Глазами пользователя: как User Story помогли приложению начать новую жизнь
Во многих компаниях задачи по‑прежнему формулируются сверху вниз: нужно сделать новую онлайн‑витрину, нужно доработать личный кабинет, нужно сделать новый дизайн. Но всё чаще становится очевидно — чтобы создавать востребованные продукты и сервисы, начинать нужно не с требований, а с человека: пользователя, покупателя, сотрудника.
В этой статье мы расскажем, что такое User Story‑подход, и покажем, как он работает, на примере реального кейса доработки и редизайна мобильного приложения LekVapteke.
Что такое User Story простыми словами
Что объединяет успешные бизнес‑идеи и IT‑проекты? Умение понять, зачем всё это нужно конечному пользователю. И именно для того, чтобы это понять, используют User Story (пользовательскую историю) — это короткая, но ёмкая формулировка, описывающая задачу с точки зрения клиента.
Говоря простыми словами, User Story — это способ взглянуть на продукт глазами человека, который им будет пользоваться. Не руководителя, не аналитика, не разработчика. А, например, фармацевта, который хочет быстро заказать нужные лекарства. Или косметолога, которому важно видеть в системе только свой ассортимент.
Как [тип пользователя], я хочу [цель или действие], чтобы [результат или выгода]
Например: как менеджер по закупкам, я хочу видеть остатки товаров в своем регионе, чтобы заказывать только то, что доступно на складе.
User Story помогает командам быстро сориентироваться в настоящих потребностях клиента. Не просто написать «Надо сделать онлайн‑витрину», а понять: кому, зачем и при каких условиях она нужна.
Сама по себе пользовательская история кажется очень простой, но за ней стоят важные задачи:
- Разбить сложную задачу на понятные части. Когда работа оформлена как серия пользовательских историй, её легче декомпозировать и распределить по этапам. Это особенно важно в сложных проектах — например, запуск онлайн‑сервиса для B2B‑продаж.
- Оценить ресурсы и сроки. Стандартизированный формат историй помогает быстро понять, сколько времени займет та или иная задача. Команда сразу видит, что проще, а где придётся повозиться.
- Объединить команду вокруг цели. User Story пишется простыми словами, поэтому ее одинаково хорошо понимают и программисты, и маркетологи, и менеджеры. Для всех становится понятно, для кого создаётся продукт, какую проблему он решает, и что считать успехом.
Подход с использованием User Story помогает команде сфокусироваться на реальных потребностях пользователя, упростить коммуникацию между участниками проекта и ускорить разработку за счет понятной структуры задач. Однако у него есть и ограничения: если история составлена слишком поверхностно или без деталей, это может привести к разночтениям, а для сложных систем всё равно потребуется полноценное техническое задание с нефункциональными требованиями.
User Story — это рабочий инструмент, который помогает адаптировать продукты под нужды конкретных сегментов. С его помощью разрабатываются витрины, фильтры, личные кабинеты. Дальше мы расскажем, как использовали этот подход в нашем проекте.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
LekVApteke: кейс применения User Story‑подхода при редизайне и доработке мобильного приложения
Сервис LekVapteke, агрегатор цен на лекарства в аптеках Сибири, обратился в Digital Clouds с типичной, но непростой задачей: их мобильное приложение устарело. Дизайн перестал соответствовать современным ожиданиям пользователей, а архитектура ограничивала возможности развития. Поддержка практически отсутствовала, а релизы новых функций были невозможны без глобального вмешательства. Заказчик хотел сделать редизайн, сохранив при этом узнаваемость приложения для действующих пользователей, а также внедрить долгожданный функционал — оформление заказа прямо в приложении.
Чтобы не просто обновить, а перезапустить продукт с учетом реальных пользовательских потребностей, мы выбрали подход User Story. Вместо абстрактных требований и чек‑листов мы начали с главного вопроса — что пользователь хочет сделать и зачем ему это нужно?
Такой подход позволил нам:
- переписать функционал с фокусом на повседневные задачи пользователя — от поиска нужного лекарства до оформления заказа без перехода на сторонние сайты;
- понять, где пользователи испытывают фрустрацию, и найти точки роста продукта;
- предложить дополнительные функции, вроде авторизации и редактирования профиля, которые раньше даже не обсуждались.
Для редизайна мы также сначала описали ключевые пользовательские истории, затем на их основе разработали дизайн, сохранив привычную логику, но улучшив визуал и навигацию. Для разработки был выбран Flutter, чтобы быстрее выпускать обновления и покрывать сразу обе платформы — iOS и Android.
Результат: обновленное приложение не только избавилось от технических проблем, но и стало более удобным для пользователя. Мы добавили корзину и возможность оформить заказ прямо в приложении, при этом оставив выбор: можно по‑прежнему перейти на сайт аптеки. Это решение учло интересы как пользователей, так и партнерских аптек. Приложение успешно прошло публикацию и уже получило высокие оценки: App Store — 4,9, Google Play — 4,8, App Gallery — 4,8.
Где и как User Story помогают бизнесу
User Story — это универсальный инструмент, который помогает не только в разработке цифровых продуктов, но и в решении реальных бизнес‑задач в самых разных сферах. Суть подхода проста: вместо того чтобы начинать с внутренних процессов и абстрактных требований, бизнес фокусируется на потребностях конечного пользователя — клиента, сотрудника, партнера. Вот как этот подход работает за пределами IT‑сферы.
Продажи и клиентский сервис. Эта пользовательская история показывает, что клиенты теряют интерес, если не получают быструю реакцию. Это сигнал к внедрению чат‑бота, интерактивной базы знаний или FAQ, быстрого фильтра обращений в CRM.
Как клиент, я хочу получить ответ на свой вопрос за пару минут, чтобы не ждать письма или звонка.
Результат: сокращается время отклика, растет удовлетворенность и лояльность, снижается нагрузка на поддержку.
Внутренние процессы и автоматизация. Этот пример дает понимание реальной боли сотрудника и может стать отправной точкой для внедрения и настройки BI‑системы, интеграции 1С, ERP или складской системы, оптимизации Excel‑процессов.
Как менеджер по закупкам, я хочу видеть остатки на складах в реальном времени, чтобы быстрее принимать решения.
Результат: ускоряется принятие решений, снижается число ошибок, повышается эффективность команды.
Маркетинг. Эта история подсвечивает слабые места в позиционировании или структуре сайта. Это может привести к переупаковке УТП, переделке главной страницы или лендинга, запуску цепочек писем с фокусом на боли клиента.
Как потенциальный клиент, я хочу быстро понять, чем вы лучше конкурентов, чтобы принять решение о покупке.
Результат: рост конверсии, увеличение обращений, повышение эффективности рекламы.
User Story‑подход помогает выйти за рамки внутреннего зрения компании и посмотреть на бизнес глазами того, для кого он вообще существует — пользователя/покупателя. Это снижает риск делать то, что никому не нужно. и помогает быстро проверять гипотезы, а значит — экономит ресурсы и ускоряет рост. Подход легко адаптировать практически под любые задачи бизнеса. Главное — задать себе правильный вопрос: «Чего хочет человек? Почему ему это важно?» — и построить решение вокруг этого.
