«Нам навязали платную приемку под предлогом быстрой обработки на складах»

Теперь приемка для FBO‑селлеров остается бесплатной только при трех условиях:

1. В коробке или на палете лежат предметы с одним артикулом. Это называют моногрузоместом или монопоставкой.
2. Моногрузоместо передается по доверительной приемке: работники склада несут коробку на полку и до оформления заказа не смотрят, что в ней.
3. Селлер правильно указал в заявке сроки годности, в его коробке или на палете нет брака, излишков или недостач.

Если продавец не выполнил хотя бы одно из условий, он платит за приемку.

Многие продавцы пишут в каналах, что из‑за нововведений они дробят отгрузки, оплачивают отправку нескольких полупустых коробок вместо одной заполненной, с трудом добиваются компенсаций за испорченные товары.

Мы узнали у селлеров, с какими проблемами они столкнулись после появления новых условий приемки и как теперь будут работать.

Андрей Котылко, селлер, автор канала о продажах на Ozon

Если в упаковке недостача — например, товар потеряли, он вывалился при отгрузке или оказался на складе не на своем месте, — платит селлер, Ozon не компенсирует убытки. Можно разбираться с недостачей через техподдержку, но на практике это муторно, долго и обычно не приносит результата.

Под видом «ускорения приемки и снижения нагрузки на сотрудников складов» нам просто ввели платную приемку. При доверительной приемке рисков становится настолько больше, что продавцу проще заплатить и быть более защищенным в правовом смысле.

«Под видом „ускорения приемки и снижения нагрузки на сотрудников складов“ нам просто ввели платную приемку».

У нас есть товары, которые подходят для FBO‑поставок по доверительной приемке, но мы ей не пользуемся. Хотя эти товары было бы удобно возить по такой схеме: в одну коробку помещается одно изделие с одним артикулом — получается моногрузоместо. Процесс поставки почти бы не изменился, и даже удалось бы сэкономить. Но из‑за незащищенности селлеров при доверительной поставке нам это не интересно.

Я не советую FBO‑селлерам отгружать товары с доверительной приемкой. Лучше заполнять коробку разными артикулами, как было раньше, доплачивать за поставку и быть защищенным, чем рисковать деньгами при потере или краже товаров.

Александр Догаев, владелец бренда одежды Solar Wings, автор курса об управлении бизнесом на Ozon

Ozon придумывает новые правила приемки, чтобы планомерно перекладывать свои расходы на селлеров. Теперь предприниматель будет практически напрямую оплачивать выход работников на склады маркетплейса для приемки товара.

Печалит другое: маркетплейс внедрил мертворожденный продукт «доверительная приемка на FBO» вместо нормальной коммуникации с селлерами. На мой взгляд, эту ситуацию Ozon использует для отвода глаз. Никакой доверительной приемки при приходе товаров на склады и ведении адекватного складского учета нет. Все риски в такой схеме переложены на селлера, а любую потерю или недостачу товара маркетплейс расценивает как недогруз товара самим продавцом.

Схема доверительной приемки мертворожденная и чуждая логике селлера, потому что за любую проблему со своим товаром отвечает продавец, а не маркетплейс. Со стороны маркетплейса честнее было бы прямо сказать селлерам, что приемка теперь платная. Вместо этого нам объявили о «новых правилах с 3 сентября».

«Схема доверительной приемки мертворожденная и чуждая логике селлера, потому что за любую проблему со своим товаром отвечает продавец, а не маркетплейс».

Лично я не советую продавцам на Ozon пользоваться этим вариантом поставки.

Сергей Андреенко, селлер, автор канала о бизнесе и рекламе на маркетплейсах

Формально новые условия бесплатной приемки на Ozon выглядят выполнимыми, но на практике не подходят большинству селлеров. В фешен‑категории «одна коробка — один SKU» — почти нереализуемая схема. У Ozon каждый размер — это отдельный артикул, а у Wildberries один SKU может включать всю размерную линейку. Такой подход бессмысленно множит грузоместа, увеличивает расходы на упаковку и стоимость логистики. Бесплатная приемка становится редким исключением.

Доверительная приемка несет серьезные риски для продавцов. Она ускоряет размещение товаров на складах, но переносит контроль на этап продажи и возврата. Селлеру приходится доказывать факт несоответствия. По моему опыту, Ozon принимает к возврату ношеные и поврежденные вещи без бирок, случаются подмены на ПВЗ и складах.

При доверительной приемке доказывать порчу или утерю вещей особенно сложно: Ozon требует съемку всей сборки и передачи короба, а по поставкам давностью 3—6 месяцев видеозаписи могут не сохраниться.

На фоне других недавних новшеств от Ozon — удорожания логистики и складских операций, роста рекламных ставок — маржинальность заметно просела. Складывается впечатление, что маркетплейс неправильно оценивает себестоимость товара у селлера и недооценивает операционные издержки малого и среднего бизнеса.

«Впечатление, что маркетплейс неправильно оценивает себестоимость товара у селлера и недооценивает операционные издержки малого и среднего бизнеса».

Из‑за новых правил Ozon я закрываю FBO‑направление в ресейле, выбираю FBS‑поставки с собственным производством: это дает продажи на всех площадках и офлайн. FBO‑поставки выбираю только для «выстреливших» позиций, а все дополнительные издержки заранее зашиваю в юнит‑экономику. Тесты через FBO стали слишком дорогими, поэтому сначала мы проверяем спрос на FBS и масштабируем только то, что подтверждено продажами.