Откровение: почему менеджеры выгорают быстрее дизайнеров?
Менеджеры, которые почти всегда оказываются между двух огней. Они должны и защищать интересы агентства на стороне клиента, и защищать интересы клиента внутри агентства. Это одна из самых сложных позиций: работать максимально тяжело, испытывать высокий уровень стресса и давления. Рассказываем, как поддержать менеджеров в мире горящих дедлайнов.
Зачем агентству менеджеры?
Многие агентства, которым сегодня уже порядка 15‑20 лет, вырастали из студий. А студии были устроены очень просто: это небольшая команда, в первую очередь. Зачастую это основатель агентства и несколько дизайнеров. Или же изначально это были просто пара дизайнеров, которые объединились, превратились в агентство, стали его фаундерами и постепенно приводили в команду новых и новых людей.
Очень часто это развитие начиналось именно с дизайнеров, так как они — самые понятные единицы агентства, которые дают осязаемый результат, за который и платит клиент. Когда рынок только начинался, это в основном и были дизайнерские агентства. При росте агентства появлялись менеджеры, чьей функцией было разгрузить дизайнера, освободить его от менеджерской работы, чтобы он занимался исключительно дизайном. Но они были вспомогательными по отношению к ключевым специалистам, которыми, безусловно, являлись дизайнеры.
Эти компании эволюционировали: в них появились отделы, департаменты, множество других сотрудников — копирайтеры, креативщики, продюсеры, неймеры, стратеги и так далее. Однако принципы отношения к сотрудникам внутри компании очень часто остаются прежними. То есть, как изначально для фаундеров ключевым звеном были сотрудники‑дизайнеры, так это остается и спустя 10‑15 лет. Весь фокус компании настроен на то, как упростить работу дизайнеров: как сделать ее легче, как сократить время на обработку информации (за них это делают стратеги или менеджеры), как повысить их мотивацию, чтобы они предлагали более крутые идеи, и, в общем, как дольше сохранять дизайнеров в штате.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Дизайнеров берегут больше
В агентствах очень часто формируется культура бережения и сохранения, культура внимания именно к дизайн‑отделу, к его потребностям, запросам и стабильности. Всем остальным сотрудникам и отделам приходится выполнять роль саппорта, поддержки.
Я часто слышу обсуждения на тему этих перегородок между дизайном и другими отделами. Например, когда клиент дает негативную обратную связь, у команды всегда есть выбор: донести ее в чистом виде, слово в слово, как сказал клиент.
Но такая обратная связь не всегда бывает профессиональной, она может содержать эмоциональный контекст, который демотивирует команду. Поэтому часто принимается решение оградить дизайнеров от этой негативной истории. Менеджеры фильтруют feedback, пропускают его через себя и выдают информацию дизайнерам уже в новом виде. Фактологическая часть никуда не девается, но эмоциональная — убирается.
Таким образом, дизайнеры оказываются в привилегированном положении, где они не сталкиваются со всей «правдой жизни». Вся эта система крутится вокруг дизайна, и я называю такое агентство «агентством победившего дизайна».
Но хотелось бы посмотреть и на другую сторону — это работа, например, с клиентами, достигшими высокого статуса как в публичной, так и в профессиональной жизни. Когда тебе 25 лет, а ты работаешь с 50- или 60‑летним директором по маркетингу с миллионом наград за плечами, — это серьезное давление. А с другой стороны, команда тебя прессует, что ты недостаточно согласовал решения или что нужно вносить правки.
Поэтому важно вовремя замечать признаки эмоциональной или физической усталости, поддерживать человека, давать возможность отрефлексировать прошедшие проекты. Иногда просто дать выходной и сказать: «Вот день в спа, пожалуйста, проведи его так, чтобы ни о чем не думать и максимально расслабиться». Нужно позволять переключаться между проектами: если чувствуешь, что не вывозишь один проект, можно всегда поменяться с другим менеджером.
В общем, основная мысль — заботиться о менеджерах ничуть не меньше, чем о креативных специалистах. Потому что это тот самый позвоночник, который держит агентство и позволяет ему быть и красивым, и интересным.
Я бы хотела обратить на это внимание: менеджеры — один из самых ценных ресурсов компании. От них очень многое зависит, и о них нужно думать в том числе, а иногда — и в первую очередь. Потому что это фронтлайн, линия фронта, которая формирует представление о компании и сильно влияет на то, как ведутся проекты и вся работа в целом.
Практика: как снизить текучку менеджеров
Честная загрузка и защита фокуса. Мы следим, чтобы менеджеры не “горели на стыке интересов клиента и команды”. Контролируем количество параллельных проектов, выстраиваем приоритеты и защищаем фокус. При перегрузке перераспределяем задачи или подключаем стратегов и дизайнеров напрямую, чтобы снять напряжение с менеджера.
1:1 с руководителем. Регулярные индивидуальные разговоры, как пространство для честного обсуждения состояния, приоритетов и ощущений. Мы используем их, чтобы вовремя заметить выгорание или конфликт и помочь найти способ восстановить баланс.
Право на паузу. Мы не поощряем 24/7‑включённость. Менеджеры могут не отвечать в нерабочее время и брать паузы между проектами. После крупных релизов даём “восстановительный день” без встреч и клиентских чатов, а иногда — отправляем в спа или дарим сертификат на массаж. Это помогает отпустить накопившееся напряжение и вернуться с энергией.
Вовлечённость в креатив. Менеджеры в FERMA не просто координируют, а часть креативного процесса. Они участвуют в брейнштормах, стратегических сессиях и ретроспективах, чтобы сохранять чувство влияния и смысла в работе. Внутренние мастер‑классы, креативные форматы “для себя” и обучающие сессии помогают переключиться и напитать голову новыми идеями.
Рост и развитие. Мы помогаем менеджерам двигаться от операционного режима к стратегическому. Для этого даём возможность участвовать в бренд‑аудитах, курировать мини‑проекты, проходить внутренние воркшопы и подаваться на профессиональные премии вместе с командой. Иногда подключаем внешних менторов, чтобы прокачивать управленческое мышление и навык ведения диалога с клиентом на уровне партнёрства.
Признание и обратная связь. Мы регулярно отмечаем вклад менеджеров. Благодарности клиентов и команды фиксируются, а на общих созвонах звучат публичные “аплодисменты”. В знак благодарности после особенно напряжённых этапов можем подарить маленькие радости — фрукты, десерт или ужин с доставкой домой.
