Как работают законы Мерфи и можно ли им противостоять
Максим устроил распродажу в своем интернет‑магазине. Ожидал, что получит в два раза больше выручки за день. Но сайт упал из‑за перегрузки сервера, а курьер заболел и оставил заказы на складе.
Максим уже проводил распродажу и знал, что может произойти. Он заранее подготовился к непредвиденным обстоятельствам: вместо того чтобы запаниковать, подключил резервный сервер и вызвал запасного курьера. Клиенты не заметили задержки, предприниматель сделал двойную выручку. Так выглядит противостояние законам Мерфи.
В статье разберем, какие это законы, работают ли они и как подготовиться к рискам.
Что такое законы Мерфи
Закон Мерфи — это неформальный принцип, который гласит: «Если что‑то может пойти не так — оно пойдет не так».
Например, вы готовитесь к важной встрече, приходите заранее — и вдруг выясняется, что в переговорной сломан проектор. Или бухгалтер вовремя сдает отчет, но система зависает именно в момент отправки.
Правило Мерфи сформулировано с иронией, но отражает теорию вероятностей: чем больше переменных в ситуации, тем выше шанс, что какая‑то из них подведет и в итоге все пойдет не так.
«Суть законов Мерфи — в обязательной неудаче. Но так происходит не со всеми и не всегда, поэтому называть их законами не совсем верно. Если бы у всех все действительно шло наперекосяк, ни один бизнес не выжил бы. Все бы уже закрылись.
Тем не менее бывает, что у людей действительно неожиданно возникают проблемы. Например, у моей клиентки сейчас как раз такой случай: она купила помещение под клинику, вложилась в ремонт и оборудование. А потом выяснилось, что одна из двух прежних владелиц не давала согласия на продажу. В итоге бывшая владелица подала в суд, и на помещение наложили арест».
Марина Велес
Психолог, коуч, автор книги «Управляй собой. Владей миром»Закон назвали в честь американского инженера Эдварда Мерфи — младшего, который случайно сформулировал его в 1949 году. Тогда в ходе военных испытаний на базе ВВС США «Эдвардс» он исследовал причины аварий самолетов.
Во время одного из экспериментов техник неправильно установил датчики, которые измеряли перегрузку, воздействующую на организм, из‑за чего сделать замер не получилось. Мерфи был раздражен ошибкой техника и сказал: «Если есть хоть один способ сделать что‑то неправильно — он это сделает». Эту фразу подхватили коллеги, и вскоре она трансформировалась в более универсальную формулировку: «Если что‑то может пойти не так — оно пойдет не так».
Руководитель Мерфи, полковник Джон Стэпп, после успешного завершения проекта заявил прессе, что высоких показателей безопасности удалось достичь благодаря их желанию противостоять «закону Мерфи».
В итоге шутка инженера превратилась в инструмент управления рисками: не надеяться на лучшее, а быть готовым к худшему.
«Закон Мерфи работает, особенно тогда, когда расслабился и думаешь: „Ну вот теперь все точно под контролем“. Мистика здесь ни при чем, в любой системе есть уязвимости, и если их не закрыть — именно там и случится сбой. Не потому что мир против нас, а потому что мы где‑то не предусмотрели».
Ирен Андруцкая
Бизнес‑коуч, стратегический маркетологОсновные правила Мерфи
Закон Мерфи стал быстро обрастать новыми формулировками. Сначала это были ироничные наблюдения инженеров и военных, потом — шутливые правила для менеджеров, айтишников, юристов, маркетологов и всех, кто хоть раз сталкивался с неожиданным провалом. Со временем эти принципы оформились в целый свод «законов», которые отражают закономерность ошибок.
Самые популярные принципы собрали в таблице.
Большинство вариаций закона и его следствия американский писатель Артур Блох собрал в книге «Полное собрание законов Мерфи».
Как преодолеть законы Мерфи
Вот как можно противостоять законам Мерфи в бизнесе:
- мониторить ключевые показатели;
- создавать резервные планы;
- автоматизировать процессы;
- развивать гибкость бизнеса;
- проводить стресс‑тесты.
Рассмотрим каждый способ подробнее.
