Как бизнес может улучшить сервис в новогодние праздники: советы от эксперта

Новогодние праздники — это время, когда люди активно тратят деньги. Большинство же компаний рассматривают этот период как окно возможностей, чтобы привлечь новых клиентов и увеличить продажи. Однако чтобы добиться этого, необходимо тщательно подготовиться и продумать стратегию. Рассказываем о том, что важно учесть.

В новогодний период люди в своих тратах нацелены на подарки и развлечения. Определенная категория специально откладывает крупные покупки, чтобы осуществить их во время традиционных новогодних распродаж. Также есть те, кто вспоминает обо всем в последний момент и хочет успеть получить услугу или покупку до Нового года.

Скачок специфического спроса становится вызовом для бизнеса и, разумеется, испытанием для формирования клиентского опыта.

Рекомендации в этот период разделены на две группы: для компаний, у которых ожидаются пиковые нагрузки, и для предпринимателей, чьи услуги и продукты теряют свою актуальность и привлекательность.

Чтобы подготовиться к напряженному периоду и росту покупательского спроса, необходимо подготовиться.

Увеличить количество сотрудников в праздничные дни. Рассмотреть возможность привлечения временных работников или расширить рамки рабочего времени существующего персонала. И обязательно провести инструктаж.

Обеспечить бесперебойную работу. Убедиться, что оборудование и системы исправны и справятся с возросшей нагрузкой. В праздничные дни могут возникать проблемы с электроснабжением или интернетом, поэтому важно иметь резервные источники питания и связи.

Для таких компаний наступает период снижения спроса и замедления всех рабочих процессов. А значит, можно и нужно уделить время нематериальной составляющей:

Создайте праздничную атмосферу и постарайтесь вовлечь в нее клиентов. Эмоциональная привязанность, приятные впечатления опосредованно влияют на будущее принятие решений воспользоваться услугами. Например, в Avroraclinic в украшение елки вовлечены пациенты, выбирая пожелания на Новый год.

Будьте готовы к изменениям спроса. В зависимости от вида бизнеса, запросы в новогодние праздники меняются. В клиниках, например, однозначно снижается количество первичных обращений, но возрастает запись на эстетические процедуры. В магазинах пик приходится на покупки, доставка которых будет до Нового года. Чтобы минимизировать “просадку” можно придумать тематические товары и услуги, или подарочные сертификаты. Хорошим предложением может стать покупка по специальной цене, воспользоваться которой можно будет уже после праздников.

Запланируйте обучение персонала. Можно заранее провести повышение квалификации персонала, мотивирующие собрания в коллективе.

Вне зависимости от характера спроса в праздничные дни клиенты особенно чувствительны к качеству обслуживания. Обеспечьте высокий уровень сервиса, чтобы они остались довольны и вернулись к вам снова.

И, конечно, анализируйте результаты. После новогодних праздников изучите результаты своей деятельности, определите, что сработало хорошо, а что можно улучшить. Используйте эту информацию для планирования следующих праздников.

Грамотный подход к новогоднему буму можно найти в разных отраслях бизнеса. Вот некоторые из них:

Важно отметить, что подход к улучшению сервиса в новогодние праздники зависит от специфики бизнеса. Некоторые компании могут сосредоточиться на увеличении количества сотрудников, другие — на расширении ассортимента товаров или услуг, третьи — на создании праздничной атмосферы. Главное — учитывать потребности и ожидания клиентов и предлагать им то, что они хотят получить.