Как российским бизнесам на маркетплейсах подготовиться к трендам 2025 года: опыт США и Китая

2025 год принесет новые вызовы и возможности для онлайн-ритейла. В Китае набирают популярность live-продажи, быстрые доставки и персонализированный AI-маркетинг. В США развивается омниканальность, подписочные сервисы и AR-технологии для онлайн-шопинга. Российские селлеры могут перенять лучшие практики, чтобы усилить свои позиции на маркетплейсах. В статье разберем 10 ключевых трендов из Китая и США, а также их адаптацию для российского рынка.

В 2025 году онлайн-торговля продолжит трансформацию, и маркетплейсы станут центром новых возможностей. В этой части мы рассмотрим ключевые тренды, которые активно развиваются в Китае и США и которые могут быть адаптированы российскими селлерами для успешного роста.

Как применять российским селлерам: развивать активные продажи через стримы и прямые эфиры, используя социальные сети. Важно наладить интеграцию с маркетплейсами, например, через ссылки в описаниях или в чате трансляции. Таким образом, можно не только увеличить вовлеченность, но и привести трафик на страницы товаров, что улучшит конверсии.

Как применять российским селлерам: российские селлеры могут использовать AI для персонализации пользовательского опыта на страницах товаров, а также для создания персонализированных описаний товаров, настройки SEO-оптимизации, генерации изображений и рич-контента без привлечения копирайтеров и дизайнеров. Встроенные инструменты A/B-тестирования на маркетплейсах помогут определить наиболее эффективные варианты контента, которые приводят к росту продаж.

Также можно внедрять AI-чат-ботов на сайтах и в социальных сетях для автоматизации общения с клиентами и использовать AI-алгоритмы для таргетинга персонализированных предложений, что повысит коэффициент конверсии и удержания клиентов.

Рост локальных брендов (Китай и США). В Китае и США наблюдается активный тренд на покупку товаров местных брендов, что связано с более высоким доверием к качеству и оригинальности продукции. Продавцы могут использовать этот тренд для повышения своей конкурентоспособности, предлагая уникальные товары или продукты с ярко выраженным локальным характером.

Как применять российским селлерам: создавать и развивать локальные бренды, подчеркивая их уникальность и качество. Российские покупатели, как и китайские, стремятся поддерживать отечественных производителей. Также важно использовать географическую привязку в маркетинговых кампаниях, акцентируя внимание на локальном производстве и происхождении товаров.

Этот раздел охватывает важнейшие изменения в области логистики и устойчивого бизнеса, которые окажут влияние на развитие продаж в 2025 году. Сосредоточимся на темпах ускорения доставки, экологичных инициативах и новых подходах к вовлечению клиентов.

Сверхбыстрая доставка и улучшенная логистика (Китай и США). Китайские маркетплейсы, такие как JD и Cainiao и американский Amazon Prime, активно развивают системы логистики для обеспечения сверхбыстрой доставки. Важно отметить, что рынок стремится к ускорению процессов доставки товаров до конечного покупателя, что является одним из главных конкурентных преимуществ.

Как применять российским селлерам: использовать склады маркетплейсов и логистические центры, предлагающие покупателям бесплатную и быструю доставку. Интеграция с крупными курьерскими службами и использование внутренних складов маркетплейсов поможет снизить сроки доставки и повысить конкурентоспособность. Также можно продавать товары со своего склада, что позволяет ускорить процесс обработки заказов, а внедрение экспресс-доставки увеличит конверсию и количество повторных покупок.

Экологичный e-commerce (Китай и США). В Китае акцент на экологичность приобретает все большее значение. Покупатели ищут товары с минимальным воздействием на природу и экологически чистые упаковки.

Как применять российским селлерам: использовать экологически чистую упаковку, продвигать товары с экологичной сертификацией и делать акцент на устойчивость производства. Такие инициативы могут привлечь внимание экологически сознательных покупателей и повысить доверие к бренду.

Как применять российским селлерам: геймификацию можно внедрять через социальные сети, так как возможности самих маркетплейсов пока не позволяют реализовать такие механики в полной мере. Можно запускать игровые механики в Instagram*, Telegram или ВКонтакте — например, розыгрыши, челленджи, квесты и накопительные бонусные системы. Это поможет увеличить вовлеченность клиентов, повысить лояльность аудитории и создать дополнительный стимул для покупок.

