Почему аутсорсинг бизнес-процессов — это одно из главных конкурентных преимуществ бизнеса

Согласно данным аналитиков уровень проникновения аутсорсинга бизнес-процессов в российских компаниях на сегодняшний колеблется на уровне 5-15% в зависимости от отрасли. Это сравнительно невысокий показатель по сравнению с европейскими и американскими компаниями. Тем не менее, специалисты фиксируют ежегодный рост рынка аутсорсинга в России только в отрасли подбора персонала на уровне 20%.

Что дает бизнесу аутсорсинг бизнес-процессов и почему в текущих условиях — это одно важнейших конкурентных преимуществ бизнеса, рассказываем в этой статье.

Аутсорсинг бизнес-процессов — это услуга, в рамках которой бизнес делегирует выполнение определенных функций и процессов подрядчику, которым выступает компания, обладающая более высокими компетенциями в делегируемой области.

Чаще всего на аутсорсинг передают:

Аутсорсинг высвобождает руководству и сотрудникам компании время и силы, которые они могут сосредоточить на решении более важных задач. Вместе с этим компания сокращает и расходы на реализацию делегируемых на функций, так как в подавляющем большинстве случаев аутсорсинг бизнес-процессов стоит дешевле, чем выполнение этих же задач внутри компании.

На аутсорсинг, как правило, передают бизнес-процессы, которые не являются ключевыми для компании и не связаны с ее основной деятельностью. Наиболее популярными направлениями для аутсорсинга являются следующие.

Организация и поддержка собственного контактного центра — трудозатратная задача даже для крупного бизнеса. Передавая эту функцию на аутсорсинг, бизнес получает универсальных специалистов по цене в среднем от 52 000 руб./мес. за одного менеджера.

Для сравнения, такой специалист в найме обойдется в 90 000 — 100 000 руб./мес. + затраты на организацию рабочего пространства, соц.отчисления и так далее.

Бухгалтерский учет и налогообложение. Аутсорсинговые компании и сервисы берут на себя задачи по ведению бухгалтерского учета, подготовке и сдаче налоговых деклараций и отчетности. Это позволяет бизнесу выделить больше времени на решение стратегических задач.

Так, например, аутсорсинг бухгалтерии для компании на 20 сотрудников обойдется примерно в 15 400 руб./мес. Для сравнения, наемный бухгалтер обойдется минимум в 100 000 руб./мес., не говоря уже о затратах на организацию рабочего места, социальных отчислениях и так далее.

Так, например, подбор линейных сотрудников обходится в среднем от 40 000 рублей за услугу. И если учесть, что найм персонала происходит не каждый месяц, многим компаниям достаточно держать специалиста или HR-агентство на аутсорсе для подбора персонала и ведения HR-документации.

IT-услуги. Компании передают на аутсорсинг обслуживание информационных систем, техническую поддержку, управление базами данных, разработку, установку и поддержку работоспособности профессионального ПО и другие IT-функции.

Тут стоит отметить, что IT-аутсорсинг очень востребован в государственных учреждениях, например, в поликлиниках, где многие врачи работают на компьютерах, используя специализированные программы.

Логистика и складское хозяйство. Логистические компании берут на себя управление цепочками поставок, складированием, транспортировкой и распределением товаров.

В логистике очень много нюансов и процессов, с которыми редко может справиться один специалист, если для компании эта деятельность не является профильной.

Так, например, функции, которые выполняет маркетолог за зарплату 90 000 — 120 000 руб., аутсорсинговая компания берет до 50 0000 руб. в месяц. То есть, экономия минимум в 2 раза.

Конечный выбор процессов для аутсорсинга зависит от специфики бизнеса, его целей и стратегии развития.

Аутсорсинг бизнес-процессов востребован во многих отраслях экономики, среди которых можно особенно выделить следующие.

IT и телекоммуникации. Компании в этой сфере часто передают на аутсорсинг обслуживание информационных систем, техническую поддержку программ и оборудования, управление серверами и базами данных и другие функции. Благодаря этому они больше внимания уделяют разработке новых продуктов и услуг.

Финансовый сектор. Банки, страховые компании и инвестиционные фонды активно используют аутсорсинг для:

Производство. Производственные предприятия передают на аутсорсинг логистику, управление складом, закупки и другие вспомогательные процессы.

Розничная торговля. Магазины и торговые сети часто используют аутсорсинг в следующих целях:

Здравоохранение. Медицинские учреждения передают на аутсорсинг:

Образование. Учебные заведения передают на аутсорсинг такие задачи, как:

Туризм и гостиничный бизнес. В этой отрасли аутсорсинг используется для:

Транспорт и логистика. Транспортные компании и логистические фирмы часто передают на аутсорсинг управление складами, транспортировку грузов и другие операции.

Строительство. Строительные компании используют аутсорсинг для управления проектами, снабжения и других функций.

Снижение затрат. Благодаря аутсорсингу компании сокращают расходы на:

Высвободившиеся средства можно направить на рекламу, обновление оборудования, повышение зарплат и так далее.

Повышение эффективности. Передача бизнес-процессов на аутсорсинг повышает эффективность работы бизнеса, так как аутсорсинг-партнер имеет больше опыта и ресурсов для выполнения делегируемых ему задач, а значит может выполнять их более эффективно в интересах бизнеса. Как итог, бизнес за то же время выполняет больше ключевых задач, производит больше товаров и услуг, а значит генерирует больше прибыли.

Фокус на основных задачах. Передавая второстепенные процессы на аутсорсинг, компании больше внимания уделяют своей основной деятельности и решению стратегически важных задачах. Это помогает им эффективнее обходить конкурентов и быстрее достигать стратегических целей.

Снижение рисков. Аутсорсинг снижает риски, связанные с управлением сложными процессами, такими как IT-инфраструктура или управление персоналом. Аутсорсинговые компании берут на себя ответственность за выполнение этих функций и общение с проверяющими органами в случае возникновения каких-либо претензий с их стороны.

Среди рисков аутсорсинга персонала можно выделить такие, как:

Поэтому важно тщательно выбирать партнера по аутсорсингу и перед заключением договора проработать процесс контроля подрядчика по аутсорсингу.

Выбор компании по аутсорсингу персонала требует тщательного подхода, чтобы обеспечить достойное качество услуг и соответствие вашим бизнес-потребностям. Вот несколько шагов, которые помогут вам выбрать надежного партнера:

Определите свои потребности. Прежде чем искать компанию по аутсорсингу, четко сформулируйте, какие именно услуги вам нужны. Это может быть:

Изучите рынок. Отправьте запросы и соберите предложения с разных аутсорсинговых компаний. Изучите отзывы клиентов, кейсы, представленность в СМИ, сделайте сравнительную таблицу поступивших предложений. Не забудьте проверить документы компании, чтобы убедиться, что они работают в соответствии с законом.

Согласуйте финальные условия сотрудничества. Перед тем как заключать договор, согласуйте все условия сотрудничества, определите ответственность сторон и проверьте документы с юристами, чтобы после заключения договоре не всплыли какие-то неучтенные подводные камни.

Аутсорсинг бизнес-процессов сегодня особенно востребован, так как рынок труда испытывает острую нехватку квалифицированных кадров. Помимо этого расходы многих компаний увеличились значительно больше, чем выросли их доходы. Аутсорсинг позволяет:

И что немаловажно, аутсорсинг во многом снимает географические ограничения бизнеса и позволяет эффективнее выстраивать работу в разных городах и даже странах.