Как нарастить туристический потенциал региона с помощью цифровых продуктов

По итогам 2023 года российский внутренний туризм увеличился на 20% — до 78 млн поездок. Эта цифра стала новым историческим рекордом и у нее еще есть потенциал вырасти. Бизнес наращивает инвестиции в туристическую отрасль: в 2023 году они превысили 800 млрд рублей — это на 30% больше, чем в 2022 году. Регионы ищут способы привлечь путешественников, создать для них новые впечатления, нарастить свой туристический потенциал — и помочь в этом могут не только локальные физические проекты, но и цифровые продукты и решения.

Культурно-познавательный туризм, по данным опроса НАФИ, входит в топ самых востребованных направлений отдыха у россиян — его выбрали 42% респондентов. Путешественникам интересны экскурсии, спрос на которые за 10 лет вырос в 2 раза, изучение уникальных природных объектов и архитектуры других городов.

Узнать больше о туристических возможностях российских регионов помогает портал Путешествуем.рф, за разработку которого отвечает digital-агентство Notamedia. Сейчас на сайте представлено 11 географических направлений: от Арктики до Кавказа. Сервис подскажет, что посмотреть, где жить, предложит варианты маршрутов — например, этнотур по Карелии или Русский Север за 6 дней, расскажет про локальную кухню, и это только часть его возможностей.

Стоит также выделить сервис Tripster — в нем собраны экскурсии, в которых гидами выступают местные жители. Ценность заключается в том, что знакомство с городом и достопримечательностями происходит через личное восприятие человека, который давно здесь живет.

За последние 5 лет усилился тренд на самостоятельные путешествия — выросло число тех, кто уже получил такой опыт и предпочитает лично организовывать свои поездки, а не покупать туры. Как минимум купить билеты и забронировать жилье сегодня многие готовы без чужой помощи. Этот тренд связан с развитием цифровых услуг, которые делают туризм доступнее, в том числе в новые, совершенно незнакомые места.

В организации путешествий помогают мобильные приложения для планирования поездок, бронирования жилья, подбора ресторанов и развлечений. Самый известный пример — сервис «Островок» для поиска гостиниц по всему миру.

Преимуществом мобильных приложений для бронирования жилья могут стать программы лояльности, которые позволяют по мере накопления «ночей» получать бонусные баллы или уровни в системе, чтобы позднее превращается в персональную скидку. Так «Островок» разработал 4 уровня GURU, каждый из них дает разные выгоды. Например, на уровне «GURU 3» пользователю доступна скидка в 20% или до 10% и 2 бонуса — право на дополнительные услуги в отеле.

Среди менее известных примеров приложений можно выделить «ТВИЛ» — это сервис бронирования отелей и квартир по России и Абхазии. Проект называют «черноморским Airbnb», поскольку большая часть предложений касается именно частного жилья, а основной фокус сделан на Юге страны. Сегодня у «ТВИЛ» 1217 городов присутствия и 504 тыс. предложений для проживания.

Социальные сети стали неотъемлемой частью жизни современного человека благодаря своей многофункциональности. Для путешественников это, с одной стороны, способ делится с другими людьми своими впечатлениями о поездке, а, с другой, инструмент для поиска новых туристических идей. Кроме того, через социальные сети удобнее строить коммуникацию с бизнесом — отелем, экскурсоводом, музеем.

Помимо этого региональный бизнес может использовать социальный медиа-маркетинг для продвижения туристических достопримечательностей, стимулируя путешественников создавать свой контент (UGC) и нативно рекламировать локацию или компанию. Бизнес может запускать челленджи и конкурсы, где будет предлагать аудитории делиться своими фото, видео или текстовыми постами о поездке, добавляя уникальные хэштеги.

Чтобы подписчики охотнее публиковали контент, можно добавить стимул в виде бонусов или скидок на услугу. Хотя самым сильным стимулом будут яркие эмоции, которые получил путешественник.

Туристический потенциал региона зависит не только от наличия интересных, привлекательных локаций, уникальных исторических или культурных объектов, но и от инфраструктуры. Для большой части путешественников важно попасть в комфортные условия — если это не поездка в дикую среду: но такой вызов себе готовы бросить далеко не все.

Помочь обеспечить комфорт способны современные технологии — в частности, IoT: Интернет вещей. Это датчики и системы, которые превращают обычные объекты в «умные». Например, упрощают управление освещением, климатом в помещении.

Постепенно IoT проникает в индустрию гостеприимства — в Москве работает «умный» отель ApeironSpace, где гости заселяются через smart-киоск, без администратора, и управляют номером через смартфон. Другой пример применения IoT — у апарт-отеля «Винтерфелл» в Стрешнево: гостю доступна система «умного» дома через Алису от Яндекса. Сейчас, пока технология воспринимается как новинка, она может стать дополнительным элементом привлечения туристов за счет своей уникальности.

Москва успешно реализует концепцию «умного» города. Жители и гости получают постоянный доступ в интернет не только в торговых центрах и метро, но и на улице — в парках, пешеходных зонах. За движением транспорта можно следить на интерактивных картах, например, в Яндексе, а также на онлайн-табло остановок. Большое количество социальных услуг доступны через смартфон — от пополнения карты «Тройка» до записи к врачу.

В туристической сфере технологии дополненной (AR) и виртуальной (VR) реальности год за годом становятся все более частыми гостями. Они обогащают культурно-познавательный опыт, создают яркие эмоции. Есть два ключевых направления их применения.

