Весна, стройка, HR: как в АКФИКС-РУС готовятся к сезону продаж
Весна — горячий сезон для строительной химии. Пока большинство россиян планируют шашлыки на майские, компании этой отрасли переходят в режим полной готовности к повышенному спросу на товар. В такой обстановке даже небольшая ошибка может стоить контрактов. Как HR помогает бизнесу пройти через сезонную нагрузку без сбоев? Рассказываем на примере компании АКФИКС-РУС, где кадровое планирование — стратегический инструмент.
Майские — время ремонтов
Есть у нас в России один устойчивый миф — будто бы майские праздники это про шашлыки, поездки на дачу и временное затишье в делах. Может, для кого-то это действительно так. Но уж точно не для нас. В этот период начинается активное строительство и спрос на нашу продукцию — герметики, клеевые смеси, монтажные пены — резко возрастает. И если в розничной торговле в праздничные дни планируются распродажи и маркетинговые акции, то у нас — это логистика, прогнозирование и высокая нагрузка на склад и отделы продаж.
Как HR, я понимаю: подготовиться к майским праздникам — это не только спланировать отпуска, но и выстроить всю организационную систему так, чтобы ни один участок бизнеса не просел. Мы конкурируем не только продуктами, но и скоростью реакции, точностью планирования, работоспособностью всей команды.
Рассылка: как вести бизнес в России
Раз в неделю присылаем самые важные новости и лайфхаки для развития вашего бизнеса
Особенности строительной химии как отрасли
Отрасль строительной химии в России развивается последние 10 лет активными темпами. Рынок включает в себя широкий спектр товаров: от герметиков и сухих строительных смесей до промышленных покрытий и клеев. С одной стороны — это высокотехнологичный рынок, где многое зависит от сырья и качества производственных линий. С другой — это рынок с ярко выраженной сезонностью, где успех определяется не только качеством продукта, но и умением быстро доставить товар в нужное время и в нужное место.
Во-первых, наша продукция — это не импульсивная покупка. Люди не заходят за герметиком на прогулке по торговому центру. У нас работает жесткая логистика, поэтому любое отклонение от графика — это потери.
Во-вторых, весной активизируются строительные объекты, ведутся наружные и внутренние работы. Наша продукция используется во всех видах работ. Сбой в поставке, нехватка позиций на складе или перегрузка логистики в мае может обернуться потерянным клиентом или срывом целого контракта.
Как мы подходим к планированию HR-процессов
К сезону мы начинаем готовиться заранее. В январе и феврале анализируем данные предыдущих лет, вносим корректировки в прогнозы и запускаем заказы на производство. Путь товара от завода в Турции до нашего склада занимает в среднем 60 дней. Это означает, что просчет в сроках даже на пару недель может обернуться тем, что заказанный продукт приедет уже «после спроса». В бизнесе это означает сработать «в минус».
Март и апрель — время, когда мы проверяем складское оборудование, технику, транспорт. Даже если всё работает, важно убедиться, что оно выдержит нагрузку сезона. Мы не можем позволить себе сбои в логистике или простои из-за банального «сломался погрузчик».
В этом же ритме работает и отдел HR. Первое, на что мы обращаем внимание — это график отпусков. Мы заранее проводим встречи с руководителями отделов, чтобы понять, кто, действительно, может уйти в отпуск в это время, а кого стоит попросить отложить отдых до менее напряженного периода. Тут важна честность и уважение, мы никому не запрещаем отдых, но и сотрудники понимают особенности компании и какие задачи стоят в это время.
Второе — нагрузка на рекрутинг. Традиционно в мае и июне активность соискателей падает, особенно в сегменте офисных позиций. Но если вы ищете персонал на производство, в логистику, в склад — наоборот, это может быть хорошее время: меньше конкуренции за кандидата, выше отклик. Мы используем это окно, чтобы закрыть критичные позиции, особенно сезонные.
Третье — мотивация действующих сотрудников. С этого года мы ввели ежемесячные общие собрания всех сотрудников, где обсуждаем результаты прошедшего месяца и планы на следующий месяц. Такой подход дает возможность синхронизировать работу всех отделов и склада.
В строительной химии доверие строится на точности. Это не розница, где можно красиво пообещать и скорректировать в процессе. Это B2B, где цена ошибки — не просто урон репутации, а финансовые потери у всех участников цепочки. Поэтому мы заранее информируем клиентов о графике работы в праздники, помогаем им планировать закупки, продумываем варианты отгрузок «до» и «после».
В бизнесе всегда выигрывает тот, кто делает на шаг больше, чем обещал. Особенно, когда на рынке высокая конкуренция и все поставщики, как будто, «одинаковые». Конечно, наш склад и автопарк проходят проверку. Начиная с марта, мы устраняем даже мелкие неполадки: в сезон “все должно ехать и грузить” без задержек.
Что дает такой подход для отдела продаж?
- Гибкость в работе с клиентами. Мы можем перераспределять заказы, поддерживать доступность популярных позиций и давать честные сроки.
- Меньше стресса для сотрудников. Когда человек знает, что к сезону все готово — ему проще концентрироваться на задаче, а не «тушить пожар».
- Повышение вовлеченности. Подключение сотрудников к планированию заранее дает ощущение участия в большом деле. Это влияет на лояльность и атмосферу в коллективе.
«Когда понимаешь, что впереди сезон и нагрузка вырастет в разы, хочется быть максимально готовыми. Мы не просто усиливаем логистику или склад, а параллельно «чистим» бизнес-процессы. Прослушиваем звонки, смотрим, где сотрудники теряют время на рутину, и на основе этого составляем маршрутную карту по автоматизации. Цель — убрать лишние действия и освободить команду для более важных задач.
Например, мы видим, что клиенты чаще всего запрашивают технические паспорта и фото продукции. Вручную это делать каждый раз долго, особенно в сезон. Поэтому мы настраиваем чат-бот с элементами ИИ, который сам будет отправлять нужные материалы по запросу. Параллельно пересматриваем скрипты, шаблоны сообщений, автоматизируем ответы на частые вопросы — всё, чтобы клиент получал информацию быстро, а сотрудники не выгорали.
Плюс обязательно проверяем воронки в CRM: где теряются заявки, где затыки, что можно упростить. Такие небольшие шаги на старте сезона экономят кучу времени в разгаре и реально повышают качество сервиса».
Дмитрий Титов
Руководитель отдела управления качеством и внедрения ИИ компании АКФИКС-РУС
Строительная химия — не самая «праздничная» отрасль, но однозначно одна из самых динамично развивающихся и стабильно востребованных. Здесь нет времени на сезонные каникулы — наоборот, именно в тот момент, когда другие отрасли притормаживают, у нас начинается настоящий рабочий марафон. Людям всегда нужно где-то жить, строить новое и обновлять старое, утеплять дома, ремонтировать фасады, герметизировать швы, клеить, собирать, защищать поверхности. Именно поэтому спрос на нашу продукцию тесно связан с погодными условиями и строительным циклом — он резко возрастает весной и летом и требует от бизнеса максимальной мобильности и точности.
В таких условиях невозможно полагаться на импровизацию. Чтобы сохранить позиции на рынке, важно заранее учитывать сезонные колебания, выстраивать цепочки поставок, грамотно планировать запасы, а главное — координировать все звенья внутри компании.
