Не только звонки: нестандартные сценарии использования ВКС‑платформ
Российские ВКС‑решения не просто опережают зарубежные аналоги по стабильности работы, но и давно стали полноценным инструментом для трансформации бизнес‑процессов. В статье расскажем о нестандартных сценариях использования отечественных систем для корпоративных коммуникаций.
Термин «платформа унифицированных коммуникаций» постепенно входит в обиход бизнес‑пользователей. Подобные решения объединяют в себе сразу несколько инструментов: мессенджер, видеоконференцсвязь, телефонию, трансляции, видеохостинг и даже систему бронирования переговорных комнат. А значит, у компаний и сотрудников появляется всё больше возможностей для закрытия нетривиальных задач.
Сценарий №1: телевизионные трансляции
В медиасфере скорость предоставления информации и ее качество — ключевые факторы успеха, ведь от них зависят доверие и лояльность аудитории. Поэтому задача оперативного подключения корреспондентов и экспертов из любой точки мира для телекомпаний стоит особенно остро.
Чтобы обеспечить качественную аудио- и видеосвязь во время прямых эфиров, часто используются ВКС‑платформы. Благодаря технологиям адаптации видео телекомпании получают стабильность трансляции даже при слабом интернет‑сигнале. Анализируя состояние сети, платформа сама выбирает оптимальное разрешение исходящего видеопотока, а сервер подбирает подходящее качество для отправки получателю. Сжатие видео помогает избегать задержек и прерывания сигнала, уменьшая размер файла до возможного минимума. Такая динамическая адаптация позволяет добиваться отличного изображения, сравнимого с традиционным телевизионным сигналом, независимо от местонахождения корреспондентов и гостей эфира.
Сценарий №2: гибридные совещания и умный офис
Гибридный формат, при котором часть команды работает удаленно, уже стал привычным: 30% персонала крупных компаний работают из офиса менее пяти дней в неделю. Во многом процесс упростили ВКС‑сервисы, объединяющие сотрудников в едином информационном пространстве. Однако, находясь в офисе, сотрудники сталкиваются с нехваткой функциональных переговорных комнат и «тихих зон» — мест, предназначенных специально для сосредоточенной работы в офисе, о чем, согласно опросу, свидетельствуют более 50% респондентов. Также ВКС‑сервисы популярны в организациях, офисы которых географически распределены. Например, ИТ‑компания Salesforce использует платформу Google Meet для коммуникации отделов из разных штатов и стран. Команды проводят до 50 000 звонков в день, что повышает эффективность сотрудничества всех филиалов.
Мало организовать сами переговорные комнаты, необходимо ПО, которое превращает их в «умные» пространства для проведения совещаний с участием сотрудников в офисе и на удаленке. Выглядит это следующим образом: при входе в комнату устанавливается планшет, он отображает расписание встреч и свободные слоты для брони. Оборудование внутри интегрировано с ВКС‑платформой, что позволяет запускать конференции на экран, добавлять участников, демонстрировать контент с ноутбука или телефона. Всё это помогает компаниям отказаться от закупки дорогостоящей аппаратуры: спикерфонов, ЖК‑панелей, проекционного оборудования, конференц‑систем и инструментов коммутации — и сэкономить миллионы рублей. Российские компании все чаще внедряют подобные решения на базе отечественных разработок. Например, «Группа Астра» использует DION.Rooms — систему бронирования и управления встречами в переговорных комнатах. На платформе сотрудники управляют звонками, обмениваются файлами и проводят видеоконференции с разных типов устройств.
Представьте: вы направляетесь в офис, через мобильное приложение бронируете переговорку для встреч и, чтобы обеспечить максимальный комфорт, заранее настраиваете нужную температуру кондиционера. Кстати, умные офисы, где ВКС‑технологии и интернет вещей работают в тандеме, уже меняют представление о работе: например, в мире есть практика, когда системы определяют количество свободных парковочных мест, запоминают любимые напитки сотрудников и автоматически подстраивают под каждого режим освещения рабочего места.
Сценарий №3: корпоративное образование
Если зарубежные компании все чаще отказываются от самостоятельной разработки учебных курсов, в нашей стране наблюдается противоположная тенденция: доля компаний, создающих собственный контент, в 2024 году достигла 97%. А значит, растет и роль инструментов для формирования корпоративных баз знаний.
ВКС‑платформы могут транслировать готовый контент или связывать друг с другом кураторов и студентов. Например, калифорнийская юридическая компания Cooley проводит онлайн‑лекции для клиентов через платформу Zoom Webinars. Сотрудники отмечают, что дистанционные конференции — ценная часть образовательного процесса. Российские компании также используют ВКС в образовательном процессе: например, ученики платформы Teachbase подключаются к онлайн‑занятиям в LMS (система управления обучением), используя видеоконференцсвязь от DION.
Разработчики платформ унифицированных коммуникаций развивают в своих решениях функциональность видеохостинга. Она включает в себя в том числе детальную аналитику просмотров, управление правами доступа, возможность комментирования и встраиваемый плеер для интеграции с корпоративными ресурсами.