Первое направление — это внедрение элементов AR и VR в развлекательных, образовательных и культурных пространствах: как музеи, выставки, фестивали. Благодаря AR и VR появляются интерактивные экспозиции, которые позволяют путешественнику детальнее познакомиться с достопримечательностью или культурным объектом, увидеть почти вживую исторический облик города или происходившие в нем события с эффектом личного присутствия.

Например, в Государственном Дарвиновском музее реализовали AR-квест «Код жизни»: посетитель взаимодействовал с экспонатами в режиме дополненной реальности, решал головоломки и искал образцы ДНК редких и вымерших животных. А в Музее железных дорог России доступны VR-интерактивы: виртуальное путешествие по императорскому поезду и квест по поиску потерянных предметов.

Образовательно-развлекательный проект «Лечу над Миром» предлагает любителям путешествий полеты 360° над историческими городами. На сайте есть аэроэкскурсии по Костроме, Переславлю-Залесскому, Мурому, Горохвцу, Владимиру, Пятигорску, и это лишь часть доступных направлений. За 16–17 минут зритель не только увидит город, но и узнает множество интересных фактов из его истории.

В приложении «ВДНХ», которое разработало digital-агентство Notamedia, AR-модуль позволил пользователям по-новому в 3D-формате взглянуть на значимые объекты — как Центр «Космонавтика и авиация» или арка Главного входа. Также в режиме дополненной реальности можно строить маршруты и ориентироваться на местности благодаря AR-указателям. Кроме этого у приложения есть виртуальный голосовой помощник, который делает прогулку по ВДНХ увлекательнее — рассказывает интересные факты, историю объекта, может дать совет: например, что посмотреть с детьми сейчас.

А для форума-фестиваля «Территория будущего. Москва 2030» digital-агентство Notamedia разработало сайт, где пользователи могли найти подробную информацию по мероприятию — его спецпроектам, событиям и площадкам, — зарегистрироваться на него, составить маршрут и план посещения, сохранить интересующие события себе в календарь, купить билеты. Рекомендательная система предлагала пользователям наиболее релевантные под их интересы мероприятия и площадки.

Эффект от форума-фестиваля усиливал брендинг рекламных носителей и сувенирной продукции — разработкой также занималось digital-агентство Notamedia. На билбордах и других рекламных носителях жители и гости города видели футуристический логотип форума, который отсылал к стилистике электронных часов и калькуляторов.

Сбор информации о потребностях, возможностях и желаниях туристов, ее обработка, структурирование и анализ помогают формировать персонализированные предложения, которые с большей вероятностью заинтересуют аудиторию. Это очень важно в условиях высокой конкуренции за клиента и смещения фокуса путешественников от пакетных к самостоятельно собранным планам поездок.

Работа с большими данными помогает увидеть, какие направления сейчас более востребованы и у кого. Например, по информации «Сбераналитики», мужчины предпочитают Якутию и Ямал, а женщины больше интересуются культурным отдыхом и европейской атмосферой — поэтому чаще едут в Калининград и Санкт-Петербург. Однако можно получать и более детальную картину: с разбивкой по возрастам, по социальным профилям — условно, семейный человек или самостоятельный путешественник, и так далее.

Сервис RUSSPASS благодаря аналитике данных увидел, какие есть проблемы у самостоятельных туристов — заблудиться в поездке, не справиться с покупкой билетов, и какие есть интересы — например, к авторским турам. Анализ больших данных — один из инструментов, с помощью которых сервис RUSSPASS выявляет потребности целевой аудитории, и уже с учетом этой информации совершенствует сервис. Именно с опорой на эту информацию команда сервиса развивала приложение: расширила линейку авторских туров по Москве, создала планировщик путешествий, с помощью которого можно самостоятельно составить оригинальный маршрут.

Создание максимально эффективного сервиса требует большой экспертизы не только в туризме, но и в ИТ, поэтому важно обращаться к опытным специалистам в TravelTech.

Не менее важны для повышения туристической привлекательности региона и образовательные, познавательные онлайн-платформы, которые рассказывают о его культуре, истории и языке.

С одной стороны, они способны сильнее заинтересовать путешественника и стимулировать к поездке в новом направлении. С другой стороны, они играют роль на этапе подготовки — у человека формируется понимание особенностей и уникальных черт региона, ему проще понять, что и зачем стоит посетить и увидеть.

Благодаря порталу «Узнай Москву» туристы могут познакомиться со столицей еще до живого посещения: прочитать о том, как она менялась с основания и до наших дней, изучить жизнь известных москвичей — писателей, архитекторов, поэтов, театральных деятелей, правителей. Кроме этого портал предлагает маршруты по разным локациям столицы, рассказывает об объектах исторического наследия.

Для туристов, которые хотят узнать больше о Санкт-Петербурге, есть проект «Петербург Центр». Это портал с маршрутами прогулок, афишей и большим количеством материалов про достопримечательности города. Помимо текстовой информации доступен аудиогид.

Итак, сегодня цифровые инструменты — важный элемент для развития внутреннего туризма и туристического потенциала регионов. Большая часть путешественников организует свои поездки через интернет: находит интересные места, бронирует жилье, билеты, экскурсии, ищет отзывы, рекомендации. Поэтому региональному бизнесу необходимо представлять свои услуги и предложения в сети, развивать мобильные приложения и сервисы, чтобы строить контакт с туристом.