Бизнес после 2030 года: пять трендов, которые уже меняют будущее

Бизнесмены всегда пытаются предсказать будущее, пытаясь понять, какие технологии и тенденции будут приносить доход в ближайшие годы. Многократно были описаны основные тренды ближайших 5‑10 лет. Среди них — смещение фокуса на потребителей в возрасте старше 50, так как в будущем их доля будет расти, а молодежи — сокращаться. При этом будет увеличиваться число сервисов и услуг для одиноких людей — домохозяйств из одного человека становится все больше во всем мире. Многократно предсказано, что человек будущего будет все меньше покупать вещей, а все чаще брать их в краткосрочное пользование.

Такую модель называют шеринг‑экономикой: вместо личной машины — каршеринг, вместо ипотеки — аренда, вместо покупки фильма — подписка в онлайн‑кинотеатре. При этом будет расти спрос на локальные продукты и продажи напрямую от производителя конечному покупателю, как проявление деглобализационных процессов. В сфере онлайн‑торговли возникнут метавселенные — слияние физической, дополненной и виртуальной реальности. В такие миры перейдут общение, подбор одежды, выбор продуктов, работа, развлечения и другие аспекты повседневной жизни людей.

Эксперты в день Т‑Бизнеса в рамках фестиваля Т‑Двор рассказали, что эти глобальные тренды будут иметь и менее очевидные последствия, которые изменят бизнес в перспективе ближайших пяти — десяти лет.

Шеринг экономика

Потребительские привычки и жизненные стратегии постоянно трансформируются. Например, удаленная работа сегодня позволяет часто менять место жительства. Важнейшими критериями в современном мире становятся свобода и быстрота.

Потребители все чаще предпочитают новый опыт владению материальными вещами, что способствует росту шеринг‑экономики. Все больше предметов и услуг не покупаются навсегда, а берутся в аренду. Такую модель называют шеринг‑экономикой: вместо личной машины — каршеринг, вместо ипотеки — аренда, вместо покупки фильма — подписка в онлайн‑кинотеатре.

По его словам, люди с ростом благосостояния сегодня не начинают покупать больше, но тем не менее они хотят пользоваться лучшими сервисами и товарами. Сохраняется и тренд на то, чтобы потреблять все более эксклюзивные вещи. Такую возможность может предоставить шеринг: например, человек может арендовать дорогой автомобиль, покупку которого он не мог бы себе позволить.

Растет и финансовая грамотность. Потребители самостоятельно могут оценить полную стоимость владения вещи, амортизацию, риски.

Эти тренды, по его мнению, делают шеринг универсальным инструментом для любой сферы.

Если к шерингу вещей в России уже привыкли, то шеринг персонала — явление пока новое. Но, по мнению экспертов, уже в ближайшее время компании буквально начнут обмениваться сотрудниками для решения рутинных задач и выполнения крупных проектов. Это выглядит особенно актуально на фоне постоянного сокращения высококвалифицированной рабочей силы в мире и постоянно меняющейся ситуации в экономике. Среди выгод — экономия на ФОТ, оптимизация бизнес‑процессов, быстрое привлечение трудовых ресурсов. В статье «Шеринг персонала как новая форма организации труда» доцент РУДН Алина Красникова подсчитала, что шеринг персонала может поднять производительность труда на 20%.

Считается, что впервые подобную схему применила компания Alibaba в Китае в 2020 году, когда наняла больше сотни сотрудников закрытых из‑за ковида ресторанов, баров и караоке. В России подобные кейсы тоже есть. Аэропорт Шереметьево в 2023 году на фоне снижения производственной нагрузки организовал ярмарку вакансий для своих работников. Партнерами стали крупнейшие гипермаркеты, РЖД, «Мострансавто». А в 2022 году Правительство России разрешило сотрудникам устраиваться к дополнительному работодателю, сохраняя трудовой договор на основном месте работы.

Алена Владимирская, основатель и руководитель TalentLab, говорит, что шеринг персонала в России и в мире будет только расти.

По ее словам, это полностью изменит трудовые отношения.

По данным опроса компании One Story, 43% работодателей готовы делить свои команды с другими компаниями (не конкурентами) или признают эту идею хорошей. Среди выгод — возможность экономить на ФОТ, оптимизация бизнес‑процессов, возможность быстрого привлечения трудовых ресурсов в случае необходимости. В статье «Шеринг персонала как новая форма организации труда» доцент РУДН Алина Красникова подсчитала, что шеринг персонала может поднять производительность труда на 20%.

ИИ — покупатель

Сейчас нет сферы, где бы не обсуждалось применение искусственного интеллекта. ИИ решает рутинные задачи, общается с клиентами, создает графику и видео‑контент, пишет тексты и упрощает поиск в интернете. Последняя тенденция — ИИ становится покупателем. Люди все чаще доверяют ему выбор товаров и услуг, что кардинально меняет условия работы ретейла и онлайн‑торговли.

