Микромаркеты в подъездах: новая эра удобства в городском ритейле

Размещение этих точек происходит благодаря тесному взаимодействию между ритейлерами, управляющими компаниями и застройщиками. Свободные пространства в коридорах или на нежилых участках зданий трансформируются в мини-магазины с минимальными затратами на аренду и инфраструктуру. Это выгодно не только для бизнеса, который снижает логистические и эксплуатационные расходы, но и для владельцев недвижимости, получающих дополнительный доход от сдачи в аренду ранее неиспользуемых площадей. Разберёмся же, как именно это работает.

Национальная водная компания «Ниагара», работающая на рынке с 2000 года, зарекомендовала себя как один из ведущих игроков в сегменте безалкогольных напитков, специализируясь на газированной и сладкой воде. С 2007 года предприятие активно развивает направление HOD — сервис доставки 19-литровых бутылей воды прямо на дом и в офис, что позволило сформировать сеть из 12 филиалов, охватывающих регионы Уральского федерального округа и Республики Башкортостан, с самым удалённым представительством в Краснодаре. Ассортимент продукции включает несколько брендов, таких как «Ниагара», «Ниагара Премиум» и новейший вариант — «Ниагара премиум с Кавказский Гор».

Одним из ключевых шагов для усиления позиций на рынке стало внедрение формата микромаркетов Briskly. Этот инновационный подход был выбран для расширения географии присутствия и обеспечения непосредственной близости к конечному потребителю. На сегодняшний день сеть компании насчитывает 14 точек, расположенных не только в подъездах жилых домов, но и в коттеджных поселках, а также в торговых комплексах.

Почему именно микромаркеты? По словам Дениса Батурина, руководителя направления бутилированной воды, основная идея проекта заключалась в создании максимально удобных точек продаж, где покупатель мог бы в считанные минуты получить товар без лишних сложностей. Растущий спрос на такие решения среди клиентов, для которых критически важны экономия времени и простота совершения покупок, подтолкнул компанию к эксперименту с этим форматом.

Выбор стандартных подъездов в качестве площадок для размещения микромаркетов Briskly позволил существенно оптимизировать логистические затраты и привлечь аудиторию, ценящую оперативный доступ к продукту без необходимости ожидания доставки. Такой подход не только улучшил клиентский сервис, но и продемонстрировал, как традиционный бизнес может успешно адаптироваться к современным требованиям рынка.

Денис Батурин заявляет: «Главное преимущество микромаркетов — их исключительная доступность для клиентов, особенно когда точка расположена в стратегически выгодном месте, например, прямо в подъезде. Со временем это удобство становится решающим аргументом в конкурентной борьбе. Мы наблюдаем, что от 80 до 90% жителей ближайших домов становятся нашими постоянными клиентами, ведь сложно найти аналогичный сервис. Здесь всё устроено так, что человек спускается, быстро выбирает товар и возвращается обратно, что гораздо удобнее и быстрее, чем ожидание доставки, а при этом наши цены остаются немного ниже. Именно этот фактор делает наш формат уникальным».

Одним из наиболее эффективных методов, внедрённых компанией для улучшения пользовательского опыта, стала работа промоутеров. Они оказались незаменимыми помощниками, особенно для пользователей старшего возраста, помогая им освоить новые технологии микромаркетов.

Основная задача промоутеров заключалась в том, чтобы первые шаги клиентов были предельно простыми и понятными. Компания учла потребности разных категорий покупателей:

Промоутеры выступали не только как технические консультанты, но и как настоящие послы нового формата, демонстрируя дружелюбие, терпение и внимание к деталям. Такой персональный подход значительно упростил процесс адаптации и повысил комфорт использования микромаркетов для всех категорий клиентов.

Денис Батурин подчёркивает, что неверный выбор места может привести к снижению продаж или даже полной неокупаемости точки. Например, если ежемесячная арендная плата превышает 15–20 тысяч рублей, точка может не оправдать ожидаемые финансовые показатели.

Также стоит отметить, что не всегда можно заранее предсказать, какие места будут наиболее привлекательными для покупателей. Гипотезы, предполагающие равную эффективность точек в подъездах и бизнес-центрах, на практике реализуются по-разному. Там, где микромаркеты способны решить реальные потребности клиентов, например, устранить проблемы с доставкой воды, наблюдается значительно более высокий спрос.

Кроме того, компания сталкивалась с проблемами согласования условий аренды: владельцы помещений и управляющие компании не всегда готовы пойти на уступки по снижению арендной платы, что вынуждает искать альтернативные решения.

Тем не менее, финансовые показатели бизнеса не разочаровали. На начальном этапе проекта в каждый микромаркет Briskly было инвестировано около 270 000 рублей, с расчетным сроком окупаемости в 1,5 года. Однако в зависимости от места расположения и других факторов, окупаемость некоторых точек происходила быстрее, а для других срок оказывался более длительным. После достижения положительных финансовых показателей компания планирует расширять сеть микромаркетов.

Микромаркеты демонстрируют впечатляющие показатели безопасности, чему способствует комплексное применение современных технологий контроля. В этих точках торговли установлены камеры видеонаблюдения, датчики движения и системы контроля доступа, которые фиксируют любые попытки несанкционированного вмешательства. Автоматизированные системы учёта товаров, интегрированные с электронными кассами, позволяют отслеживать каждое движение продукции в режиме реального времени.

Особое значение имеет и модель самообслуживания. Отсутствие непосредственного контакта с сотрудниками исключает возможность злоупотреблений со стороны персонала, а строгая регламентация процесса оплаты и выдачи товара делает практически невозможным обход установленных систем. Это обеспечивает прозрачность всех транзакций и быстрое реагирование на любые отклонения, что значительно снижает возможность незаконного изъятия товаров.

Статистика показывает, что уровень краж в микромаркетах минимален. Согласно данным Briskly, на каждые 5 000 завершённых транзакций приходится лишь 2 случая несанкционированного изъятия товаров. В большинстве инцидентов речь идёт не о намеренном воровстве, а о случайном пропуске одного из товаров при сканировании из-за спешки. Обычно покупатели самостоятельно обращаются в службу поддержки, прося внести соответствующие корректировки в счёт.

Денис Батурин предлагает следующие советы для тех, кто рассматривает возможность запуска микромаркета.

Стратегия и планирование. Заранее определить ценовую политику, выявить конкурентные преимущества и провести анализ потенциальных мест размещения с учетом всех затрат и сроков окупаемости.

Поддержка на старте. Для повышения лояльности клиентов важно обеспечить помощь в первые дни работы точки. Привлечение промоутеров, которые детально объяснят процесс регистрации и покупки, поможет снизить барьеры для новых пользователей.

Долгосрочная перспектива. Микромаркеты — это инвестиция в будущее. Не стоит ожидать мгновенной окупаемости, однако при правильном подходе этот бизнес может стать стабильным источником дохода.

Запуск микромаркетов компанией «Ниагара» продемонстрировал, что оптимальное размещение точек, качественная клиентская поддержка и постоянный анализ рынка являются основными факторами успеха. Такой инновационный подход позволяет компании быть ближе к своим клиентам, значительно улучшая качество обслуживания и открывая новые возможности для масштабирования бизнеса в современных условиях.