«В карьерном выгорании сотрудников есть вина компаний»
Алена Владимирская работает в области хантинга более 20 лет. А в 2020 году она основала Лабораторию карьеры Алены Владимирской, которой руководит сейчас.
Несколько лет назад Алена столкнулась с карьерным выгоранием. Она пыталась выйти из него с помощью рекомендаций иностранных специалистов, но поняла, что они слабо применимы к российскому рынку труда. Тогда Алена создала собственную методику, которая помогла ей и группе единомышленников преодолеть кризис. Позже она проверила ее на тысячах людей и отразила свой опыт в книге «Уставшие».
Сейчас Алена помогает людям справляться с выгоранием, проводит индивидуальные и групповые тренинги для рядовых сотрудников и руководителей. А в своем телеграм-канале «Уставшие» публикует полезную информацию для выгоревших и тех, кто не хочет столкнуться с таким состоянием.
В экспертной колонке Алена Владимирская рассказала о настоящих причинах карьерного выгорания и о том, что нужно делать, чтобы сотрудники не истощались.
Коротко о деятельности Алены Владимирской
Призыв «встань и иди» для карьерного выгорания не работает
Есть эмоциональное выгорание, и если человеку в общем не мила жизнь, ему нужно идти не к нам, не к карьерным консультантам, а к психологам или психотерапевтам. Когда в целом нравится жить, например пробовать вкусную еду, гулять, путешествовать, но бесит работа, вероятнее всего, это карьерное выгорание. Обратите внимание, я говорю именно «вероятнее всего», потому что человек мог не выгореть, а просто устать.
Тема карьерного выгорания сильно замусорена. Во-первых, инфобизом, который призывает: «Встань и иди!» — или говорит: «Едь на год на Бали!» — но эти советы не работают. Во-вторых, она дискредитирована психологами. Я не против них, они нужны и полезны, но не в случае карьерного выгорания.
Они не знают рынка и часто раздают рекомендации, которые либо не применимы к действительности, либо не дадут нужного результата. Например, «ты давно перерос свою позицию и должен стать руководителем», а потребности в руководителе в этом сегменте сейчас нет. Или «делай свой консалтинг», но на это нет спроса. В итоге человек просто остается без денег и выгорает еще больше.
Во всем мире люди называют примерно одинаковые факторы выгорания: стресс на работе, недостаточное признание от руководства, токсичное окружение, отсутствие удаленки, маленькая зарплата. На самом деле причины лежат глубже. Я выделяю две основные.
Первая причина — длительное, накапливаемое несоответствие ожиданий и действительности. Суть заключается в том, что представления человека о работе отличаются от реальности. Так происходит из-за мифотворчества, в результате которого соискатель что-то нафантазировал, а фантазии не сняли на старте работы, не объяснили, как будет на самом деле. Например, кандидат считает, что в ИТ все очень умные, в Газпроме — много зарабатывают, в рекламе — очень креативные, а в ивентах работать весело. Когда человек выходит на работу, он сначала удивляется: «Как это, тут не все умные? Тут начальник орет матом, тут переработки! Все не так, как я представлял!»
Сотрудник сначала отрицает действительность, а потом злится на себя и все вокруг: «Как так? Как я сам себя обманул? Как жизнь меня обманула?» После этого он либо принимает реальность, либо нет. Если принимает, спокойно работает дальше, но именно принимает, а не смиряется. Если не принимает, может быть два итога: первый — он увольняется и не выгорает, второй — он остается работать и с большой вероятностью через три-шесть месяцев выгорает.
Вторая причина — отсутствие смыслов. Есть короткие смыслы, они чаще всего важны для людей в возрасте примерно до 35—40 лет. Это ответы на вопрос «Почему я работаю именно здесь?» — они привязаны к материальным вещам. Например, человек может ответить: «Я работаю тут, потому что здесь мне платят больше, чем в других компаниях». Или: «Другой работы пока нет». Или: «Тут удобный график и хороший соцпакет». Короткие смыслы часто обусловлены обязательствами человека: необходимостью выплачивать кредиты, кормить семью и так далее.