Мониторить ключевые показатели. Когда в бизнесе есть четкие показатели эффективности и вы умеете ее отслеживать, легче заметить аномалию сразу. Например, на сайте интернет‑магазина можно отслеживать технические метрики: время бесперебойной работы сервера, скорость загрузки страниц, уровень сбоев, время отклика. Или вести сквозную аналитику — чтобы видеть окупаемость рекламы и путь клиента от первого контакта с брендом.
Как можно действовать, если собрались мониторить ключевые показатели бизнес‑процессов:
- Составить карту критических точек: что может сломаться и повлиять на бизнес.
- Назначить два‑три ключевых показателя на каждую точку.
- Выбрать форму, периодичность контроля и ответственное лицо.
- Следить за показателями и действовать, если метрика резко отклонилась от нормы.
Разберем на примере, как мониторинг эффективности помогает избежать проблем.
Владелец интернет‑магазина Игорь подключил отдел продаж к сервису речевой аналитики. Это специальная программа, которая слушает звонки в реальном времени, читает чаты и анализирует данные. Теперь Игорь контролирует все коммуникации: знает, какие сотрудники грубили клиенту или не предложили купить дополнительную услугу, в каких звонках клиент жаловался на продукт. Так он находит слабые места в бизнесе и улучшает их — не дожидается, пока это станет серьезной проблемой.
Создавать резервные планы. Нужно оценить, какие сбои наиболее вероятны и чем они могут грозить бизнесу. А потом проработать запасные варианты для каждого такого процесса. Вот как это работает в разных сферах:
- производство: у вас есть два поставщика древесины, а не один. Если первый подведет — сырье привезет второй;
- маркетинг: для запуска рекламной кампании заготовили несколько вариантов креативов. Если первые объявления не работают — не теряете время, сразу включаете другие;
- разработка: на случай сбоев есть горячее резервирование — сайт переключается на запасной сервер без паузы для пользователей;
- продажи: если лидер команды внезапно уволился, его обязанности может временно взять на себя заранее обученный сотрудник.
В результате сам бизнес и команда чувствуют себя увереннее. Они не паникуют, а действуют по четкому алгоритму.
«Чтобы противостоять законам Мерфи, нужно:
- Всегда иметь планы А, Б… Ж. Для этого задайте себе вопрос: „А что может пойти не так?“ На эти процессы заложите запас времени и ресурсов, продумайте запасной сценарий.
- Быть готовыми реагировать. Вряд ли получится все предусмотреть — да и не надо. Важно, чтобы команда не впадала в панику, а умела быстро собраться и действовать. Тогда даже если что‑то и пойдет не так — сможете быстро восстановить процессы и двигаться дальше».
Ирен Андруцкая
Бизнес‑коуч, стратегический маркетологАвтоматизировать процессы. Это поможет снизить влияние человеческого фактора. Когда сотрудники вручную обрабатывают заказы или формируют отчеты — высок риск ошибки. Один неверный символ в отчете, забытая галочка в системе, случайно удаленный файл — и процесс будет нарушен. Автоматизация избавляет от этой уязвимости: машина не устает, не отвлекается, не путается.
Рассмотрим на примере, как компания автоматизировала процессы.
Маркетинговое агентство подключило T‑API — программный интерфейс, который помогает автоматизировать бизнес‑процессы и интегрировать ваши сервисы с сервисами Т‑Банка. Теперь выплаты подрядчикам проходят без участия человека: не нужно ничего забивать вручную или подписывать, деньги уходят автоматически. Такой подход устраняет человеческий фактор, сокращает риски задержек и ошибок.
Развивать гибкость бизнеса. Это значит уметь быстро адаптировать процессы, команды и продукт, когда ситуация меняется.
Предприниматель Алексей закупает в Китае товары для дома и перепродает их на маркетплейсе. В октябре резко вырос спрос на термокружки — всю партию раскупили раньше, чем он планировал. А новую поставку еще не отправили в Россию. Чтобы решить проблему, Алексей закупил партию у российского поставщика — немного потерял в марже, но зато карточка товара не просела и он сохранил свои позиции на маркетплейсе.
Вот несколько советов, как развивать гибкость бизнеса:
- Разбивать бизнес‑процессы на независимые блоки, чтобы их было легко перенастроить или заменить. Например, в интернет‑магазине логистика, склад, витрина работают как отдельные системы. При сбое одного блока можно оперативно переключиться на запасной вариант, а остальные этапы не пострадают.
