Современные решения для управления командировками — интеграция в системе онлайн бронирования
В современном бизнесе эффективное управление командировками стало неотъемлемой частью успешной работы компаний. С ростом объемов поездок и разнообразием их формата, важность оптимизации процессов становится как никогда актуальной. В этой статье мы рассматриваем, как современные технологии, в частности интеграция систем, способны кардинально изменить подход к организации командировок. Инновационные решения позволяют не только минимизировать затраты и время на подготовку поездок, но и повысить уровень комфорта для сотрудников.
Институт интеграции
Представляем вам Ольгу Самсонову, директора по продукту Colibri в «Агентстве Авиа Центр», эксперта в области интеграции с системами по онлайн бронированию. Ольга обладает богатым опытом в управлении проектами и оптимизации бизнес-процессов. Она успешно реализовала пять крупных проектов, включая два мобильных приложения, и занималась реорганизацией процессов как в разработке, так и в обслуживании клиентов.
В представленном интервью Ольга поделилась опытом и рекомендациями, основанными на практике, что позволит читателям лучше разобраться в возможностях интеграции онлайн систем для оптимизации процессов командировок и понять, как использовать ресурсы системы для повышения эффективности бизнеса.
Ольга, поделитесь, пожалуйста, информацией о инструментах интеграции.
Есть несколько различных подходов к интеграции. Один из них заключается в использовании API, который позволяет интегрировать продукт с клиентом. В этом случае синхронизация происходит с клиентом через API, получая от них данные о пассажирах и требуемых услугах. Также данные передают при поиске, бронировании и подтверждении услуг. Можно разработать единое API, благодаря чему и фронтенд, и клиент могут обращаться к одному и тому же источнику. Это решение позволяет предоставлять клиентам все функции и возможности продукта без необходимости дополнительных разработок.
Существует также вариант интеграции через обмен файлами, например, с использованием реестров или командировочных документов. Этот тип интеграции подходит компаниям, у которых нет собственных систем онлайн-бронирования, но есть системы учёта командировок.
Дополнительно можно создавать кастомизированный интерфейс для клиента. В этом случае пользователь из внутренней системы компании может автоматически переходить в систему бронирования, будучи уже авторизованным. Такой подход создает впечатление работы в рамках одного окна, что значительно упрощает взаимодействие пользователя с системой.
Рассылка: как вести бизнес в России
Раз в неделю присылаем самые важные новости и лайфхаки для развития вашего бизнеса
Услуги для улучшения управления командировками
Какое решение или услугу можно внедрить для улучшения процессов управления командировками?
Сегодня системы бронирования путешествий играют ключевую роль в упрощении управления командировками для компаний различного масштаба. Глубина интеграции таких систем может варьироваться в зависимости от специфических потребностей клиента. Например, это может быть базовая передача данных о пассажирах, что позволяет быстро осуществлять бронирования, или более глубокая интеграция, при которой весь процесс командировки реализуется в рамках системы компании. Для достижения эффективных результатов многие компании прибегают к аутсорсингу, привлекая разработчиков, которые временно включаются в проекты клиента. Такое тоже возможно.
Помимо интеграции самих командировок, можно использовать возможность интеграции модулей 1С, для автоматического учета командировок в системах компании. Обычно это готовый блок, не требующий доработок, если компании не нужна кастомизация.
Доступ к системе можно открывать через Личный кабинет, где сотрудники могут выбирать, согласовывать и приобретать необходимые услуги. При этом возможно применение различных схем ограничений и установление доступа к возможностям системы. Сюда входят такие процессы, как авторизация командировки, распределение ролей в системе и так далее.
Кроме того, существуют специфические способы интеграции, включая взаимодействие по электронной почте. В этом случае компания отправляет письмо в определенной форме, которое партнер автоматически обрабатывает. На основании содержимого запроса создается услуга для партнера.
Процесс интеграции
Как обычно проходит процесс интеграции?
Первоначально нужно обсудить все пожелания и требования к процессам системы. Если это необходимо, подключить аналитиков к формированию полного списка требований. После того как все процессы и требования согласованы, можно переходить к обсуждению технической реализации проекта. Обычно на этом этапе начинается взаимодействие между двумя командами разработки.
Для упрощения интеграции и быстрой обратной связи можно создать специальные чаты для команд разработки.
Какие виды интеграции пользуются спросом у корпоративных заказчиков?
Большинство компаний предпочитают интеграцию через API, однако степень ее реализации может значительно варьироваться. Некоторые компании используют исключительно API-часть, что позволяет им эффективно осуществлять обмен данными и автоматизировать основные процессы. В то же время есть и те, кто предпочитает ограничиться лишь взаимодействием с интерфейсами. Этот гибкий подход к интеграции позволяет каждому заказчику адаптировать систему под свои специфические нужды и требования, обеспечивая тем самым максимальную эффективность.
Начало интеграции и потенциальные трудности
С чего начать процесс интеграции?
Как и в любом техническом проекте, все начинается с описания требований к системе. Важно учесть все аспекты и определить какой функционал тип интеграции будет наиболее подходящим.
Какие трудности могут возникнуть на пути?
Важно понимать ключевые моменты, которые могут повлиять на успешность проекта. Во-первых, успешная интеграция начинается с понимания процессов выбора и покупки, которые используют компании, поскольку они могут значительно отличаться. Это может вызвать необходимость в разработке дополнительных процессов, чтобы обеспечить беспрепятственное взаимодействие между системами.
Кроме того, различия в терминологии и статусах могут стать препятствием. У каждой компании могут быть свои названия для тех же самых услуг или статусов, что требует внимательного маппинга и согласования с клиентом.
Также стоит отметить, что важно поддерживать хороший уровень коммуникации и координации между командами, чтобы минимизировать такие проблемы. В общем, успешная интеграция зависит от открытого диалога и готовности обеих сторон к возможным корректировкам в процессе работы.
Безопасность данных
Как обстоят дела с безопасностью данных?
Необходимо использовать зашифрованные каналы связи, что обеспечивает защиту информации во время ее передачи. Кроме того, компания-интегратор должна быть сертифицированным оператором персональных данных, это подтверждает ее приверженность к соблюдению всех необходимых стандартов безопасности и защиты личной информации.
Сложные интеграции
В заключении следует отметить, что интеграция с онлайн-системами бронирования становится необходимостью для компаний, стремящихся оптимизировать управление своими командировками и повысить общую эффективность. Удобство и экономическая выгода от использования таких технологий, которые не стоят на месте, позволяют достигать новых высот в организации поездок. Появление и развитие таких систем, а также их способность адаптироваться к требованиям клиентов, делают их крайне актуальными в современных условиях. Понимание потребностей клиентов и активное восприятие обратной связи остаются основными факторами, способствующими успешной интеграции и построению долгосрочного сотрудничества.
