«Боюсь работать с англоязычными клиентами». Что делать международному предпринимателю?
В современном мире границы между странами стираются, поэтому уверенное владение английским языком приобретает особое значение. Данный навык становится важнейшим инструментом для любого предпринимателя, желающего достичь успеха на международной арене. Тем не менее многие предприниматели сталкиваются со страхом, тревогой и сомнениями, когда дело доходит до переговоров с англоязычными клиентами. Разбираемся, почему возникают такие ощущения и как с ними справиться.
Причины страха при общении с иностранными партнерами
Чаще всего проблема обусловлена двумя основными моментами, которые необходимо учитывать.
Языковой барьер и связанное с ним психологическое состояние. Самая распространенная преграда для свободной деловой коммуникации — страх выглядеть глупо и непрофессионально — так называемый языковой барьер. Если говорить о бизнес-общении, то в сознании людей нередко происходит склейка: «Я неважно говорю по-английски, поэтому собеседник будет считать меня плохим предпринимателем». Человек боится создать негативное впечатление, показаться недостаточно компетентным, из-за чего возникает стресс и неуверенность в себе. В такой ситуации страх говорить проявляется во всей своей красе.
Риск недопонимания и ошибок при переговорах. Многие предприниматели сомневаются в собственных знаниях, переживают за грамматику и правильное употребление тех или иных терминов. Это порождает опасение, что партнеры ничего не поймут и сделка будет заключена неправильно.
Тут, конечно, есть разумное зерно. Но нужно помнить, что все контракты перепроверяются профессионалами. Во время обычных переговоров вряд ли возможно совершить по-настоящему фатальный промах.
Рассылка: как вести бизнес в России
Каждую неделю присылаем самые важные новости бизнеса, разборы законов и инструкции, которые помогут вести свое дело
Как преодолеть страх перед встречей с англоязычными клиентами
Есть несколько приемов, которые помогут справиться с эмоциями и настроиться на конструктивный диалог.
Оцените преимущества международного сотрудничества. Необходимо осознать, что международный рынок открывает перед предпринимателем более широкие возможности для роста, чем локальный бизнес в своей стране. Поэтому важно ответить себе на вопрос: хотите ли вы иметь деловые связи за границей.
Подумайте о том, что взаимодействие с зарубежными партнерами позволит вам увеличить экспорт и диверсифицировать доходы. Благодаря объединению ресурсов, технологий и знаний можно также снизить затраты, активно внедрять инновации, выйти на более высокий уровень развития. Понимание выгоды, ради которой вы будете говорить по-английски, повышает шанс договориться с собой.
Обратитесь к переводчику. Подумайте, готовы ли вы налаживать деловые контакты самостоятельно или предпочитаете довериться профессионалу. Здесь следует сразу оговориться: не каждый человек, владеющий английским, может расположить к себе собеседника.
Опытные переводчики, как правило, являются очень хорошими коммуникаторами и переговорщиками — они способны сгладить острые углы или даже улучшить условия договора в интересах своей компании. Но найти такого человека достаточно сложно. Поэтому намного выгоднее самому овладеть английским языком и действовать без посредников.
Заранее подготовьтесь к общению с партнерами. Перед переговорами нужно совершить несколько действий:
- Прежде всего изучите культуру страны, с предпринимателями которой вы хотите взаимодействовать. Это поможет избежать недопонимания и создаст положительное впечатление.
- Можно продумать сценарий встречи, заранее прописать важные вопросы и основные фразы, чтобы иметь определенное преимущество в беседе. Подробный план мероприятия — один из эффективных инструментов для укрепления уверенности в себе.
- Возьмите с собой словарь, активно используйте современные сервисы, например, Google translate. Не стесняйтесь заглядывать в интернет — в этом нет ничего предосудительного.
- Попросите партнеров говорить четко и медленно — они не откажутся пойти вам навстречу.
Запишитесь на курсы иностранного языка. Не рекомендуется тренировать свой разговорный английский во время переговоров. Его надо освоить заранее и в более комфортной обстановке.