- Обучать команду работать в условиях неопределенности, чтобы сотрудники умели принимать решения, когда что‑то пошло не так. Например, менеджеры должны не просто обрабатывать заказы по инструкции, но и понимать логику процесса, уметь импровизировать, если CRM зависла или клиент сделал нестандартный запрос.
- Отслеживать сигналы рынка: следить за изменениями в поведении клиентов, конкурентами, новыми технологиями и трендами. Например, во время пандемии на плаву остались только те рестораны, которые быстро ввели онлайн‑доставку, цифровое меню, выпустили собственные приложения.
Также развивать гибкость бизнеса помогает диверсификация — распределение рисков. Например, пекарня продавала только хлеб, но потом начала делать торты и пирожные на заказ. Если продажи хлеба упадут, у нее останется другой способ зарабатывать — за счет десертов.
Проводить стресс‑тесты. Для этого моделируют ситуации, в которых что‑то пошло не по плану: сломалось оборудование, отключили платежную систему, сайт не выдержал высокую нагрузку. Стресс‑тесты помогают понять, где бизнес уязвим и что делать, если случится сбой.
Фабрика проводит стресс‑тест «Что будет, если поставщик сырья сорвет поставку на неделю?». Команда моделирует последствия:
- на сколько дней хватит запасов;
- какие заказы сорвутся;
- как быстро можно найти альтернативного поставщика;
- кто будет вести переговоры с новым поставщиком;
- как сообщить клиентам о переносе сроков доставки заказов.
Такой тест позволяет заранее выстроить цепочку действий, чтобы не потерять деньги и репутацию в случае реальной проблемы.
Важно понимать, что все способы противостоять законам Мерфи — это часть системной работы с рисками: вы признаете, что проблемы возможны и вы к ним готовы. При этом не стоит впадать в пессимизм и думать, что все обязательно пойдет не так. Законы Мерфи — лишь напоминание: чем лучше вы подготовлены, тем ниже риск, что небольшая ошибка превратится в серьезную проблему.
«Обязательная неудача — наихудший сценарий из возможных, он преследует так называемых неудачников. Если человек неудачник, значит, он находится в сценарии жертвы.
Жертва неосознанно выбирает именно тот сценарий ведения бизнеса, который повлечет за собой неудачу: нанимает человека, который обязательно накосячит, выбирает инструмент, который точно сломается, арендует помещение, с которым что‑то случится, подписывает договор с поставщиком, который подведет. То есть не один раз случайно что‑то получилось, а это просто правило, норма для него. Тогда нужно идти в этот неосознанный сценарий, выводить его в осознанность и прорабатывать, менять на сценарий победителя.
Человек в сценарии победителя понимает, что неприятности случаются, но он справляется с тем, что иногда происходит. Не всегда, а иногда! Он взрослый, у него взрослая психическая структура личности. Для него череда неудач — не норма, а исключение».
Марина Велес
Психолог, коуч, автор книги «Управляй собой. Владей миром»В таблице собрали несколько примеров, как бизнес может противостоять законам Мерфи.
Начните с малого. Выберите один ключевой показатель для мониторинга или один процесс для автоматизации — например, пусть это будет этап оформления заказа в интернет‑магазине. И постепенно наращивайте защиту — превращайте случайные сбои в управляемые шаги для масштабирования бизнеса.
Что важно запомнить
- Законы Мерфи — это шуточные правила, которые сводятся к вероятности неудачи: «Если что‑то может пойти не так — оно пойдет не так».
- Чтобы последствия законов Мерфи не навредили бизнесу, важно работать с рисками: мониторить ключевые показатели, создавать резервные планы, автоматизировать процессы, развивать гибкость бизнеса и проводить стресс‑тесты.
- Не стоит впадать в пессимизм и думать, что все обязательно пойдет не так. Законы Мерфи — лишь напоминание: чем лучше вы подготовлены, тем ниже риск, что небольшая ошибка превратится в серьезную проблему.
Верите ли вы в законы Мерфи? И как справляетесь с ситуацией, когда что‑то идет не по плану?