Как Ozon утилизирует товары продавцов — разбираем правила
Многие селлеры сталкиваются с ситуацией, когда товары исчезают со склада Ozon под предлогом «повреждения» или «истечения срока хранения». В результате продавцы несут убытки и вынуждены доказывать правоту в спорах с маркетплейсом.
В материале подробно разбираем, в каких случаях Ozon действительно имеет право утилизировать продукцию, какие риски несут продавцы и как действовать, чтобы защитить свои интересы и вернуть деньги.
Что говорит оферта
Представьте: вы исправно поставляете товары на маркетплейс, платите за хранение, но однажды обнаруживаете, что половина товара исчезла — Ozon списал его как «просроченный» или «поврежденный», не предоставив ни доказательств, ни внятных объяснений. В итоге приходится либо молча списывать убытки, либо месяцами бороться с поддержкой.
Как обезопасить себя от подобных ситуаций и что делать в случае их наступления — разберем далее.
Маркетплейс вправе уничтожать товары, но только в строго определённых случаях.
Условие №1. По заявке продавца.
Условие №2. Без запроса согласия продавца (но считается, что продавец согласен), если товар не забрали вовремя:
- по истечение 10 дней для Drop‑off (самовывоз из СЦ/ПВЗ);
- по итогам 2 неудачных попытки доставки Pick‑up;
- в течение 30 дней после оформления заявки на самовывоз.
Остальные условия. Также согласие предполагается в случае:
- Если при сборке и упаковке заказов, обработке невыкупов и отмен, размещении и транспортировке товара до момента получения клиентом Озон выявляет значительное повреждение, при котором товар непригоден для уценки и дальнейшей транспортировки, вследствие несоответствия упаковки товара требованиям Регламентов.
- Если после возврата товара клиентом Озон выявляет значительное повреждение, при котором товар непригоден для уценки и дальнейшей транспортировки.
- Если Продавец передал товар из списка запрещенных.
О чём нужно знать:
- Озон не обязан уведомлять об утилизации заранее — только постфактум (через ЛК).
- У продавца есть 30 дней на оспаривание (нужно предоставить видео сборки товара, если имеется спор о целостности упаковки).
- Предусмотрены отказ от компенсации стоимости товара, а также удержание средств за саму услугу.
Как защитить товар от утилизации:
1. Контроль сроков хранения и своевременное оформление возвратов.
2. Контроль статуса карточек товаров (чтобы не было блокировок).
3. Регулярный мониторинг раздела «Списанные товары» в ЛК.
4. Незамедлительное обращение в поддержку при спорной утилизации.
Рассылка: как зарабатывать на маркетплейсах
Сразу после подписки пришлем пять писем о главном: расскажем, как выбирать товары, систему налогообложения и маркетплейсы, на чем сэкономить и что поручить нейросетям
Что с практикой по взысканию убытков
Судами при рассмотрении споров с Озон по взысканию убытков в размере стоимости утилизированного товара уже выработан довольно жесткий подход: если маркетплейс формально действовал с предписанными офертой правилами, то компенсация не полагается.
Судебные акты:
- Постановление АС Московского округа от 28.05.2025 по делу № А40‑82189/2024.
- Постановление АС Московского округа от 07.11.2024 по делу № А40‑7823/2024.
- Постановление АС Московского округа от 07.08.2024 по делу № А40‑278736/2023.
Ниже — основные причины для отказа в удовлетворении требований продавцов.
Установление факта нарушения условий оферты самими продавцами. Например, продавец в указанный в заявке срок не вывез товар (Решение АС Города Москвы от 18.10.2024 по делу № А40‑99787/24‑142‑660).
Продавец не создал заявку на возврат либо отказался от таймслота, не выбрав новый (Решение АС Города Москвы от 28.12.2024 по делу № А40‑231699/24‑1-989).
