Как выбрать консультанта, когда все вокруг «топ»
Вы решили провести командную сессию и позвать внешнего фасилитатора. Как выбрать эксперта среди резюме с опытом 10+ лет, клиентами из Forbes и сертификатами, чтобы получить качественный результат, а не пыльный флипчарт? Рассказываем, на что обращать внимание.
Как выбрать консультанта, чтобы не потратить время впустую
Вы решили проводить командную сессию и позвать внешнего фасилитатора. Сформулировали цель, хотите получить качественный результат, чтобы не как в прошлый раз, когда классно погенерировали идеи, но через месяц все заглохло и осталось листами флипчарта пылиться на подоконнике. Осталось «всего лишь» выбрать эксперта.
Ассистент провел для вас рисерч, вы запросили рекомендации у своих знакомых‑предпринимателей. В итоге у вас получился список из 5‑7 CV фасилитаторов. У каждого — 10+ лет опыта, клиенты из Forbes, свои книги, методология, сертификаты, дипломы — все как положено. И вы в замешательстве — не понимаете, как выбрать того, с кем действительно сможете получить результат высокого качества и не потратить зря время и бюджет.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Мои советы по выбору консультанта
Я еженедельно провожу встречи с клиентами, где подбираю для них формат работы и консультантов. Ниже — то, на что я советую смотреть собственникам, топам и партнёрам, когда вы выбираете фасилитатора для сессии.
Не «что умеет», а как слышит. Парадокс: чем сложнее задача, тем меньше пользы от технологий и методик. Потому что настоящие ответы — не в шаблонах, а в тонком понимании того, что происходит внутри команды, навыках работы с этим и умении справиться с командой очень опытных, дерзких и своенравных топов. Если бы дело было просто в методах и технологиях, то все команды проводили бы страт сессии сами — потому что в нашей команде каждый второй закончил МВА, вы прекрасно владеете всевозможными фреймами работы со стратегией и лучше, чем кто бы то ни был, знаете ваш бизнес и отрасль.
Если вы на первом звонке уже прячете напряжение, «играете сильного» или чувствуете, что нужно быть умнее, чем вы есть — это тревожный сигнал.
Выбирайте не по регалиям. А по тому, как вас слышат и видят. Честно, без давления и обесценивания, с уважением к тому, какой путь вы прошли и в какой точке оказались. Если этого нет — дальше не пойдёт.
Спрашивайте про опыт. Несомненно, опыт консультанта имеет большое влияние на его мастерство. Но не стремитесь к тому, чтобы найти консультанта непременно с опытом работы в вашей отрасли.
Для хорошего консультанта вовсе не обязательно досконально понимать ваш рынок, продукт или бизнес‑модель. Он не берёт на себя задачу быть отраслевым экспертом. Его работа — в другом: вскрыть системные сложности, увидеть, что мешает идти дальше, помочь вам проговорить то, что обычно замалчиваете и признать реальность без искажений, разрешить очевидные (и не очень) противоречия, удержать вас в сложных вопросах и не дать вам обмануть себя и друг друга.
У каждого консультанта есть своя «витрина»: резюме, кейсы, отзывы. Конечно, посмотрите это все. Но еще лучше — запросите контакты клиентов, у кого вы могли бы спросить о том, насколько они удовлетворены результатами работы с этим консультантом, как это выглядело и как они себя чувствовали в процессе.
Ищите тех, кто умеет сказать: «Сейчас вам не нужно ничего». Опытный консультант умеет не продавать. Он может сказать: «Сейчас не стоит делать сессию. Лучше ещё понаблюдать. Или сделать что‑то другое». И это бесценно.⠀В стратегических вопросах часто важно не ускорение, а выдержка. Не действие, а способность выдержать «туман». Иногда вовремя остановиться — самое честное решение. И лучший результат.
Ищите тех, кто делает кастомные сессии. Если вы понимаете, что ваша задача не имеет очевидного решения (а, скорее всего, так и есть, если вы ищете внешнего консультанта), то вам не подойдет «коробочный» продукт. Если вам на старте присылают «типовой план сессии», не вникнув в ваш контекст — бегите. Ваша ситуация — не линейная. Там всегда есть скрытые переменные: неочевидные влияния акционеров, разнонаправленные стремления ключевых игроков, скрытое сопротивление, о котором никто не говорит вслух, неосознанные мотивы — это нельзя упаковать в готовый шаблон.
По‑настоящему качественная работа не начинается с программы. Она начинается с вопросов. На встрече с консультантом должны говорить вы, а не он. Роль консультанта — задавать вопросы и исследовать вашу ситуацию с разных сторон. Хороший консультант не «поставит диагноз» и не «пропишет лечение» вам после первой встречи. Он может сделать предположение о том, с чем необходимо работать, и будет дальше исследовать вашу точку А, чтобы предложить для вас решение. Хороший консультант сначала исследует, потом думает и только потом предлагает.
По‑настоящему персонализированный подход требует времени. Зато он экономит усилия, деньги и нервы на выходе.
И самое важное — всё решает доверие. Вы можете выбрать консультанта с идеальным профилем. С отзывами, регалиями, презентациями. Но если внутри у вас нет ощущения: «Я могу быть с ним честен» — не стоит начинать.
Доверие — это не про симпатию и не про харизму. Это про способность чувствовать себя в безопасности рядом с этим человеком. Это не значит, что консультант должен обращаться с вами как мама или папа с младенцем, которые обеспечивают безопасность. Консультант может бросать вам вызов и быть достаточно провокативным (это вопрос личного стиля каждого консультанта). Но вы ни в коем случае не должны чувствовать нужду доказывать свою компетентность и играть роль «всё под контролем». Если сессия — это место, где вы всё ещё держите лицо, значит, она не будет эффективной тратой ресурсов, потому что решения не будут приняты с учетом по‑настоящему всех аспектов: внутренних и внешних, коллективных и индивидуальных.
Выбирая консультанта, вы выбираете зеркало, в которое посмотрите — вы и ваша команда. Чтобы сессия была эффективной, ищите партнера, которому сможете сказать то, в чем иногда не признаетесь себе.
Пять вопросов для проверки консультанта
И для вдохновения вам 5 вопросов, которые я рекомендую задать консультанту перед тем, как вы примете решение о работе с ним:
- Были ли случаи, когда вы отказывались проводить сессию? Почему?
- С какими задачами вы не работаете?
- Что в вашей работе по‑настоящему сложное?
- Что вы делаете, когда лидер не говорит правду команде — и себе?
- Как вы понимаете для себя, что сессия прошла не зря?
Помните, что выбирая консультанта, вы выбираете зеркало, в которые посмотрите — вы и ваша команда. Чтобы ваша сессия прошла максимально эффективно, потратьте время на поиск не просто фасилитатора, а партнера, которому вы сможете сказать то, в чем иногда не признаетесь себе.
Ищите партнера, а не исполнителя
Помните, что выбирая консультанта, вы выбираете партнера, который поможет вашей команде увидеть реальность без искажений. Ищите того, кто задает вопросы, создает безопасное пространство и предлагает кастомные решения. Тогда ваша сессия станет шагом к реальным изменениям.
