Авторское право и результат интеллектуальных трудов — в какой момент будет передаваться и кому будет принадлежать. Это будет либо исключительная передача, то есть полная передача интеллектуальных прав, либо это не исключительная лицензия. Это важно, чтобы после получения услуги либо продукта вы неожиданно на дополнительные платежи не попали.
Резюмируем
Как выбрать поставщика цифровых коммуникаций — что на самом деле важно:
- Сформулируйте цель и задачи для внедрения цифровых коммуникаций.
- Сверьтесь с законодательной базой — не должно быть запретов на использование планируемого ПО в вашей компании.
- При выборе выборе технологий и подрядчика сделайте упор на опыт подрядчика по решению схожих задач.
- Перед подписанием договора обратите внимание на коммуникацию — она должна быть комфортная, понятная и прозрачная.
- Заранее обсудите с подрядчиком и закрепите в договоре — кому будет принадлежать авторское право на разработанный продукт.