Технологические изменения становятся важной частью бизнес-стратегий, и российским продавцам необходимо будет освоить новые инструменты, чтобы поддерживать конкурентоспособность. В этой части мы обсудим, как AR, VR, омниканальность и подписочные сервисы могут быть использованы для роста на маркетплейсах.

Персонализированное предложение товаров (Китай и США). Китайские и американские покупатели все чаще ищут товары, которые соответствуют их персональным интересам и предпочтениям, от косметики до гаджетов. Тренд на персонализацию охватывает все сферы рынка.

Как применять российским селлерам: российские маркетплейсы уже используют персонализацию, автоматически подбирая товары и формируя ленту выдачи для каждого пользователя. Поэтому основная задача селлеров — предлагать востребованные товары и правильно заполнять SEO-параметры, чтобы маркетплейс сам рекомендовал их предложения целевой аудитории.

Кастомизация товаров (Китай). В Китае кастомизация и персонализация товаров становятся важной частью покупательского опыта. Покупатели хотят, чтобы товары были уникальными, соответствующими их стилю или нуждам.

Как применять российским селлерам: предлагать кастомизацию товаров, например, гравировки или индивидуальные дизайны, чтобы привлечь тех покупателей, которые хотят что-то особенное и неповторимое. Это особенно актуально для товаров с высокой ценой или предназначенных для особых случаев.

Как применять российским селлерам: инвестировать в автоматизацию бизнеса, аналитики рекламы, включая CRM-системы, управление запасами и логистикой, а также использование AI для прогнозирования спроса и улучшения обслуживания клиентов.

AR и VR в e-commerce (Китай и США). Виртуальная реальность и дополненная реальность уже активно используются в Китае и США для создания новых форматов покупок. С помощью AR покупатели могут примерить товары или визуализировать, как продукт будет выглядеть в их доме.

Как применять российским селлерам: внедрять AR-технологии для демонстрации товаров, например, визуализацию одежды на себе или мебели в интерьере. Это повысит удобство покупок и поможет снизить количество возвратов.

Омниканальность и мультиканальные продажи (США). В США наибольшим трендом является омниканальность. Это означает интеграцию нескольких каналов продаж: онлайн-магазинов, физических магазинов и маркетплейсов. Американские бренды активно используют все доступные каналы для привлечения клиентов и обеспечения единообразного покупательского опыта на разных платформах.

Как применять российским селлерам: создавать интеграцию между офлайн и онлайн-продажами. Использовать маркетплейсы, социальные сети и собственные сайты для различных каналов коммуникации с клиентами. Это позволит повысить лояльность и создать бесшовный опыт покупок для клиентов.

Подписочные сервисы (США). Подписочные сервисы становятся все более популярными в США. Продавцы предлагают товары по подписке, что гарантирует постоянный доход и повышенную лояльность клиентов. Примеры — подписки на продукты питания, косметику, бытовую химию и т.д.

Как применять российским селлерам: в России система подписки на регулярную доставку товаров пока не развита, однако существуют экосистемные подписки, которые позволяют начислять клиентам бонусные баллы за покупки. Эти баллы стимулируют повторные заказы и помогают удерживать клиентов. Селлерам стоит учитывать этот инструмент и подключаться к программам лояльности маркетплейсов, а также предлагать бонусы за регулярные покупки своих товаров.

Российские бизнесы на маркетплейсах имеют уникальную возможность заимствовать лучшие практики из Китая и США, адаптируя их под локальные особенности. Ожидается, что те, кто успеет интегрировать эти тренды в свои стратегии, получат значительное преимущество и смогут значительно увеличить свою прибыль в 2025 году и далее.

Адаптация этих трендов к российскому рынку поможет не только повысить продажи, но и улучшить лояльность клиентов, сделать бизнес более устойчивым и прибыльным. Важно, чтобы продавцы оставались гибкими, быстро реагировали на изменения и активно внедряли инновации, что позволит им не только пережить конкуренцию, но и стать лидерами рынка.

* Принадлежит компании Meta, признанной в России экстремистской.