Длинные смыслы становятся важны примерно с 35—40 лет. Люди в таком возрасте часто уже состоялись в профессии и понимают, что смогут найти работу с достойной для себя зарплатой. Еще у многих нет таких проблем с достатком, как раньше, — к примеру, выплачивать ипотеку уже не так тяжело, дети уже выросли и зарабатывают сами. Длинный смысл отвечает на вопрос «Что я могу рассказать детям о своей работе, чтобы они мной гордились?» или «Чем я сам буду гордиться, работая здесь?». Наглядный пример длинных смыслов — случай, когда уборщица космодрома в ответ на вопрос о том, что она делает, сказала: «Ракеты в космос запускаю».
Рассылка: как вести бизнес в России
Раз в неделю присылаем самые важные новости и лайфхаки для развития вашего бизнеса
Компании не поощряют выгорание
Когда человек выгорает, работа начинает вызывать у него дискомфорт, он может даже внезапно возненавидеть ее, хотя раньше любил. Важно понимать, что компании не поощряют выгорание. Ни один бизнес не хочет видеть выгоревших сотрудников и чаще всего старается избавиться от них. Люди это понимают и мимикрируют. Многие говорят: «Выгоревший — это человек с потухшими глазами, который ничего не хочет». На самом деле такой типаж встречается редко. Людям надо продавать себя компании, поэтому они скрывают свое состояние.
Когда сотрудники начинают выгорать, все вроде работают, но результат становится хуже. Люди острее реагируют на обратную связь, чаще ссорятся друг с другом, образуют внутренние коалиции, плетут интриги. Задачи решаются медленнее, продажи падают, качество продукта страдает, уходят клиенты. Те, кто чувствуют свое выгорание, начинают бояться, что их уволят.
В зависимости от реакции сотрудников на страх я выделяю четыре типа выгорающих.
Суетливый тип. Работник постоянно прибегает с инициативами, но не доводит их до конца. Мы все приходим с идеями, у всех периодически не получается какие-то осуществить, это нормально. Сотрудник суетливого типа никогда не доводит начатое до конца и всегда находит причину бросить. Например, говорит, что здесь не оправдалась версия, а тут поменялся конкурентный рынок. Беда в том, что HR-менеджеры часто воспринимают таких людей положительно: «Смотри, какая инициативная девочка! Ну да, здесь не получилось, но мы же толерантная компания, даем право на ошибку. Давай повысим ее — посмотри, сколько в ней энергии!»
Отрицающий тип. Сотрудник косит под эксперта, но отвергает любые инициативы. Эксперт есть в любой организации, и его функция в том числе иногда говорить «нет». Это нормально, потому что он бережет компанию от неверных решений. Но не выгоревший эксперт говорит примерно так: «Смотри, ты пришла с предложением. Это не получится по таким и таким причинам. При этом в твоей идее есть здравое зерно, давай попробуем подумать, что можно сделать». Если человек на все инициативы говорит: «Нет времени, нет денег, не получится», — это выгоревший сотрудник, и он просто убивает компанию своими решениями.
Агрессивный тип. У сотрудника проявляется немотивированная агрессия, причем по незначительным поводам, он постоянно в чем-то обвиняет коллег, руководство. Например, кричит: «Вы все достали! Все кругом идиоты, я один тут работаю!» Представьте, вы видите на улице маленького испуганного котенка, хотите его накормить. А он видит вас как что-то большое и страшное, у него шерсть становится дыбом, он шипит, будто хочет сказать: «А-а-а, сейчас я тебя разорву!» Так и сотрудники, которые испугались выгорания, реагируют на страх агрессией.
Уставший тип. Такому работнику ничего не интересно, он постоянно переносит дедлайны, может говорить, что не выспался, нет сил, предлагает решить вопрос после выходных. При этом человек такого типа может быть неплохим линейным специалистом, который на автомате делает свою работу. Но он никогда не вырастет, и если завтра что-то случится, произойдет внештатная ситуация, он не придумает, как из нее выйти, не подключится к ее решению.
Рекрутинг очень похож на дейтинг
Чтобы коллектив не выгорал, в первую очередь я советую обращать внимание на мифотворчество сотрудников при приеме на работу. Надо потратить время, понять, какие мифы есть у них в голове, и снять их.
