Не только звонки: нестандартные сценарии использования ВКС-платформ

Российские ВКС-решения не просто опережают зарубежные аналоги по стабильности работы, но и давно стали полноценным инструментом для трансформации бизнес-процессов. В статье расскажем о нестандартных сценариях использования отечественных систем для корпоративных коммуникаций.

Термин «платформа унифицированных коммуникаций» постепенно входит в обиход бизнес-пользователей. Подобные решения объединяют в себе сразу несколько инструментов: мессенджер, видеоконференцсвязь, телефонию, трансляции, видеохостинг и даже систему бронирования переговорных комнат. А значит, у компаний и сотрудников появляется всё больше возможностей для закрытия нетривиальных задач.

Чтобы обеспечить качественную аудио- и видеосвязь во время прямых эфиров, часто используются ВКС-платформы. Благодаря технологиям адаптации видео телекомпании получают стабильность трансляции даже при слабом интернет-сигнале. Анализируя состояние сети, платформа сама выбирает оптимальное разрешение исходящего видеопотока, а сервер подбирает подходящее качество для отправки получателю. Сжатие видео помогает избегать задержек и прерывания сигнала, уменьшая размер файла до возможного минимума. Такая динамическая адаптация позволяет добиваться отличного изображения, сравнимого с традиционным телевизионным сигналом, независимо от местонахождения корреспондентов и гостей эфира.

Гибридный формат, при котором часть команды работает удаленно, уже стал привычным: 30% персонала крупных компаний работают из офиса менее пяти дней в неделю. Во многом процесс упростили ВКС-сервисы, объединяющие сотрудников в едином информационном пространстве. Однако, находясь в офисе, сотрудники сталкиваются с нехваткой функциональных переговорных комнат и «тихих зон» — мест, предназначенных специально для сосредоточенной работы в офисе, о чем, согласно опросу, свидетельствуют более 50% респондентов. Также ВКС-сервисы популярны в организациях, офисы которых географически распределены. Например, ИТ-компания Salesforce использует платформу Google Meet для коммуникации отделов из разных штатов и стран. Команды проводят до 50 000 звонков в день, что повышает эффективность сотрудничества всех филиалов.

Представьте: вы направляетесь в офис, через мобильное приложение бронируете переговорку для встреч и, чтобы обеспечить максимальный комфорт, заранее настраиваете нужную температуру кондиционера. Кстати, умные офисы, где ВКС-технологии и интернет вещей работают в тандеме, уже меняют представление о работе: например, в мире есть практика, когда системы определяют количество свободных парковочных мест, запоминают любимые напитки сотрудников и автоматически подстраивают под каждого режим освещения рабочего места.

Если зарубежные компании все чаще отказываются от самостоятельной разработки учебных курсов, в нашей стране наблюдается противоположная тенденция: доля компаний, создающих собственный контент, в 2024 году достигла 97%. А значит, растет и роль инструментов для формирования корпоративных баз знаний.

ВКС-платформы могут транслировать готовый контент или связывать друг с другом кураторов и студентов. Например, калифорнийская юридическая компания Cooley проводит онлайн-лекции для клиентов через платформу Zoom Webinars. Сотрудники отмечают, что дистанционные конференции — ценная часть образовательного процесса. Российские компании также используют ВКС в образовательном процессе: например, ученики платформы Teachbase подключаются к онлайн-занятиям в LMS (система управления обучением), используя видеоконференцсвязь от DION.

HR-специалисты активно используют этот инструмент как для найма, так и для адаптации новых сотрудников: вместо презентаций — видеоролики о компании и виртуальные экскурсии по офису. Также им предоставляется доступ к базе знаний с видеоуроками, методическими материалами, записями вебинаров и тренингов. Это позволяет не только стандартизировать процессы обучения и сократить расходы на проведение очных семинаров, но и сохранить возможность открытого диалога и обмена опытом между участниками. Сеть кофеен Starbucks, например, использует онлайн-платформы и видеохостинги для обучения новых сотрудников: специалисты записывают уроки по приготовлению напитков и пользованию различной техникой. Стажеры изучают теоретическую и практическую часть из дома и вскоре выходят на работу.

Размещать материалы на видеохостингах могут не только HR-специалисты, но и сами сотрудники. Например, тимлиды могут записывать демонстрации продуктов, наглядные инструкции и управлять доступом к контенту для обучения команды. Так, объем подобных видео в платформе корпоративных коммуникаций DION, разработанной ИТ-холдингом Т1, уже насчитывается свыше 115 тысяч роликов, и ежедневно их количество растет на 500 единиц. Среди самых популярных: обучающие материалы и выступления с участием топ-менеджеров компаний.

Важно, что подобные решения внедряются не только в коммерческих компаниях, но и в образовательных учреждениях. Так, некоторые российские школы уже используют отечественные платформы унифицированных коммуникаций с интегрированным видеохостингом для проведения уроков, организации дистанционного обучения и других мероприятий.

Однако при размещении на них конфиденциальной информации важно убедиться в надежности платформы и наличии соответствующих мер безопасности. Российские решения предлагают современные методы шифрования, защищающие данные — видео, содержание чатов и прочее — от несанкционированного доступа. Далее зашифрованные сведения распределяются их по разным хранилищам, что создает дополнительные препятствия для злоумышленников.

Ситуационные центры (СЦ) — это «мозговые центры» организаций, где собирается и анализируется информация для принятия оперативных решений в кризис. ВКС-платформы здесь играют ключевую роль: они обеспечивают мгновенную коммуникацию для быстрого реагирования на происшествия — вне зависимости, где находятся специалисты. Функциональность этих решений в СЦ неразрывно связана с визуализацией данных: интеграция с видеостенами позволяет выводить карты, графики, трансляции и изображения — предоставляя полную картину происходящего. РЖД использует ситуационный центр, который непрерывно отслеживает объекты и помогает бороться с чрезвычайными ситуациями. Сотрудники просматривают видеозаписи с камер и передают данные в режиме реального времени, что позволяет ускорить процесс реагирования.

При помощи ВКС-технологий ситуационные центры объединяют сотни сотрудников из различных команд с помощью виртуальных комнат. Одновременно способны работать десятки сессионных залов, где разные службы — от топ-менеджеров и ИТ-специалистов до пресс-офиса и журналистов — обмениваются информацией в режиме реального времени.

При неустойчивом сигнале модераторы встреч могут подключать экспертов не только с помощью интернета, но и через стандарт сотовой связи (GSM). Это позволяет сохранить малый уровень индустриальных помех.

Автогоночная команда «Формулы-1» Oracle Red Bull Racing использует зарубежный ВКС-сервис для коммуникации между инженерами, механиками и менеджерами. Когда одна часть команды работает на автодроме, другая — берет на себя часть задач дистанционно. Беспрерывная связь между участниками позволяет быстро решать возникшие на трассе проблемы и повышает вероятность победы в соревновании.

Развитие СЦ идет в сторону использования технологий искусственного интеллекта и машинного обучения для улучшения предиктивного анализа и сценариев реагирования — по оценке экспертов, уже порядка 10% российских ситуационных центров перешли к активной модернизации. ВКС-решения также поддерживают этот тренд: ИИ-помощники расшифровывают беседы, создают конспекты встреч, что облегчает поиск информации и ускоряет принятие решений в кризисных ситуациях.

Отечественные ВКС-платформы — это уже не просто удобные инструменты для видеосвязи, а постоянно растущие экосистемы, способные трансформировать целые отрасли и опыт каждого из нас. Они дают нам возможность иначе посмотреть на рабочие процессы, стирая географические границы и предлагая новые форматы взаимодействия.