Как социальные проекты повышают репутацию компании

Несколько лет назад маркетологи заметили, что если рассказать потребителям, что ваша компания спасает мангровые леса или борется с загрязнением океана, осуждает детский труд и помогает малышам из неблагополучных семей, то они начинают по-другому смотреть на ваш бренд. Таким образом, можно привлечь внимание новой неравнодушной аудитории и повысить лояльность.

Почему так происходит? Ответ на этот вопрос дали психологи: в мире, где каждый день происходят тысячи страшных событий, где люди и природа страдают и сталкиваются с трудностями, любой нормальный человек регулярно испытывает желание помочь. Но часто не знает, как это сделать! Талантливые маркетологи, грамотно управляя этим желанием, дают потребителю то, что он хочет, а играя на чувстве сопричастности в разы повышают продажи условных кроссовок из переработанного пластика под соусом борьбы с загрязнением океана. И при этом все будут в выигрыше:

Так и было до недавнего времени, но сегодняшние пользователи стали более придирчивы и внимательны: уже недостаточно просто рассказать им, что ваша компания вкладывает деньги в строительство школы в отдаленной деревне. Социальная реклама работает на продвижение бизнеса только в том случае, если вашей компании действительно «не все равно».

Как человек, открывающий благотворительный фонд, я убежден, что активная социальная позиция должна быть частью стратегии компании, быть в ее ДНК (и в ДНК директора также). И главная цель любого социального проекта не в том, чтобы рассказать какой ты хороший, а в том, чтобы обратить внимание клиентов на проблему, показать свое неравнодушие и сопереживание. Только так, по-честному, будет повышаться ваша узнаваемость и лояльность клиентов.

В России еще со времен СССР есть своя традиция социальной рекламы (все эти «шефства», поддержка детского творчества и т.д. родом именно оттуда), но практика использования такой рекламы в продвижении бизнеса пришла к нам с Запада вместе с экспансией таких брендов, как Coca-Cola, IKEA, Starbucks и т.д.

Coca-Cola. Компания активно занимается вопросами доступа к чистой воде. Их глобальная инициатива «Водная безопасность» направлена на восстановление водных ресурсов в регионах, где их не хватает. Например, в Африке Coca-Cola помогает строить колодцы и системы очистки воды, обеспечивая доступ к чистой воде для тысяч людей. Но работа компании не ограничивается только развивающимися странами: Coca-Cola также поддерживает проекты по очистке рек и озер, показывая, что забота о воде — это глобальная задача.

IKEA. Сотрудничает с ООН в деле помощи беженцам. Компания разработала временное жилье для беженцев, которое легко собирается и разбирается, обеспечивая людям безопасность и комфорт. Также компания поддерживает образовательные программы для детей беженцев, помогая им учиться и адаптироваться в новых условиях. Например, в Ливане и Иордании IKEA построила специальные учебные центры, где такие дети могут получать образование и психологическую поддержку. Благотворительные инициативы IKEA, повышают ее репутацию, и многие покупатели выбирают этот бренд, именно потому, что разделяют ее социальные инициативы.

Starbucks. Не просто готовит вкусный кофе, но и заботится о тех, кто его выращивает. Компания активно поддерживает фермеров по всему миру, предоставляя им доступ к современным технологиям, обучению и финансам. Например, Starbucks создала программу, которая помогает фермерам перейти на устойчивые методы ведения сельского хозяйства, что не только увеличивает их доходы, но и защищает окружающую среду. Все это повышает уровень жизни фермеров и одновременно обеспечивает Starbucks стабильными поставками качественного кофе. Компания воспринимается как социально ответственная, что привлекает новых клиентов а в некоторых странах Starbucks получает налоговые вычеты за свои социальные проекты, что при ее оборотах, позволяет экономить миллионы долларов.

Во-первых, социальные проекты повышают репутацию компаний и формируют положительный имидж в глазах аудитории, а еще доносят до людей ценности бренда, создавая для того “человеческое лицо” и повышая внимание к компании.

Во-вторых, успешные социальные инициативы дают компании возможность выделиться среди конкурентов и стать более заметной для потребителей. Вспомните пример IKEA — некоторые люди и правда выбирают именно этот бренд потому, что он помогает беженцам. А еще такие люди охотно рассказывают об этом своим друзьям и знакомым, привлекая к полюбившемуся бренду новых, ранее не охваченных аудиторий и помогая конвертировать их в клиентов.

В-третьих, социальные проекты всегда улучшают качество отношений не только с внешними, но и с внутренними аудиториями компании. Например, в ситуации дефицита кадров на рынке труда компании могут повышать привлекательность своего бренда работодателя. А еще организация благотворительных акций, волонтерских программ и других подобных мероприятий помогает сотрудникам компании активно участвовать в общественной деятельности и реализовываться. Это укрепляет командный дух и повышает мотивацию!

И, пожалуй, один из главных пунктов — это повышение доверия к компании. Когда клиенты видят, что их взаимодействие с брендом способствует добрым делам, они охотнее совершают покупки или заказывают услуги. Люди хотят быть частью значимых изменений и готовы поддерживать бренды, вовлеченные в позитивные социальные инициативы.

Но помимо этого особый упор мы делаем на продвижение спортивных инициатив. Почему? Потому что я сам — спортсмен, мастер спорта по дзюдо и самбо, бывший член сборной по дзюдо, чемпион страны, призер Европейских и международных турниров по дзюдо и самбо. Мы уже активно работаем с несколькими спортивными клубами в Казахстане, России, Черногории и Сербии, выпускники которых уже достигли впечатляющих результатов на соревнованиях. У нас запланирована покупка инвентаря для детей, помощь в оплате спортивных секций, организация разного рода спортивных мероприятий.

Благотворительность — это не разовое действие, а образ жизни. Это привычка замечать тех, кому трудно, и делать что-то, чтобы им стало легче, способность видеть дальше своих собственных проблем и понимать, что мир становится лучше, когда мы помогаем друг другу. И неважно, кто ты — крупная компания, которая меняет жизни тысяч людей, или маленький бренд, который помогает в одной конкретной ситуации.

Сегодня социальные проекты становятся приоритетными для бизнеса — в условиях, когда людям тяжело, они склонны к сочувствию. Получается, что когда компания реализует качественные благотворительные проекты это Win-Win! В нестабильной социальной, экономической и политической ситуации как-то неестественно и неэтично смотрятся какие-то стандартные рекламные сообщения про шикарную жизнь и горы денег. Социальная повестка более органична, и это ключ к успеху.