По данным исследования Nielsen, 87% потребителей в развитых странах знакомы с понятием искусственного интеллекта, а 50% респондентов готовы доверить ему поиск самых выгодных предложений в магазинах. Эксперты McKinsey Global Institute в прошлом году сделали прогноз, что в ближайшие пять лет ИИ будет совершать до 45% повседневных продаж на развитых рынках.

По словам Виктора Тарнавского, директора по ИИ Т⁠-⁠Банка, продавцам надо будет работать не с человеком, а с ИИ — именно он будет принимать решение о покупке. Это изменит всю индустрию привлечения, так как сегодня все продажи построены на основе человеческой психологии, а тут надо будет учитывать особенности искусственного интеллекта и его алгоритмы поведения.

Невидимые финансы

В 2030 году финансовые сервисы будут находиться там, где человек сможет ими воспользоваться без каких‑либо препятствий, интуитивно, утверждает в своем отчете «Финансовые сервисы будущего» Frank RG. По прогнозам компании, через пять лет все банковские сервисы максимально оцифруются и станут невидимой частью продуктов и услуг. Человек забудет, что такое иметь несколько счетов в разных банках, искать банкоматы для снятия наличных, или продумывать, как перевести деньги на другой конец планеты с минимальной комиссией.

Одна из основных тенденций, которая определяет развитие финтеха, называется FIDO (fast identity online). Так называет совокупность технологий, которые позволяют произвести быструю идентификацию человека при совершении платежей.

По его словам Даниила, человек перестанет понимать, как совершается оплата, а торговле надо будет приспособиться к тому, что она должна будет принимать различные виды платежей.

Это приведет к практическому отказу от наличных. По данным ЦБ доля безналичных платежей в России уже достигла 86,7% и может вырасти до 95% в ближайшие три года. Как утверждается в отчете Frank RG, с ростом проникновения интернета и смартфонов и постепенным погружением людей в цифровую среду доля операций с наличными средствами снизится до минимального значения к 2030 году. Вместе с тем мировой рынок биометрии продолжит расти и к 2026 году достигнет $59,3 млрд. Люди будущего будут обходиться без карт, кошельков и телефонов и платить, даже не задумываясь, как именно они это делают.

Умные ассистенты

Через пять лет каждый человек будет окружен ассистентами на основе ИИ, которые существенно расширят его возможности во всех сферах. В прошлом году такое предсказание сделал руководитель Nvidia Дженсен Хуанг. По его словам, в будущем каждый человек будет пользоваться ИИ‑ассистентом, вне зависимости от характера выполняемой работы.

По его мнению, на ИИ переложат часть решений и технических задач, многие из которых искусственный разум будет решать без участия или одобрения человека. Марина Дорохова, директор «Яков и Партнеры», приводит в пример технологию Copilot, которая сегодня способна предлагать программистам различные варианты кода, основываясь на уже написанном. Это инструмент, который сотрудничает с человеком‑разработчиком, анализирует его код и предлагает улучшения и дополнения к текущему проекту. Мария Дорохова прогнозирует, что такие решения будут появляться и для отдельных людей, и для целых организаций в самых различных сферах».

По ее прогнозам, к 2030 году экономический эффект ИИ в России составит 7 трлн руб. в год. Кроме того, внедрение ИИ потребует модернизации большинства компаний и изменений структуры корпоративного управления в них.

Гиперперсонализация

Мы привыкли, что робот может обратиться к нам по имени по телефону, в мобильных банках нам делают предложения, исходя из нашего финансового состояния, а реклама в интернете показывается нам с учетом наших последних запросов в поисковиках. В будущем этот тренд будет продолжен и доведен до совершенства. Тренд персонализации предложений сменится гиперперсонализацией.

Одним из первых новые технологии в этой сфере опробует банковская отрасль. Как показал опрос ЦБ в прошлом году, большинство участников финансового рынка (79%) учитывают или планируют в ближайшей перспективе учесть вопросы, связанные с использованием ИИ в своей работе. Подавляющее число респондентов (91%) отметили: внедрение ИИ положительно скажется на продажах и стоимости финансовых продуктов. Главным трендом участники финансового рынка называли усиление персонализации.

Возможны, например, варианты появления цифровых наставников и индивидуальных советников человека. ИИ сможет учесть мельчайшие детали при составлении финансового предложения. Например, оценит карьерные перспективы при взятии ипотеки, предложит наиболее подходящие варианты жилья, или поможет с составлением инвестиционной стратегии.

Вместе с тем, как отмечают эксперты, усиление роли ИИ во всех сферах жизни, повысит ценность человеческого контакта. Прямое общение станет роскошью и в банковской среде будет сохраняться, например, в private banking. Например, люди, которым сейчас 16‑18 лет — те, кто станет наиболее экономически активной группой через 5‑10 лет — сегодня в ходе опросов говорят, что их «прет» от нормального человеческого сервиса. Им нравится, когда нет ИИ, нет искусственно созданных картинок и видео. Молодежь не хочет роботов, у нее есть запрос на натуральность и живых людей.