Представим, в мою компанию приходит стажер и говорит: «Я буду работать с великой Владимирской! У меня будут самые интересные вакансии, самые интересные клиенты». Если он пришел стажером, он не будет со мной работать. Если этот миф не снять, не объяснить, чем он будет заниматься на самом деле, через некоторое время он уйдет, еще и с большой обидой на компанию.
В карьерном выгорании сотрудников есть вина компаний. С набором людей сейчас сложно, специалистов не хватает, поэтому часто мифы не то что не разбивают, а наоборот — усиливают их. К примеру, говорят: «Да, ты обязательно вырастешь, конечно, у тебя будут большие премии и свободный график», — хотя на самом деле это не так. HR-бренд создает идеальный образ компании, который отличается от реальности. Многим кажется, что вот сейчас они затащат человека, закроют вакансию и все получится. Не надо врать соискателю, будет только хуже: вы потратите на него время, деньги, а он потом уйдет. Еще, может, заберет с собой других сотрудников или станет причиной выгорания коллектива.
Бывает, рекрутеры с восторгом говорят: «Слушайте, какой мальчик! Как он хочет работать у нас, он все знает о компании, откликается на многие наши вакансии!» С таким человеком надо быть осторожным. Допустим, цель — попасть в ваш банк, неважно, на какую должность. Но что он нафантазировал о банке, о финансовой сфере, совпадает ли это с реальностью? Вообще, рекрутинг очень похож на дейтинг. Допустим, девушка видит красивого мужчину, и он ей нравится. В этот момент она не смотрит, что у него, условно, дырявый носок или что-то еще не так, — он для нее красивый, и все. Так же соискатели могут быть очарованы компанией и не видеть ее недостатков.
В работе с сотрудниками обращайте внимание на то, какие смыслы вы им транслируете. У любого фаундера есть свой прообраз бизнеса, он в него влюблен. Исходя из своего представления, он придумывает смыслы, которые могут быть хорошими для него, но ненужными сотрудникам.
Собственник компании объявляет: «Мы станем первым рекрутинговым агентством на рынке не только России, но и всей Центральной Азии!» Работник сидит в недоумении: «Какая Центральная Азия? Для чего это мне?» Хорошо, если фаундер не напугал его, но он может вызвать тревогу, даже злость, и сотрудник подумает: «Блин! Ты тут рассказываешь, что мы станем первыми на рынке, но не можешь купить мне новый компьютер, уже три месяца говоришь, что нет денег!» Руководитель вроде желает лучшего, кричит: «Э-ге-гей, ребята, побежали вперед!» — но загоняет людей в выгорание, потому что у них другая система ценностей, другие смыслы.
Короткие смыслы, которые чаще всего про материальное, могут не работать для зумеров. Я часто слышу: «Ой, молодежь! Только пришли, а уже выгорели». Объясню, почему так происходит. Во-первых, в институте им не дают понимания профессии. Спроси молодых: «Вот ты учишься на маркетолога, а что в реальности будешь делать на работе?» Большинство из них ответит: «Я буду руководить рекламными кампаниями». Да сейчас! Если такое и произойдет, то это будут рекламные кампании с мизерным бюджетом, а требовать будут безумных результатов. Во-вторых, инфобиз строит иллюзию, что деньги зарабатывать легко, да и вообще работать не всегда нужно. Например, советует использовать аффирмации, сжечь какую-нибудь бумажку, и сверху сразу свалится миллион долларов.
Дальше молодой человек приходит на работу, где нужно трудиться и вообще, по его мнению, заставляют делать какую-то фигню. А коротких смыслов, которые бы его держали, еще нет. У него нет ипотеки, ему не нужно кормить детей, платить за квартиру, часто он еще живет с родителями и они ему помогают. Поэтому при первых же столкновениях с действительностью зумеры такие: «Ой, я выгорел», — встают и уходят.
Нужно на старте объяснить, что человек будет делать, и найти для него смысл. Например, сказать: «Смотри, если за три месяца ты этому научишься, потом будешь руководить классной рекламной кампанией. У тебя это получится быстрее, чем у сверстников, ты будешь собой гордиться». У всех своя мотивация и свои смыслы, но если их нащупать и дать, человек, вероятнее всего, не выгорит.
