Как обучать зумеров: топовые форматы образовательной геймификации в бизнесе

Стандартное корпоративное обучение даже с наставником — это унылая рутина и зубрежка, с которой многие сливаются еще на испытательном сроке. Тренинги и тимбилдинги превращаются в обязаловку, тесты и экзамены забываются, а полученные знания не приживаются — тем более, что сотрудники просто делятся ответами.

Чтобы вовлечь людей и сделать развитие эффективным, бизнес всё чаще использует геймификацию — внедрение игровых элементов в обучение. Это работает, потому что мы нуждаемся в эмоциях и наградах за любое дело. Мы любим баллы, челленджи, рейтинги и соревновательный дух. Но самое интересное — как и дети, мы получаем опыт и навыки быстрее, когда играем.

Эта статья поможет вам выбрать топовые методы геймификации под свои задачи и условия.

Зачем нам геймификация в обучении?

Чтобы ваши сотрудники от «зумеров» до «бумеров» не только задержались у вас надолго, но и продолжали развивать свои soft и hard skills безостановочно, внедряйте игровые элементы в зубрежку — это и есть геймификация в корпоративном обучении.

Компания TalentLMS еще в 2019 году, когда «зумеры» не наводнили рынок труда, провела опрос 526 сотрудников о том, что они предпочитают в корпоративном обучении. Вот, что выяснили:

Вот общие для всех форматов геймификации преимущества:

• вовлекает, как компьютерная игра;
• структурирует обучение (раунды, уровни);
• ускоряет прогресс и мотивирует обучаться постоянно;
• снижает издержки на обучение;
• делает компанию более привлекательной для новых сотрудников;
• снижает стресс и повышает лояльность;
• вовлекает и повышает лояльность «зумеров».

Самих форматов геймификации великое множество. Чтобы выбрать их верно, следуйте вот такой цепочке:

1. Определите задачи и содержание вашего обучающего курса: сколько в нем однообразных задач, каково соотношение теории и практики.
2. Обозначьте целевую аудиторию — делите их по паттернам поведения, интересам и родам деятельности.
3. Посчитайте бюджет и кол‑во человек на обучение. Имейте в виду: потратитесь и сделаете один раз — оно останется с вами навсегда и будет только дорабатываться.
4. Выбирайте формат геймификации, который подойдет под ваши параметры «а» и «б». Бюджеты варьируются и зависят от ваших запросов.

В следующей главе рассмотрим несколько ведущих форматов геймификации: корпоративные сервисы и платформы, mobile learning и общие элементы геймификации.

Корпоративные сервисы и платформы

Онлайн‑платформы для живого обучения в различных игровых форматах. В том числе это могут быть полноценные компьютерные игры, построенные на основе ваших бизнес‑процессов и развивающие профессиональные навыки. В зависимости от функционала платформы на ней можно реализовать:

• командные бизнес‑игры и симуляции;
• стратегические сессии с элементами геймификации;
• интерактивные квизы, квесты, викторины;
• онлайн‑фасилитации и мозговые штурмы с игровыми механиками.

Если сравнивать с LMS, то я бы сказал так: онлайн‑платформы — это живое открытое пространство, в котором все взаимодействуют друг с другом в т.ч. с помощью Zoom или аналогов, а LMS — полка с учебниками и тестами.

LMS (Learning Management System) — полноценная платформа для корпоративного обучения. В ней могут присутствовать элементы геймификации.

Такие платформы можно заказать «под ключ», адаптировать под задачи или даже построить поверх привычных инструментов — от Miro до Notion. А если у вас есть методолог, можно даже собрать свой сценарий, не привлекая подрядчиков.

