Мессенджер Max для бизнеса: заменит ли он WhatsApp*
Хотим мы или нет, но, скорее всего, все будем пользоваться Max в той или иной мере. Во‑первых, государство включило политику протекционизма для мессенджера: звонки в WA* и ТГ уже заблокированы. Во‑вторых, появились новости, что депутаты обсуждают запрет на получение кодов подтверждения через иностранные мессенджеры. Александр Ющенко уже опроверг эту информацию и уточнил, что имел в виду: «Любой функционал, который был в мессенджерах WhatsApp* и Telegram, должен быть и в Max». Да, никто пока не заставляет переезжать туда полностью, но Max 100% станет частью бизнеса и работы с государством.
В статье разберём, что Max предлагает компаниям, и сравним его с WhatsApp*.
WhatsApp*: сильные и слабые стороны
✅ Огромная аудитория. Это приложение стоит почти на каждом смартфоне, в нём люди общаются с родными, друзьями, коллегами. Массовость и привычка — главный капитал WhatsApp*. Для бизнеса это как рекламный баннер: клиенты уже здесь, им не нужно ничего скачивать или осваивать заново. Подключая WhatsApp*, предприниматель получает доступ к самой широкой аудитории: от студентов, которые общаются в мессенджере с родителями, до людей старшего поколения, у которых в нём своя экосистема:)
✅ Быстрая реакция от клиентов. Люди читают сообщения и отвечают в мессенджерах быстрее, чем через другие способы коммуникации. Даже если клиент не прочитал ваше сообщение, а просто увидел название компании в пуше — пользы от этого больше, чем от письма, потерявшегося в спаме.
Исследование AdIndex показало, что нежелательные звонки беспокоят 92% россиян, электронные письма — 52% и СМС — 49%, сообщения в мессенджерах — 29% и соцсетях — 20%. Когда людям что‑то не нравится, они стараются этого избегать: не отвечают на звонки с незнакомых номеров, не проверяют почту неделями, не нажимают на ссылки в СМС, боясь, что их взломают. Преодолеть такой барьер защиты от спама бизнесу проще в мессенджерах и соцсетях.
✅ Простота интерфейса. Приложение интуитивно понятно для старшего поколения, поэтому бабушки выбирают WhatsApp*, чтобы скинуть внукам открытку на Пасху. А заодно и рассаду покупают, и с ремонтниками окон договариваются, и к парикмахеру записываются.
✅ Есть версия WhatsApp* Business. В ней можно указать профиль компании с адресом и графиком, делать приветственные сообщения и автоответы, сохранять быстрые шаблоны сообщений, сортировать чаты ярлыками, смотреть простую статистику, показывать каталог товаров и давать клиентам короткую ссылку или QR‑код для быстрого входа в чат.
❌ Ограниченный функционал WhatsApp* Business. WhatsApp* не задумывался как бизнес‑инструмент. В чатах быстро возникает хаос: заявки теряются, переписки с клиентами перемешиваются с личными разговорами, аналитики почти нет. Даже WhatsApp* Business с быстрыми ответами и ярлыками решает проблему лишь частично. Для компаний, которые ведут десятки или сотни диалогов в день, этого недостаточно: невозможно выстроить прозрачную воронку продаж, понять реальную конверсию или автоматически распределить запросы по менеджерам.
❌ Нет встроенной сквозной аналитики и учёта заявок. Эта проблема решается только установкой сторонних сервисов. Например, Yourgood.Widget ловит куки и UTM‑метки, когда лид переходит в WhatsApp* с сайта, и передаёт данные о клиенте CRM.
❌ Зависимость от одного канала: если WhatsApp* заблокирован у клиента или менеджер, который с ним общался, меняет номер — контакт теряется.
❌ Недоступность звонков. В августе 2025 года Роскомнадзор заблокировал эту функцию. Теперь звонки проходят, только если у обоих пользователей включены системы обхода блокировки. WhatsApp* принадлежит компании Meta, признанной экстремистской в РФ, поэтому все разговоры о блокировке мессенджера в один день вполне могут стать реальностью.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Что есть в новом мессенджере Max
Max — мессенджер от VK, который только начинает развиваться. В основе лежит хорошая идея: дать бизнесу и пользователям удобный и доступный канал для общения, в котором можно совмещать привычные переписки с инструментами для работы. Официальный релиз мессенджера планируется на осень 2025 года, но уже сейчас пользователи могут затестить бета‑версию.
✅ Доступны базовые функции: чаты с контактами, звонки, передача файлов, отправка стикеров. Бонусом у всех пользователей закреплён чат с GigaChat от Сбера.
✅ Max — национальный мессенджер. В июне В. Путин подписал закон о создании многофункционального сервиса обмена информацией, который будет одновременно и мессенджером, и сервисом государственных услуг, как WeChat в Китае. Обещают интеграцию с Госуслугами и возможность оплачивать товары и услуги прямо в приложении.
❌ Ограниченный функционал. В приложении появились каналы компаний и публичных личностей, правда, список не бесконечный.
Артемий Лебедев уже запустил первую рекламу в своём канале в Max. Но обычные пользователи пока не могут создавать свои каналы и разрабатывать ботов. Также нельзя записывать кружки и создавать секретные чаты. Есть задел под интеграции и аналитику, которые находятся в стадии развития.
❌ Недоверие аудитории. Те, кто активно пользуются Телеграмом и привыкли к его интерфейсу и функционалу, настроены к новому приложению скептично. И вряд ли перейдут в него, пока Телеграм доступен жителям России. К тому же с момента запуска бета‑версии Max вокруг него появляются негативные слухи, фейки о его безопасности и прочие отталкивающие заголовки.
Например, посты в новостных каналах о том, что Max разработало ООО «Коммуникационная платформа», в которой числится только 71‑летняя Елена Багудина и два сотрудника. Вброс оказался правдой: Елене Багудиной действительно 71 год. Вот только с 2011 года она была гендиректором «Мэйл.ру Груп», а сейчас — VK. Она руководит ООО «Коммуникационная платформа», как и другими дочерними компаниями VK. Но увидев пост с подобным контекстом, люди подумали, что компания оформлена на обычную пенсионерку.
Хоть большая часть хейта в итоге оказывается фейком, в обществе всё равно сложилось недоверие к новому приложению, особенно среди молодёжи.
Max vs WhatsApp* для бизнеса
WhatsApp* пока остаётся главным каналом для бизнеса благодаря аудитории и привычке клиентов. Max же интересен как запасной план или экспериментальная площадка, где можно попробовать новые функции и посмотреть, как поведёт себя аудитория.
Заменит ли Max WhatsApp*?
Наш прогноз — да. Max так и будет развиваться через государство и бизнес, как это уже происходит с VK, в который вливаются огромные бюджеты, чтобы вытащить людей с YouTube. Обычных работяг с их сохранёнками никто не будет заставлять переходить в новый мессенджер, но для решения насущных задач мы всё равно будем им пользоваться, как и все граждане. Чтобы почитать чат родителей класса, написать в чат поддержки компании, авторизоваться в другом приложении или позвонить. Похоже, что стратегия Max — заменить WhatsApp*. И всё идёт к тому, что WA* заблокируют, когда национальный мессенджер окрепнет.
* WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена.
