Как внедрение технологий влияет на мотивацию персонала: это стресс или стимул для роста?
От автоматизации процессов до использования сложных информационных систем — это меняет подход к работе и взаимодействию с персоналом. Однако сейчас транспортная отрасль испытывает трудности и находится в упадке. Причины кризиса разнообразны: политическая ситуация сократила объемы перевозок; рост цен на топливо; увеличение конкуренции со стороны альтернативных видов транспорта; недостаток инвестиций в инфраструктуру; а также изменения в потребительских привычках, которые требуют гибких и быстрых решений.
В условиях нестабильности возникает вопрос: как новые технологии влияют на мотивацию сотрудников? Превращаются ли они в стресс-фактор или, наоборот, становятся стимулом для роста и развития в условиях кризиса? Разберем в данной статье.
Как современные технологии влияют на рабочие процессы и становятся стресс-фактором для сотрудников?
Мы автоматизировали нашу компанию: используем онлайн-сервисы Bitrix24 и 1С Бухгалтерия, в которых собираем все данные, включая информацию по заказчикам и перевозчикам, а также ввели специализированное программное обеспечение TransTrade, упрощающее работу логистам и позволяющее обрабатывать большие объёмы заявок. Помимо этого, посредством сервиса Яндекс DataLens создаются дашборды, которые помогают руководителям определить эффективность сотрудника-логиста через оцифровку показателей с его компьютера: сколько времени проведено в рабочем русле, сколько обработано заявок и совершено звонков за день. Мы работаем над нашим сайтом и настраиваем парсинг, чтобы заявки заказчика поступали к автоматически.
Несколько лет назад казалось, что невозможно найти ничего проще и удобнее программ Excel и Word, а ручной труд логиста ничто не заменит. В последние годы многие транспортные компании начали внедрять разные инновационные технологии, включая системы управления логистикой, GPS-навигаторы и автоматизированные отчетности. Эти инструменты призваны улучшить эффективность работы, снизить затраты и повысить уровень сервиса. В результате, сотрудники освобождаются от рутинных задач и могут сосредоточиться на креативных аспектах своей работы.
Однако, такие изменения требуют адаптации. Для многих сотрудников, особенно тех, кто долгое время работал по «привычной схеме», это становится значительным стрессом.
Любое изменение в рабочем процесс — это стресс для сотрудников. Если приказать человеку выполнить ежедневную рутинную задачу не так как он привык, а с изменением технологии, то начнется сопротивление, ведь «мне было удобнее так, у меня так получалось лучше». Но в нашей компании мы мягко объясняем сотрудникам цель нововведений, продаем свои мысли. Важно разъяснить сотруднику, что это делается для того, чтобы облегчить задачи и сократить время на их выполнение. И это грамотно преподносится, человеку легче адаптироваться к новым технологиям.
Рассылка: как вести бизнес в России
Раз в неделю присылаем самые важные новости и лайфхаки для развития вашего бизнеса
Роль обучения в процессе внедрения технологий
Ещё один тревожный момент — необходимость постоянного обучения новым системам и процессам. Сотрудники испытывают страх перед неудачами, что приводит к стрессу. В результате, растет уровень напряженности, сотрудники становятся менее продуктивными и менее удовлетворенными работой. Чтобы избежать этого, в нашей компании успешно реализовывается программа наставничества и постоянное обучение сотрудников работе с программными обеспечениями.
Наша компания переживала период, когда требовалось минимизировать расходы, и мы решили перейти с программного обеспечения «Умная логистика» на TransTrade. Новая программа ничем не уступала старой по техническим характеристикам, но обновленный интерфейс, новая форма заполнения заявки и оформления перевозочных документов доставили дискомфорт нашим сотрудникам и затруднило их работу. Тогда мы поняли всю важность обучения и сейчас сформировали базу методических рекомендаций и инструкций по эксплуатации всех сервисов, с которыми сталкиваемся в работе.
Позитивные аспекты: внедрение технологий — стимул для роста
Внедрение технологий не всегда связано с негативными последствиями. Напротив, многие сотрудники находят в этом возможность для развития. Новые инструменты открывают перспективы, о которых раньше не было и речи. К примеру, работа с программами помогает развить навыки в области аналитики, работы с информацией и даже управления проектами.
Кроме того, автоматизация процессов позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах, что повышает их удовлетворенность работой. Когда люди видят, что их работа имеет значение и приносит результаты, их мотивация заметно растет.
Лучший способ борьбы со стрессом в период «перестройки» — объяснить сотруднику новую мотивацию. Автоматизация — это ускорение процессов, поэтому нововведение позволит выполнять больший объем работы и получать большую заработную плату. Когда сотрудник проникается этой мыслью, он уже начинает понимать все преимущества этой технологии и процесс адаптации проходит быстрее.
Как руководителю компании сохранить баланс между стрессом и стимулов в период нововведений?
Ключевым аспектом успешного внедрения технологий является создание комфортной среды для сотрудников. Здесь руководству нужно проявлять внимание к потребностям и переживаниям персонала. Важно обеспечить адекватное обучение и поддержку, чтобы сотрудники чувствовали, что их усилия ценятся.
Регулярная обратная связь, обсуждение возникающих трудностей и обучение поможет снизить уровень стресса и превратить изменения в позитивный опыт. Руководители могут мотивировать сотрудников, подчеркивая преимущества внедрения технологий, и показывать, как это улучшает эффективность работы и поддерживает доверительный климат в компании. Я, как владелец компании, стараюсь чаще проводить собрания с командой, на которых не только обсуждаем рабочие моменты, но и играем в тематические игры, организовываем мероприятия, посвященные государственным и профессиональным праздникам.
Смогут ли системы автоматизации полностью заменить человеческий труд или неизменная роль классических методик решения задач остается актуальной?
«ВТЛ-групп», как и другие транспортные компании уже успели испытать на себе последствия внедрения технологий. Например, после введения GPS-навигации, сотрудники отмечали, что стали лучше справляться с маршрутами и уменьшилось количество задержек, также стало проще отслеживать перемещения водителя и минимизировать риск потери или кражи груза. Это не только улучшило производительность, но и повысило удовлетворенность и доверие клиентов.
Но, несмотря на явные преимущества автоматизации и внедрения новых технологий, ручной труд сотрудников и бумажные носители не должны уходить из использования, поскольку современные технологии несовершенны, и могут произойти ситуации, которые могут парализовать работу организации, если вовремя не подключить проверенные временем технологии выполнения задач.
Современные технологии — ключ к прогрессу в работе и росту компании
Вопрос о том, являются ли технологии стрессом или стимулом для роста, не имеет однозначного ответа. Всё зависит от контекста внедрения, внимания к потребностям сотрудников и подхода к управлению изменениями. При правильной стратегии технологические новшества могут стать мощным инструментом для повышения мотивации и эффективности. Важно помнить, что люди — главный ресурс компании, и их успех во многом зависит от того, как они воспринимают изменения в своей рабочей среде.
Создание поддерживающей атмосферы, предоставление возможностей для обучения и развития, а также открытость к диалогу позволят минимизировать стресс и сделать внедрение технологий действительно стимулом для роста.