HR‑специалисты активно используют этот инструмент как для найма, так и для адаптации новых сотрудников: вместо презентаций — видеоролики о компании и виртуальные экскурсии по офису. Также им предоставляется доступ к базе знаний с видеоуроками, методическими материалами, записями вебинаров и тренингов. Это позволяет не только стандартизировать процессы обучения и сократить расходы на проведение очных семинаров, но и сохранить возможность открытого диалога и обмена опытом между участниками. Сеть кофеен Starbucks, например, использует онлайн‑платформы и видеохостинги для обучения новых сотрудников: специалисты записывают уроки по приготовлению напитков и пользованию различной техникой. Стажеры изучают теоретическую и практическую часть из дома и вскоре выходят на работу.
Размещать материалы на видеохостингах могут не только HR‑специалисты, но и сами сотрудники. Например, тимлиды могут записывать демонстрации продуктов, наглядные инструкции и управлять доступом к контенту для обучения команды. Так, объем подобных видео в платформе корпоративных коммуникаций DION, разработанной ИТ‑холдингом Т1, уже насчитывается свыше 115 тысяч роликов, и ежедневно их количество растет на 500 единиц. Среди самых популярных: обучающие материалы и выступления с участием топ‑менеджеров компаний.
Важно, что подобные решения внедряются не только в коммерческих компаниях, но и в образовательных учреждениях. Так, некоторые российские школы уже используют отечественные платформы унифицированных коммуникаций с интегрированным видеохостингом для проведения уроков, организации дистанционного обучения и других мероприятий.
Однако при размещении на них конфиденциальной информации важно убедиться в надежности платформы и наличии соответствующих мер безопасности. Российские решения предлагают современные методы шифрования, защищающие данные — видео, содержание чатов и прочее — от несанкционированного доступа. Далее зашифрованные сведения распределяются их по разным хранилищам, что создает дополнительные препятствия для злоумышленников.
Сценарий №4: ситуационные центры
Ситуационные центры (СЦ) — это «мозговые центры» организаций, где собирается и анализируется информация для принятия оперативных решений в кризис. ВКС‑платформы здесь играют ключевую роль: они обеспечивают мгновенную коммуникацию для быстрого реагирования на происшествия — вне зависимости, где находятся специалисты. Функциональность этих решений в СЦ неразрывно связана с визуализацией данных: интеграция с видеостенами позволяет выводить карты, графики, трансляции и изображения — предоставляя полную картину происходящего. РЖД использует ситуационный центр, который непрерывно отслеживает объекты и помогает бороться с чрезвычайными ситуациями. Сотрудники просматривают видеозаписи с камер и передают данные в режиме реального времени, что позволяет ускорить процесс реагирования.
При помощи ВКС‑технологий ситуационные центры объединяют сотни сотрудников из различных команд с помощью виртуальных комнат. Одновременно способны работать десятки сессионных залов, где разные службы — от топ‑менеджеров и ИТ‑специалистов до пресс‑офиса и журналистов — обмениваются информацией в режиме реального времени.
При этом для СЦ важно использовать те ВКС‑решения, которые смогут гарантировать безопасность и конфиденциальность информации. Платформы должны обеспечивать шифрование данных, защищённые каналы связи, многофакторную аутентификацию и соответствовать стандартам информационной безопасности. Для повышения контроля рекомендуется развертывание систем на собственных серверах компании. Это минимизирует риски утечек информации и кибератак, сохраняя надёжность работы СЦ.
При неустойчивом сигнале модераторы встреч могут подключать экспертов не только с помощью интернета, но и через стандарт сотовой связи (GSM). Это позволяет сохранить малый уровень индустриальных помех.
Автогоночная команда «Формулы‑1» Oracle Red Bull Racing использует зарубежный ВКС‑сервис для коммуникации между инженерами, механиками и менеджерами. Когда одна часть команды работает на автодроме, другая — берет на себя часть задач дистанционно. Беспрерывная связь между участниками позволяет быстро решать возникшие на трассе проблемы и повышает вероятность победы в соревновании.
Развитие СЦ идет в сторону использования технологий искусственного интеллекта и машинного обучения для улучшения предиктивного анализа и сценариев реагирования — по оценке экспертов, уже порядка 10% российских ситуационных центров перешли к активной модернизации. ВКС‑решения также поддерживают этот тренд: ИИ‑помощники расшифровывают беседы, создают конспекты встреч, что облегчает поиск информации и ускоряет принятие решений в кризисных ситуациях.
Отечественные ВКС‑платформы — это уже не просто удобные инструменты для видеосвязи, а постоянно растущие экосистемы, способные трансформировать целые отрасли и опыт каждого из нас. Они дают нам возможность иначе посмотреть на рабочие процессы, стирая географические границы и предлагая новые форматы взаимодействия.
Какие ВКС‑сервисы используют в вашей компании?