Удаленный SMM для бизнеса: когда он работает, а когда нет
Многие digital‑специалисты и агентства успешно ведут проекты на расстоянии, не встречаясь с клиентами лично. Но у бизнеса остаются вопросы: всем ли подходит такой формат? Можно ли выстроить эффективную стратегию продвижения дистанционно? Где проходит грань между свободой и потерей контроля? Чтобы помочь компаниям разобраться, подходит ли им удаленный SMM, мы поговорили с собственниками бизнеса и маркетологами.
Как удаленный SMM работает на практике
Удаленный формат подразумевает, что SMM команда не находится в офисе клиента. Все коммуникации, согласования, съемки и публикации происходят онлайн — и, как показывает практика, этот формат вполне может работать.
Координация процессов ведется из любой точки, если верно все настроить. При этом все равно необходимо знакомство с продуктом. Если это физический товар — команда должна попробовать и пощупать, если цифровой — прокликать, посмотреть. Услугу тоже хорошо бы протестировать.
Удаленный формат особенно подсвечивает вопрос ответственности обеих сторон. Клиенту нужно быть вовлеченным: высылать анонсы, релизы, фото- и видео‑материалы. В офисе всегда можно подойти к сотруднику и сообщить новость или показать товар. На удаленке каждое взаимодействие требует продуманности. Специалистам приходится проявлять проактивность, а клиентам — дисциплину.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Когда удаленный SMM работает: подходящие сферы
Есть сферы, для которых удаленный SMM — не только рабочий, но и оптимальный формат. Например, в B2B‑сегменте, IT‑продуктах, онлайн‑сервисах, медицине, консалтинге и онлайн‑образовании. В таких сферах на первом плане — содержание: логика, структура, экспертиза, хорошо продуманный tone of voice, работа с инфографикой, аналитикой и обратной связью от клиентов.
«Удаленный SMM позволяет бизнесу выбирать не из ограниченного количества локальных специалистов, а расширяет поиск. Это особенно актуально для брендов из небольших городов, где свободных профессионалов с кейсами не так уж и много.
Для самих SMM‑специалистов это расширяет диапазон возможных проектов, ведь часто хорошие маркетологи ведут несколько брендов одновременно. Людям из небольших городов удаленный формат открывает возможность работы в компании без релокации.
Современный В2В‑маркетинг часто не требует съемок ежедневного ярко‑визуального контента. Акцент обычно делают на количественных и качественных характеристиках продуктов, на экспертности сотрудников и на партнерских мероприятиях. Ведение SMM в такой нише вполне возможно и удаленно — тут важна не live‑съемка контента, а качественная инфографика, брендовый визуал, сделанный в редакторах, и хорошие экспертные тексты.
Удаленный SMM может быть удобен В2В‑сегменту, где важны не живые эмоции, а объективные цифры, факты и хорошие экспертные тексты».
Иван Быков
SMM/PR‑менеджер, исследователь рынка«Наша SMM команда ведет несколько аккаунтов в социальных сетях: страницы бренда AlfaBiom и мою личную. Все в команде — удаленщики. Встречаемся очно на съемках, но часто это приглашенные операторы, рилсмейкеры, которых координирует команда.
Для нашей компании удаленная команда — не проблема, в медицинской теме важнее экспертиза, желание погружаться в сложные вопросы и оперативное взаимодействие с врачами для проверки текстов. У нас нет производства, множество представительств в разных городах — можно сказать, что большая часть процессов в целом настраивается удаленно. Поэтому да, SMM на расстоянии возможен и вполне эффективен».
Рустем Садыков
Врач‑гастроэнтеролог, CEO AlfaBiomКогда удаленный SMM может тормозить бизнес
Несмотря на очевидные преимущества, дистанционная модель подходит далеко не всем. Есть сегменты, где визуал и присутствие — неотъемлемая часть продвижения. Это ресторанный бизнес, кафе, студии красоты, локальные бренды, событийные проекты и любые бизнесы, где ежедневный продакшн — часть ДНК компании.
В таких сферах контент нельзя придумать удаленно — его нужно снимать, проживать, наблюдать. Эмоции, атмосфера, поведение гостей, реакция клиентов — все это передается только через живой визуал. И здесь удаленная команда не всегда способна справиться без постоянного присутствия на площадке.
«Современный SMM в В2С сейчас развивается в направлении эмоционального взаимодействия с аудиторией. Максимально важным становится яркий и эмоциональный контент, снятый непосредственно в точке работы бренда (производство, места продажи и размещения посетителей). Такой контент передает атмосферу бренда и его ценности через соцсети.
Его производство уже требует полной вовлеченности и зачастую ручной съемки или участия в ней, что не всегда возможно при удаленной работе. Частично перекрыть это и наладить бизнес‑процесс поможет работа SMM‑специалиста, фотографа и видеографа в связке, если они есть в штате. В таком случае удаленный SMM вполне возможен и продуктивен.
