Россия и Китай на пороге безвизового будущего: как изменится туристический рынок?
Недавние заявления российских и китайских официальных лиц об отмене визового режима между странами стали одной из самых обсуждаемых тем в туристическом сообществе. Если соглашение вступит в силу, это приведет к масштабным изменениям в индустрии гостеприимства, трансформируя не только туристические потоки, но и требования к сервису, инфраструктуре и подготовке персонала.
Текущая ситуация и перспективы
На данный момент граждане России и Китая могут посещать друг друга без визы только в рамках групповых туристических поездок сроком до 30 дней. В индивидуальном порядке требуется оформление визы. Однако возможное упрощение режима, а тем более полная отмена виз, приведет к росту числа самостоятельных путешественников, деловых визитов и культурного обмена.
Для отелей, хостелов и других объектов размещения это значит одно — пора готовиться к приему значительно большего потока китайских туристов и адаптировать сервис под их нужды.
Рассылка: как вести бизнес в России
Раз в неделю присылаем самые важные новости и лайфхаки для развития вашего бизнеса
Какие изменения ждут туристический рынок?
Отмена виз вызовет всплеск турпотока в обоих направлениях. Это повлияет на ряд ключевых аспектов.
Рост спроса на гостиничные услуги. Ожидается, что число туристов из Китая в Россию значительно возрастет. Согласно статистике, в 2019 году, до пандемии, Россию посетило более 1,5 млн китайских туристов. После отмены виз их число может удвоиться или даже утроиться.
В ответ на это гостиницам стоит заранее увеличивать номерной фонд, продумывать дополнительные услуги и готовиться к более высокой загрузке.
Изменение структуры путешественников. Если сейчас большинство китайских туристов приезжают организованными группами, то после отмены виз появится больше индивидуальных туристов. Это потребует от отелей адаптации стратегии привлечения клиентов.
Самостоятельные путешественники активнее бронируют отели через китайские платформы (Ctrip, Qunar, Fliggy) и предпочитают сервис, адаптированный под их ожидания.
Увеличение доли бизнес-туристов. Безвизовый режим упростит деловые поездки, что приведет к росту числа бизнес-туристов. Отелям стоит развивать:
- услуги конференц-залов;
- бизнес-центры;
- высокоскоростной Wi-Fi;
- переводческие сервисы.
Как отелям подготовиться к наплыву китайских туристов?
Чтобы соответствовать новым требованиям рынка, отели должны адаптировать инфраструктуру и сервис. Вот основные направления работы.
Обучение персонала китайскому языку и культуре. Большинство китайских туристов предпочитают общаться на родном языке. Даже базовое знание китайского среди персонала может значительно повысить уровень удовлетворенности гостей.
Что можно сделать?
- организовать курсы китайского языка для сотрудников (начать с базовых фраз и приветствий);
- подготовить карточки с основными фразами на китайском для персонала;
- найти китайскоговорящего администратора или использовать переводчиков.
Адаптация питания и ресторана. Еда играет важную роль в жизни китайских туристов. Им важно, чтобы завтрак включал привычные блюда, а рестораны предлагали хотя бы несколько адаптированных позиций в меню.
Что добавить в меню?
- горячую воду для чаепития (китайцы редко пьют холодную воду);
- китайский чай, рис, лапшу и супы;
- завтраки в восточном стиле (например, маньтоу, рисовая каша, пельмени димсам).
Размещение и комфорт в номерах. Китайские туристы предпочитают определенные удобства в номере:
- электрический чайник;
- китайские телеканалы;
- разовые тапочки;
- дополнительные розетки (в идеале — адаптеры для китайских вилок).
Подключение китайских платежных систем. Китайцы редко пользуются картами Visa и Mastercard. В Китае 90% платежей совершается через WeChat Pay и Alipay.
Что сделать?
- интегрировать WeChat Pay и Alipay в систему оплаты;
- предоставить возможность оплаты через QR-код.
Сотрудничество с китайскими платформами бронирования. Китайские туристы в первую очередь ищут отели на местных сайтах. Самые популярные платформы:
- Ctrip (самый крупный онлайн-агрегатор в Китае);
- Qunar (ориентирован на бюджетные путешествия);
- Fliggy (принадлежит Alibaba).
Важно, чтобы отель был представлен на этих ресурсах и имел китайскую версию сайта.
Создание информационных материалов на китайском. Переведите на китайский:
- меню в ресторанах;
- карты города;
- инструкции по Wi-Fi и использованию техники в номере;
- правила отеля.
Разработка экскурсий и развлекательных программ. Китайские туристы любят тематические маршруты и культурные мероприятия. Отелям стоит предложить:
- экскурсии с гидами, говорящими на китайском;
- традиционные русские шоу и чаепития;
- специальные программы лояльности для китайских гостей.
Развитие digital-присутствия: китайские соцсети. Чтобы продвигать отель среди китайских туристов, важно быть активными в их соцсетях:
- WeChat (аналог WhatsApp, Facebook и Instagram в одном);
- Weibo (китайский Twitter);
- Douyin (TikTok) — короткие видео с обзором номеров и услуг.
Что ждет гостиничный бизнес?
Рост доходов. Увеличение турпотока приведет к росту заполняемости отелей и повышению доходов.
Расширение целевой аудитории. Китайский рынок — один из самых перспективных, и готовность работать с ним даст гостиницам конкурентное преимущество.
Повышение качества сервиса. Адаптация под китайских гостей поможет улучшить общий уровень сервиса для всех клиентов.
Отмена визового режима между Россией и Китаем — это исторический шаг, который может кардинально изменить туристический рынок. Гостиничному бизнесу необходимо заранее подготовиться к этим изменениям, чтобы не только справиться с увеличившимся потоком гостей, но и получить от этого максимальную выгоду.
Те отели, которые успеют адаптироваться первыми, смогут занять лидирующие позиции в новом безвизовом пространстве!
Класс, не знал, что в Китай можно без визы ездить. Если будет наплыв, думаю мелким игрокам будет сложно адаптироваться под китайский, только есть китайцы не будут знать английский