Екатерина Скнарина, владелица школ детского развития: «Не имеет смысла самим выращивать управленцев»

Предпринимателем я впервые решила стать в 2018 году. Сейчас у меня работает около 40 сотрудников. Все возможные варианты прорабатывала методом проб и ошибок. И в итоге выбрала ту стратегию, которая приносит максимально больше прибыли и пользы людям. На первом этапе я буквально жила на работе, потому — что у меня вообще не было знаний по ведению бизнеса.

Выгорела и вышла из операционки

Поворотным этапом, когда поняла, что силы на исходе, стала моя беременность. И когда я родила третьего ребенка, просто физически не могла долго находиться в школе. Еще до декрета я сформировала автономно работающую систему. И уже после выхода из декретного отпуска открыла следующую школу.

Как я искала сотрудников

Первого сотрудника на должность менеджера нашла на HeadHunter. Молодую девушку, которая обаяла своей активностью и позитивом. И сразу пригласила ее на работу. Она со мной уже 6 лет, выросла от администратора до управляющей. И поэтому все бизнес — процессы и операционку знает с самого открытия школы. Я ее всему обучала, все рассказывала по маркетингу. Делилась своим предпринимательским видением, в том числе, по каким критериям нанимать сотрудников. И она сейчас прекрасно все это сама делает.

Управляющий должен обладать теми же навыками, что и собственник. Во главе всего — понимание продаж и маркетинга. Основной навык — общение с клиентами. И уже потом способность проводить интервью. А еще — ответственность, желание компанию развивать. По опыту могу сказать, что если управленец в первый месяц выполняет план, то его уже можно оставлять.

Не имеет смысла самим выращивать управленца. Он может в любой момент уйти. Поэтому в свою школу английского языка я брала опытную управляющую, которая показала результаты в продажах. У нее уже было понимание того, что конкретно нужно делать и мне не пришлось вкладывать силы и время в обучение.

Лайфхак: как сэкономить бюджет на подборе

Я нашла активистку, которая общается с огромным количеством людей. В том числе с директорами школ и представителями разных сообществ и комитетов, то есть все ее знают. И она очень легко находила мне сотрудников по связям и объявлениям в чатах. Я поняла, что такой способ лучше, чем HR и HeadHunter. Эта женщина до сих пор помогает мне с кадрами. Такой способ особенно эффективен в начале пути, когда бюджет ограничен. Хотя естественно я ей платила. По 5000 рублей по факту одного выхода.

В целом рекомендую малому бизнесу, который всегда контролирует бюджет, не бояться брать дорогих сотрудников в штат. Это экономит время и быстрее приводит к результату. Тем не менее все равно необходим тестовый период 1‑2 месяца.

Как собственнику выстроить систему

Франчайзер сам обучает и менеджеров и преподавателей. Это что касается моей школы скорочтения. И в этом огромный плюс бизнеса по франшизе. Хотя за обучение сотрудников я все равно дополнительно оплачиваю. У меня есть академический директор, который вводит «англичан» в дело, то есть внедряет в процесс. Я нашла преподавателя, который обучает онлайн других преподавателей ментальной арифметике. Важно находить тех, кто хорошо разбирается в теме.

Все бизнес процессы описаны в должностных инструкциях. Их нам спускает головная компания, у которой я покупала франшизу. А после передаю эти документы сотрудникам для изучения. Затем исполнительный директор и управляющая непосредственно контролируют исполнение.

Какие инструменты мы используем:

• CRM, EXCEL, GOOGLE DOCS, 1С. Здесь храним все данные о клиентах;
• налоговую отчетность ведет бухгалтер;
• преподаватели заполняют бланки по ученикам. После урока оставляют на ресепшн для менеджеров и те дополнительно перепроверяют;
• предоставляем родителям отчетность по качеству обучения.

Как убедиться, что бизнес‑система работает

Нужен комплексный подход. Система это инструмент, а не волшебная палочка. KPI, отчеты и обратная связь — это не скучная рутина, а личный радар по привлечению прибыли. Поэтому, не расслабляйтесь, анализируйте, вникайте в детали, общайтесь с командой и клиентами. Только так вы поймете, на самом ли деле система работает на вас или вы — на нее.

Обратите внимание на показатели:

• есть рост минимум 20% по сравнению с прошлым годом;
• выполняется план продаж.

Собственник бизнеса контролирует три точки:

• оборот;
• количество клиентов в месяц;
• сколько клиентов ушло.

Как справляться с трудностями при выходе из операционки. Если вы не находитесь внутри своего бизнеса, то можете потерять нить. К примеру, в ваше отсутствие разыграется бунт, когда половина штата увольняется. У меня такое было, когда одновременно по внутреннему сговору ушли два администратора. Одна сказала, что все, я не хочу больше работать и другая туда же. И преподаватели могут уволиться, если не чувствовать, что внутри коллектива происходит. При выходе из операционки могут упасть финансовые показатели. Вы ставите план, а его не выполняют. И тогда в любом случае придется вернуться в операционку, поменять сотрудников и вообще разобраться, почему система перестала работать. Периодически приходиться внутри все заново настраивать под новые запросы.