Итог: если от специалиста требуется полное ведение аккаунта и комплексный контент‑мейкинг, то без частого присутствия в офисе или на производстве не обойтись».
Иван Быков
SMM/PR‑менеджер, исследователь рынкаУсловия эффективности: стратегия, доверие и прозрачные процессы
Формат — вторичен. Главное — как выстроены процессы. Даже суперпрофессиональная команда не сможет выдать результат, если нет стратегии, понятных задач и регулярной обратной связи. Удаленный формат требует четкости: что, когда, зачем и кто за что отвечает. В этом случае удаленка становится не помехой, а удобным рабочим форматом.
«Удаленно я работаю более 14 лет, начала еще до того, как это стало трендом. Мой выбор обусловлен убеждением, что при грамотной стратегии и менеджменте все задачи можно эффективно решать онлайн. Важную роль играет понимание, что SMM — это инструмент реализации коммуникационной стратегии. Все цели — продажи, прогревы, охваты, узнаваемость, HR‑бренд — закладываются в нее, а дальше это вопрос качественного менеджмента, постановки задач и контроля.
Особенно ценно, что можно учитывать разные потребности сотрудников. А для поддержания эффективности мы проводим созвоны с включенными камерами минимум дважды в неделю, периодически собираемся офлайн для сложных задач вроде съемок в студии.
Из трудностей — сложно соединить собственника‑эксперта и SMM‑команду, так как я стратегическая прослойка между ними, удаленный директор по маркетингу. Мне важно, чтобы обе стороны понимали свои задачи и смыслы в разработанной стратегии и у них была мотивация прийти к результату и сделать совместный классный кейс».
Анна Одинцова
Маркетолог‑стратег, PR‑директор, cofounder креативной лабораторииБывает, что у клиента появляются страхи: «А как же контроль? А вдруг команда не погрузятся в продукт?» Но чаще всего это не про удаленку, а про общее недоверие. И никакой офис это не решит.
«Я давно работаю в сфере маркетинга: у меня свое PR‑агентство, и практически каждый клиент включает в желаемый пакет ведение соцсетей.
Для меня офисный формат SMM не работает по нескольким причинам. Первое — творческий характер профессии, которую нельзя загонять в рамки. Второе — доверие: SMM как лицо бренда в соцсетях отвечает за визуал и голос компании, и если вы изначально не доверяете кандидату самому выстроить занятость на удаленке, то такое сотрудничество не стоит начинать. А когда вы доверяете специалисту, и он это чувствует, отдача от работы совсем другая.
Сторонники офиса заявляют, что на удаленке невозможно погрузиться в контекст бренда и продукта, но такие аргументы скорее выдают желание собственника все контролировать. Для понимания компании достаточно несколько часов провести в офисе, почувствовать атмосферу и изучить имеющиеся материалы.
Часто SMM предполагает разъездную работу, когда компания проводит мероприятия или выступает ее спикер. Обычно съемки проходят в нерабочее время. Одно дело, когда специалист работает на удаленке, и совсем другое — когда, отсидев 8 часов в офисе, должен еще куда‑то ехать. К тому же, SMM — больше part‑time работа, нежели полная занятость, так как если это не новостной канал, то уже никто не публикует по 3 поста в день, иначе в перегруженном инфополе подписчик быстро устанет. Поэтому нанимать специалиста в офис на полный день просто не имеет смысла».
Анастасия Грищенко
Founder & CEO ProstoplaceРефлексируем
Удаленный SMM может работать на бизнес, а может и тормозить его. Всё зависит от контекста: какой продукт, задачи компании и готовности обеих сторон включаться в процесс. Как показали мнения предпринимателей и экспертов, сама по себе дистанционка не мешает продвижению. Проблемы начинаются там, где нет стратегии, диалога и системы.
Для B2B‑направлений, онлайн продуктов и услуг удаленный SMM — вообще вполне естественный формат. Тут не нужны постоянные съемки, зато важны экспертный контент, инфографика и чёткая подача. Такой SMM может вестись хоть из другой страны — главное, чтобы команда понимала, что делает, и имела четкую стратегию.
А вот в B2C немного сложнее, особенно в нишах, где важны визуал, атмосфера и эмоции. Здесь без продакшн‑команды или регулярных съемок не обойтись: соцсети быстро теряют силу без визуального контента. Плюс удаленный формат требует куда больше осознанности: просто посадить человека рядом и надеяться, что он сам разберётся, не получится. Нужен налаженный процесс: четкая бренд‑платформа, понятная стратегия коммуникации и удобный обмен материалами. Только тогда можно рассчитывать на стабильный результат.
В одном мнения сходятся точно: не так важен формат, как важно доверие и вовлеченность. Удаленный SMM отлично работает, если обе стороны понимают цели, задачи и воспринимают друг друга как партнеров. Встроенный в общую маркетинговую систему, SMM — эффективный инструмент. А уж будет он удалённым или офисным — вопрос второй.