Основные преимущества формата:

1. Массовость. Можно включить в дело несколько сотен сотрудников и организовать их будет проще, чем в оффлайн мероприятии.
2. Измеряемый результат. Функционал большинства платформ позволяет отследить прогресс сотрудников: от первых попыток до уверенного выполнения задач. Вы не просто обучаете — вы получаете конкретные результаты, которые можно измерить.
3. Гибкость. Можно учить продажам, клиентскому сервису, управлению проектами — всё зависит от сценария.

Mobile Learning, или Мобильное обучение

Чат‑боты или небольшое приложение для смартфона со списком задач, интерактивными чек‑боксами и заметками. Варианты разные: от обычных задачников со «звездочками» за задание и викторин / квизов до полноценных игр в любых жанрах по рабочим вопросам. От самого сложного и дорогого до самого легкого и бюджетного есть варианты:

1. Разработать собственное мобильное приложение. Потребует целой команды разработчиков и методологи, зато только ваше и адаптировано именно под ваши задачи и корпоративные стандарты.
2. Приобрести приложение от сторонних разработчиков. Золотая середина между вариантами дорогим и бюджетным: дешевле и проще в реализации, чем самостоятельная разработка, но не так гибко подстраивается под вас.
3. Разработать простого чат‑бота. С этим справится один HR и стоить это будет порядка 600 р. в месяц — смотря какой сервис выберите. Возможности меньше, чем с приложением, но дешево и просто.

Вот как это может выглядеть — схематично:

Плюсы этого формата:

1. Вовлечение. Задачи начинают приносить эмоции и чувство удовлетворенности.
2. Продуктивность. Если устал, сотрудник может отвлечься не на разговоры и кофе, а на обучение в игровой форме.
3. Гибкость. вы можете создать что угодно под любые нужды и потребности.
4. Психология маркетинга. Сотрудника может возникнуть чувство упущенной выгоды или незавершенного дела (FOMO — синдром упущенной выгоды).

Хорошо работают кейсы с сочетанием интерактива и контента в качестве поощрения — например, за выполненную задачу сотруднику откроется ролик с интересными инсайтами и лайфхаками / советами по его специальности. Сам ролик может записать ваш наставник или руководитель отдела — после прохождения обучения у сотрудника останется вся эта база с полезными знаниями.

Есть минусы:

1. Сложность разработки. Скорее всего, вам понадобятся подрядчики — если вы не создаете мобильные приложения, ваш IT‑отдел разработки с этим не справится. В случае с ботами — вашему HR тоже придется некоторое время разбираться в конструкторе бота.
2. Предвзятость. Сотрудники в возрасте могут несерьезно отнестись к такому формату и долго ему сопротивляться — их нужно будет агитировать и искать свои подходы.

Учтите эти факторы при внедрении геймификации.

Элементы геймификации для корпоративного обучения

Геймификация — это всегда система из игровых элементов, но ей необязательно быть какой‑то единой разработкой, вроде приложения или сервиса. Это могут быть отдельные игровые элементы в самых разных сферах обучения и работы, которые в той или иной степени связаны общей методологией — чтобы все они были сонаправлены в целях и задачах.

Вы можете собрать свой системный пазл геймификации из разных элементов:

• сюжет и сценарий;
• система баллов и уровней;
• система наград и поощрений;
• дизайн — многие недооценивают этот элемент (если подать однообразную работу красиво и с учетом юзабилити — она уже не будет восприниматься как рутина — в этом смысле и этапы, названные уровнями, уже внесут ощущение игры);
• таблицы рейтингов и метрик;
• челленджи и ежедневные повторяющиеся маленькие задачи;
• QR‑квесты.

Всего пара элементов уже преобразит обучение в компании — и этого может быть вполне достаточно. Например, дайте челлендж «не перенести на завтра ни одной задачи» и поощрите сотрудника баллами за выполнение — и увидите, что уже даже зумер поработает эффективнее и, если что, по своей воле даже задержится в офисе. Главное, чтобы за выигранные баллы можно было получить что‑то приятное.