Есть нерабочие клише, которыми пытаются лечить выгорание
Если вы считаете, что сотрудник выгорает, и он для вас ценный, вы хотите его сохранить, сначала поговорите с ним, выясните, не устал ли он. Классическая история: специалист стал хуже работать, а потом выяснилось, что у него родился ребенок, он ночами помогает жене и не спит. Лучший способ восстановить его — отправить в командировку, чтобы он просто выспался, и жизнь заиграет новыми красками.
Поговорите с сотрудником про смыслы: поймите, что его триггерит на работе, чего ему не хватает. Потом отправьте в отпуск, не обязательно долгий, можно на три-четыре дня, включая выходные. После выхода из отпуска добавьте ему новых смыслов. Если через две-три недели ничего не улучшилось — он выгорел.
Хочу отметить, что если человек не принял свое состояние и сам не хочет ничего с ним делать, вывести его из выгорания невозможно. Это, прошу прощения за сравнение, похоже на алкоголизм. Можно вылечить алкоголика, если он сам этого не хочет? Нельзя, сколько ты его не кодируй. Руководителю с такими людьми, к сожалению, надо расставаться.
Есть нерабочие клише, которыми пытаются лечить выгорание в коллективе. Например, «давайте проведем тимбилдинг», «давайте будем делать смузи», «давайте выдадим абонементы на консультации психолога». Пока вы не разобрались с причиной выгорания сотрудников, ничего предпринимать не надо. Будет еще хуже, такие попытки будут раздражать людей. В итоге они выгорят быстрее, а вы потратите деньги в никуда.
Есть видеомем, который наглядно демонстрирует, как не надо выводить коллектив из выгорания. Руководитель говорит: «Дорогие сотрудники! Мы знаем, что вы выгорели, и решили помочь». Сотрудники в ответ: «Вы прибавите нам зарплату?» — «Нет». — «Вы сократите рабочий день?» — «Нет». — «Вы наймете больше людей?» — «Нет». — «А что же?» — «Мы оплатили услуги самого дорогого тренера по йоге, везем его из Индии, он проведет вам мастер-класс».
Длинные смыслы искать сложнее, чем короткие. Я советую тратить на это время и ресурсы только в случае, если сотрудник нужен компании. Есть несколько упражнений, которые помогают найти длинные смыслы, но их нужно подбирать под конкретного человека и выполнять с осторожностью, чтобы не сделать хуже и не обидеть. Еще лучше — выполнять их с карьерным консультантом. При этом нужно понимать, что поиск длинного смысла может привести к смене профессии, хотя так происходит не всегда. Одно из моих любимых упражнений — «Черный конверт».
Вы приходите к врачу. Он говорит, что вы неизлечимо больны, жить осталось три года, но два из них вы проживете нормально, без мучений. Есть и хорошая новость: патентуется лекарство от вашей болезни, вполне возможно, что вы сможете вылечиться. Дальше нужно спросить: «О чем вы подумали, что захотели сделать?» Понятно, что сначала люди говорят: «Написать завещание, съездить к родителям и обнять их», — кто-то может сказать, что построит дом.
Дальше возникают желания, которые связаны с работой, и вокруг них надо крутиться, чтобы найти длинный смысл. Важный момент: эти желания не надо воспринимать буквально, нужно понять, как их применить в реальности. У меня был случай, когда оказалось, что выгоревший главный бухгалтер, женщина старше 50 лет плотной комплекции, раньше мечтала заниматься балетом. В итоге она стала операционным директором школы танцев и счастлива на работе.
Хочу отметить, что в выгорании много медицинского. Поэтому раз в полтора года стоит проходить медицинский чекап, который включает прием у эндокринолога, проверку концентрации железа и витамина D в крови. Только медициной выгорание не вылечить, но люди, которые занялись своим здоровьем, отмечают, что им становится легче. Как они говорят: «Наступает магия».
Справиться с выгоранием легче в группе. Люди чувствуют, что они такие не одни, находят поддержку. В моем бесплатном телеграм-канале «Уставшие» мы ежедневно разбираем реальные кейсы людей, которые они присылают. Я даю практические советы, и люди применяют их, чтобы победить выгорание.
Фотограф: Кирилл Попов
Сталкивались ли вы с карьерным выгоранием?