Игнорирование продавцами отчетных документов, выставляемых озон, что приравнивается к согласию с содержащимися в них данными. Истец не направил в адрес Ответчика мотивированных возражений, подписал отчетные документы, чем де‑юре подтвердил свое согласие с объемом и качеством оказанных Ответчиком услуг (Решение АС Города Москвы от 23.07.2025 по делу № А40‑304459/24‑189‑2152).
Подписание УПД с отражением услуг, в отсутствие возражений, и последующая ссылка в судебном порядке на несогласие с количеством и стоимостью услуг, не отвечает признакам добросовестности. Подписанием УПД истец подтвердил отсутствие претензий к ответчику относительно оказанных услуг (Решение АС Города Москвы от 10.06.2025 по делу № А40‑30727/25‑58‑194).
Таким образом, Истцом в рамках Договора оказаны услуги по размещению товаров на складе, утилизация остатков и иные, что подтверждается выставленными УПД. Ответчиком оказанные услуги согласованы в полном объеме, что подтверждается принятием в Личном кабинете УПД и непредоставлением каких‑либо возражений со стороны Ответчика (п.3.4., 3.6 Договора) (от 19.05.2025 по делу № А40‑31485/25‑138‑251).
Неправильное исчисление суммы убытков. Истцом не предоставлены доказательства, обосновывающие размер заявленных убытков. Ни на одну из приведенных в исковом заявлении цифр Истцом не предоставлено документальное подтверждение таких данных. При определении размера ущерба Истцом не применен порядок расчета суммы возмещения, предусмотренный договором, заключенным между сторонами (Решения АС Города Москвы от 18.07.2025 по делу № А40‑96125/25‑189‑699, от 20.03.2025 по делу № А40‑222816/24‑17‑1434).
Положительная практика. За последнее время выработана хоть и редкая, но положительная практика, что не может не радовать. Суды постепенно отходят от формального подхода к рассмотрению споров исследуемой категории и все чаще стремится дать качественную оценку недобросовестному поведению маркетплейса. Рассмотрим несколько кейсов.
Например, в деле № А40‑193188/24‑180‑1197 суд при вынесении решения дал негативную оценку поведению ответчика, который после неоднократных сорванных попыток продавца вывезти товар просто утилизировал его.
Аналогичные обстоятельства установлены и в решении по делу № А40‑108864/24‑150‑853, в котором сказано: «Принимая во внимание, что материалами дела подтверждены обстоятельства в части направления заявок на возврат товара, документов достоверно свидетельствующих о согласии истца на утилизацию товара ответчиком не представлено, суд приходит к выводу об обоснованности требований истца в части взыскания с ответчика убытков в виде компенсации стоимости услуги утилизации, которую проводил ответчик без волеизъявления истца в отношении товара, который должен был быть передан истцу на основании ранее направленных заявок».
Таким образом, несмотря на сложившуюся судебную практику, у продавцов всё же есть шанс добиться компенсации за незаконную утилизацию товара — при условии строгого следования процедуре обжалования и сбора доказательств.
Ключевое значение имеют оперативное направление возражений, корректный расчет убытков и грамотная юридическая подготовка к возможному судебному разбирательству. Хотя гарантировать успех нельзя, активная и последовательная защита своих интересов повышает вероятность благоприятного исхода. Главное — не пропускать сроки и не оставлять действия маркетплейса без ответа.
Чек‑лист для взыскания компенсации
Шаг 1. В течение 5 рабочих дней направить в поддержку возражения на первичные документы, выставленные маркетплейсом в ЛК Продавца по форме.
Шаг 2. Произвести расчет компенсации по формуле (хотя бы приблизительный): [Размер возмещения] = ([Действительная стоимость товара] — [Вознаграждение за продажу товара] — [Вознаграждение за логистику без скидок и наценок по индексу локализации] — [Вознаграждение за последнюю милю]) / (1 + НДС).
Шаг 3. Заявить в поддержку возражения, представив доказательства неправомерности утилизации.
Шаг 4. Обратиться за юридической помощью с целью составления мотивированной претензии и обращения в суд.