Всё это может быть встроено в ваши уже проверенные обучающие курсы и методики. В том и суть геймификации: она дополняет и делает всё старое лучше, а не заменяет полностью.

В качестве награды можно добавить реальное вознаграждение. Например, последний QR‑код приведет к кафетерию, где сотруднику положена чашка кофе с пирожным, или вставить QR посреди обучающего ролика на одну секунду — и только внимательные его увидят, отсканируют и получат награду.

Плюсы этого формата перекрывают минусы предыдущего:

1. Простота. Чтобы сделать эти квесты, вам понадобится один HR с телефоном и принтером — чтобы создавал QR‑коды, печатал и вешал их по локациям, либо закидывал в программные структуры.
2. Лояльность. По моему опыту, даже сотрудники в возрасте редко относятся к такому формату предвзято, а «зумеры» только за.
3. Бюджетность. Все ваши траты — это рабочие часы HR‑а и ресурсы для принтера.
4. Вовлечение. Как и все форматы здесь — это просто интереснее и эффективнее, чем традиционная однообразная альтернатива..

Главный минус этого формата — узкая направленность. Вам будет очень трудно использовать его вне контекста знакомства с чем‑то наблюдаемым и хотя бы виртуально осязаемым. Скажем, сложным концепциям и теоретической базе вы этим способом не обучите, если только не дополните его еще каким‑нибудь форматом.

Поэтому я рекомендую использовать QR‑квесты вместе с мобильными приложениями. Они друг друга отлично дополняют: первые создают интерес к исследованию и знакомят с компанией, а вторые дают постоянный доступ к обучающему контенту и систематизируют его подачу.

Если одной геймификации мало — берите бизнес игры

Бизнес игры или Деловые игры — это более комплексный подход к корпоративному обучению. Он включает элементы геймификации, но остается самостоятельной методикой обучения. В деловой игре объединяются все задачи и функции, которые по отдельности выполняют тимбилдинги, тренинги и геймификация — сплачивают, обучают и вовлекают.

1. Игра — 3‑4 часа, полученный опыт — навсегда. Участники за одну партию получают знания, стратегии поведения, решения и теории, которые в повседневной жизни усваиваются за недели и месяцы.
2. Ошибки — в игре, а реальная польза — бизнесу. В обычной жизни сотрудники могут допускать ошибки, которые плохо сказываются на компании: уходят клиенты, падает прибыль. В игре сотрудники могут ошибаться без риска для бизнеса.
3. Навыки, отточенные на практике. Участники получают знания эмпирически — не через лекции и запоминание, а через проживание ситуации. Это помогает им сразу применить их на практике, прожить и усвоить..
4. Моментальная обратная связь. Результаты игры подсвечивают все пробелы в навыках и акцентируют точки роста. Руководители и эксперты получают исчерпывающий материал для оценки сотрудников.

Для ясности хочу привести пример с моей деловой игрой Арктика: это бизнес‑квест, который обучает сотрудников продаже, переговорам и отработке возражений на практике — голосом — и в безопасной игровой обстановке, где нет риска потерять клиента. Согласитесь, это куда эффективнее, чем развивать такие навыки через полотна текста на корпоративной вики или по легко забываемым советам наставника — ничто не превзойдет в обучении практику и прожитый опыт.

Геймификация — инструмент для любых возрастов

Одно скажу точно: «зумеры» и даже «миллениалы» от геймификации и деловых игр в восторге. Эти методы ярко выделяются эффективностью по сравнению с традиционными, а для «зумеров» — уже стали нормой, без которой странно. Однако эти методы — далеко не новомодная придумка, ее активное внедрение происходит уже несколько десятков лет. Просто в России это не так заметно.

Но, я уверен, когда поколение «альфа» выйдет на рынок труда, эти методы уже станут неотъемлемой частью обучения в каждой компании — просто потому что компании с устаревшим подходом не смогут конкурировать за кадры с теми, кто идет в ногу со временем.