Можно, например, выбрать обучающие методы интуитивной лингвистики. Данный формат предполагает свободное взаимодействие между участниками на групповых занятиях, улучшает навыки общения благодаря регулярной языковой практике, которая имитирует сцены из жизни. Получится, что на занятии вы сможете проработать те ситуации, с которыми впоследствие будете сталкиваться во время ведения бизнеса.
Не исключено, что здесь вы познакомитесь с теми, кто разделяет ваши интересы, привыкнете работать в команде. И, получив определенную долю опыта, перестанете бояться — вокруг будут люди с разным произношением и уровнем знания языка. После таких занятий переговоры с иностранцами уже не покажутся вам столь страшными и сложными.
Естественно, для подготовки к серьезным мероприятиям не нужно работать с учителями и репетиторами, которые готовят школьников к тестам и помогают им делать домашние задания. Выбирать следует только те обучающие программы, которые используют методы, направленные на развитие разговорных навыков. Для этого нужно хоть немного быть знакомыми с различными подходами к изучению иностранного языка, потому что обучение английскому педагога и человека, который всего лишь хочет общаться на английском очень различны.
Остановимся на некоторых подходах к обучению.
Когнитивный подход к изучению английского языка уделяет внимание тому, как мышление и восприятие влияют на процесс усвоения знаний. Студенты активно работают с языковым материалом, что способствует созданию ассоциативных связей и улучшению памяти. В рамках этого подхода применяются различные стратегии запоминания, такие как создание ментальных образов и использование мнемоники, что в свою очередь помогает глубже понять структуру языка. Этот метод редко способствует свободному общению, он больше подходит для тех, кто любит погружаться в язык.
С учетом того, что целью изучения английского предприниматели ставят общение, приведем те современные подходы, которые будут способствовать быстрому освоению языка.
Прямой метод (Direct Method) — это обучение без привлечения родного языка учащихся. Если у студентов возникают трудности с пониманием слова, учитель может объяснить его с помощью предметов или других наглядных материалов. Этот метод хорош для освоения устной речи, но по вполне понятным причинам не подходит для обучения чтению и письму.
Аудиолингвальный и аудивизуальные методы представляет собой современную версию прямого метода. В обоих методах целью является улучшение навыков владения иностранным языком, однако аудиолингвальный метод делает акцент на устной практике и структуре языка, тогда как аудиовизуальный метод включает в себя более широкий спектр материалов. Обучение сосредоточено на заучивании и многократном повторении монологов или диалогов при работе в паре.
Задачно-ориентированный подход в обучении языкам (Task-Based Language Teaching) предполагает, что студенты выполняют задания, которые имеют реальную цель и важны для них. Вместо изучения грамматики или слов как таковых, они работают над проектами, решают задачи и проводят исследования на изучаемом языке. Это помогает им применять язык в реальных ситуациях, что делает обучение более приближенным к реальной жизни.
Коммуникативный подход основывается на том, что язык предназначен для общения, и акцентирует внимание на его практическом использовании в реальных жизненных ситуациях. В данной методологии используются ролевые игры, дискуссии и другие активные формы коммуникации. Предполагается, что изучающие должны применять английский язык в контексте, что способствует развитию как письменных, так и устных навыков.
Метод интуитивной лингвистики для изучения иностранных языков основывается на нескольких ключевых принципах, которые имеют целью облегчение и ускорение процесса обучения. Для учащихся создается имитация языковой среды, что позволяет им интуитивно воспринимать структуру и лексику языка через эмоциональные реакции и ассоциации. Вовлечение учащихся в обсуждение и обмен мнениями, попеременное общение в группе и в парах создаёт предпосылки для устранения страха общения на иностранном языке.
В общем, нужно помогать себе любыми возможными способами и не бояться общения, даже если вы не очень хорошо владеете языком. Чтобы окончательно избавиться от страха переговоров на английском, больше практикуйтесь, заранее репетируйте свои выступления и анализируйте их. Поможет также визуализация успешного результата и настрой на позитив. Не бойтесь делать ошибки — это часть обучения! А самое главное — держите в голове мотивацию, которая руководит вашими действиями. И тогда все обязательно получится!
