Масштабируем бизнес на маркетплейсе в 6 шагов

Это создает благоприятные возможности для предпринимателей, которые продают товары на маркетплейсах и задумываются о масштабировании, а такая необходимость рано или поздно возникает перед каждым селлером. Однако, несмотря на растущий потребительский спрос, расширение бизнеса могут серьезно затруднить высокая конкуренция на рынке, нехватка ресурсов и усложнение бизнес-процессов, поэтому к масштабированию необходимо подходить весьма скрупулезно.

В этой статье мы расскажем, какие основные задачи нужно решить продавцу маркетплейса, который нацелился на расширение своего бизнеса, и как сделать это грамотно.

Обратите внимание и на наименее прибыльные позиции. Устранив их из ассортимента, вы сможете освободить ресурсы для наращивания запасов наиболее продаваемых продуктов и их продвижения.

Помимо оценки собственных продаж, необходимо проанализировать конкурентов и рынок в целом. Изучите, что предлагают другие продавцы в вашей нише, какие из этих товаров пользуются наибольшим спросом и почему. Обратите внимание на ценовую политику, маркетинговые стратегии и рекламные акции, которые используют конкуренты. Это поможет вам определить актуальные тренды и потребности покупателей, а также выявить свои сильные и слабые стороны.

Для более глубокого анализа рыночной ситуации и оперативного принятия решений можно использовать внешние аналитические сервисы, такие как MPSTATS, WILDBOX, Moneyplace и другие.

Основные возможности таких инструментов:

Например, селлер, заметивший снижение продаж определенного товара, с помощью одного из таких сервисов может быстро проанализировать ситуацию и принять адекватные меры:

Использование аналитических инструментов помогает не только быстро находить причины роста или падения продаж, но и прогнозировать развитие рынка, что дает продавцам возможность оперативно адаптироваться к изменениям и усиливать позиции бизнеса.

Чтобы расширить ассортимент и увеличить объемы поставок, зачастую необходимо привлекать дополнительных поставщиков. При поиске контрагентов обращайте внимание не только на цены, но и на репутацию потенциальных партнеров, качество их продукции и сроки доставки — важно, чтобы они могли обеспечивать бесперебойность поставок.

Не менее важно работать над развитием хороших отношений с поставщиками. Со временем налаженные связи могут обеспечить вам более выгодные условия сотрудничества и открыть приоритетный доступ к популярным товарам. Чтобы создать доверительные и надежные отношения с партнерами, поддерживайте четкую коммуникацию и прозрачность процессов, а также вовремя выполняйте все платежные обязательства.

Рассмотрите возможность заключения долгосрочных контрактов с основными поставщиками. Это не только обеспечит вам стабильность поставок, но и позволит договориться о более выгодных ценах. Грамотно управляя отношениями с контрагентами, вы значительно повысите свою эффективность.

Оптимизация логистики — ключевой фактор для успешного масштабирования бизнеса на маркетплейсах. Учтите, что с расширением ассортимента и увеличением объемов поставок ваша логистика значительно усложнится.

Во-первых, нужно позаботиться о складе хранения с необходимым оборудованием, техникой и расходниками — коробами, палетами и другими упаковочными материалами. Во-вторых, чтобы минимизировать время сборки и отправки товаров, важно усовершенствовать процессы обработки заказов — для этого потребуется внедрение современных технологий, например, таких как системы управления складом (WMS). В-третьих, необходимо наладить эффективную доставку товаров на склады маркетплейсов, основанную на четком планировании логистических маршрутов, надежной и своевременной транспортировке грузов и соблюдении всех правил маркетплейса.

Все эти процессы можно организовывать самостоятельно, а можно передать на аутсорсинг логистическому оператору, который возьмет на себя все операции с момента оформления заказа покупателем и до получения им товара. По конечным затратам второй вариант часто сопоставим с первым. При этом он позволяет предпринимателю снять с себя многие хлопоты — от найма и обучения персонала и поиска подрядчиков для закупки оборудования и упаковки до расширения площади хранения в сезон и ее сокращения в период низкого спроса.

Транспортные компании оказывают широкий спектр услуг, включая приемку товара у производителя, его проверку, хранение, упаковку, маркировку, поставку на маркетплейсы и обработку возвратов. При этом конкретные детали оказываемых услуг и их качество могут заметно отличаться у разных поставщиков.

На что следует обратить внимание селлеру при выборе перевозчика:

Также важно, чтобы при приёме груза работники транспортной компании проверяли его целостность, комплектность, маркировку и упаковку. По нашим данным, такая схема работы позволяет снизить число отказов в приемке товаров со стороны маркетплейсов в 6 раз.

Стоит отметить, что часто селлерам необходимы доставки грузов и из-за рубежа, например из Турции, Китая или Европы. Чтобы избежать проблем и форс-мажорных обстоятельств, в данном случае за помощью лучше обратиться к опытной транспортной компании.

На что следует обратить внимание селлеру при выборе партнера для международных доставок:

Для успешного продвижения в цифровой среде стоит также обратить внимание на передовые биддеры с искусственным интеллектом, которые упрощают управление рекламными кампаниями и повышают его эффективность за счет автоматизации.

Основные возможности таких инструментов:

В результате расходы на рекламу становятся более предсказуемыми, а ее рентабельность повышается.

Успешная оптимизация карточки товара начинается с выбора самого продукта. Важно ориентироваться на актуальный спрос — предлагать рынку именно то, что востребовано в данный момент, — и устанавливать конкурентную цену. Когда товар соответствует ожиданиям аудитории, дальнейшая работа с карточкой приносит максимальные результаты.

Визуальное оформление играет решающую роль. Главное изображение должно быть ярким, привлекательным и кликабельным, но при этом лаконичным — перегруженные обложки могут отталкивать потенциальных покупателей. После главного фото важно разместить дополнительные слайды, которые последовательно закрывают все возможные возражения клиентов. Они должны подчеркивать преимущества товара, отвечать на частые вопросы и устранять сомнения, что значительно повышает конверсию.

Подумайте и над тем, как вы можете оптимизировать описания, заголовки и ключевые слова. Грамотная оптимизация карточки — это сочетание актуального товара, сильного визуального представления и продуманного контента. В результате покупатель получает максимум информации, необходимой для принятия решения, а продавец — рост продаж и повышение лояльности аудитории.

Особенно важно оперативно и корректно отвечать на комментарии. Если отзыв негативный, быстрая и конструктивная реакция может сгладить впечатление и показать, что продавец действительно заботится о клиентах. Важно избегать шаблонных и безличных ответов — они не повышают доверие и могут даже отпугнуть потенциальных покупателей.

Для упрощения работы с обратной связью существуют различные сервисы автоматизации, которые помогают быстро обрабатывать комментарии, использовать продуманные шаблоны и даже применять AI-алгоритмы для создания персонализированных ответов. Однако, несмотря на автоматизацию, важно сохранять индивидуальный подход и не превращать ответы в бездушные заготовки.

Работа с отзывами — это мощный инструмент увеличения продаж. Чем более клиентоориентированным выглядит продавец, тем выше доверие к его бренду и тем больше вероятность, что покупатель сделает выбор в его пользу.