Что должно быть у бизнеса перед запуском SMM? Чек‑лист для старта
SMM — это инструмент, который работает на разных уровнях воронки продвижения: вначале он может генерировать охват, в середине — отвечать на вопросы, вконце — доводить до конверсии. Поэтому SMM будет полезен бизнесу любого масштаба, а вот объём реализации уже зависит от того, какие цели и бюджет компания на него возлагает.
Клиент ищет вашу компанию, какие будут действия?
Социальные сети — это одна из главных точек контакта с клиентом в интернете. В таком виде они нужны большему количеству компаний: от цветочной лавки до крупного девелопера.
Создать страницу в соцсетях проще, чем оформить карточку на картах, и быстрее, чем запустить полноценный лендинг.
Поэтому для многих компаний они становятся первой онлайн‑площадкой, где клиент может:
- понять, чем занимается компания;
- узнать контакты;
- посмотреть ассортимент;
- уточнить график работы;
- увидеть примеры работ;
- связаться с вами.
Но на этом возможности SMM не заканчиваются.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Маркетинговый инструмент
На следующем уровне SMM начинает работать как часть маркетинга и продаж. В зависимости от того, какое место в цепочке коммуникации будет занимать SMM, появляются конкретные цели: привлечение новых клиентов, работа с лояльностью и т.д.
И здесь начинаются сложности: бизнес запускает социальные сети в ожидании быстрой прибыли, не получает мгновенных продаж, разочаровывается и решает, что SMM ему не нужен. Но проблема вовсе не в этом.
Прежде чем запускать SMM, ответьте на вопрос: на каком этапе сейчас ваш бизнес?
- Бизнес только открылся — нужно просто присутствие в соцсетях.
- Компания растет — нужна ещё одна точка контакта с клиентом.
- Нужно масштабироваться и получать больший охват.
- Запускается новый продукт или бренд.
- Нужен стабильный поток заявок и т.д.
И после этого переходите к анализу — что для этого у вас уже есть?
Если вы хотите создать страницу просто для представительства, нужен базовый набор: название, логотип, визуальное оформление, основная информация (ассортимент, адрес, контакты, график и т.д.). Этого достаточно, чтобы запустить социальные сети как посадочную страницу. Периодически нужно обновлять актуальную информацию и публиковать 3‑4 поста в месяц о том, что вы открыты.
Если цель больше и глубже, например, работа с продажами или охватом, надо определить, зачем этот охват нужен? Что мы хотим сделать с помощью него? Куда с охвата будут приходить люди? Есть ли проработанное коммерческое предложение? Понимаем ли аудиторию, которую хотим охватить?
Вы должны знать свою целевую аудиторию на базовом уровне. В идеале, составить подробный портрет через соц. опросы, интервью, кастдевы. Также нужно понимать коммуникационную линию: что вы хотите транслировать, как хотите выглядеть в сетях? Почему именно так говорит бренд? В чем его ценностное ядро?
Если этого нет, соцсети будут просто генерировать вопросы, на которые бизнес не готов отвечать.
Перед запуском SMM нужно понимать весь набор характеристик маркетинговой стратегии.
Всё это важно определить до того, как SMM‑команда начнёт работать. Потому что в идеальной матрице SMM это последняя ступень, точка выхода на коммуникацию с аудиторией. До этого этапа нужно уже построить всю маркетинговую луковицу изнутри от ядра продукта до внешних атрибутов.
И здесь мы приходим к главному: подготовка зависит от цели запуска.
Ниже три основных чек‑листа для сценариев, с которыми чаще всего приходят бизнесы.
Чек‑лист №1: цель — представительство
Если для компании соцсети нужны как визитка и точка контакта, берём минимальный набор:
- название компании;
- логотип;
- базовый фирменный стиль;
- описание;
- контакты и способы связи;
- адрес (если есть);
- график работы;
- ассортимент или примеры услуг;
- цены или ориентиры по стоимости;
- созданный профиль;
- контент для нескольких стартовых публикаций;
- контент для актуальных сторис/закрепленных постов с основной информацией.
В этом случае достаточно просто поддерживать страницу живой и актуальной.
Чек‑лист №2: цель — лидогенерация
Когда соцсети должны приводить заявки и клиентов, нужна более детальная подготовка:
- чёткое продуктовое и коммерческое предложение (конкретный продукт или услуга, подробное описание и цена);
- понимание целевой аудитории;
- прописанный портрет клиента;
- понятные преимущества продукта;
- воронка обработки заявок;
- готовый отдел продаж или менеджер;
- сайт / лендинг / мессенджер для приёма заявок;
- скрипты для ответов менеджерам социальных сетей;
- кейсы или отзывы;
- понятный путь клиента от поста к покупке;
- готовность к рекламе;
- контент, закрывающий возражения клиентов и отвечающий на их вопросы.
Чек‑лист №3: цель — охват и узнаваемость
Чтобы соцсети работали на рост бренда, перед запуском надо иметь:
- маркетинговую стратегию;
- позиционирование бренда;
- ценности и характер бренда;
- понимание целевой аудитории;
- коммуникационный стиль;
- визуальную систему;
- возможности для регулярного продакшена;
- рекламный бюджет;
- готовность работать в долгую, без быстрых продаж.
Без понятной бизнес‑цели SMM не работает. Чем честнее вы ответите на вопрос «зачем нам соцсети?», тем более проработано вы подойдете к запуску и быстрее получите результат.
