Для блага, а не хайпа: как бизнесу выстраивать отношения с инклюзивными категориями граждан
В 2023 году образовательная платформа Нетология в партнерстве с МТС, NtechLab и фондом «Антон тут рядом» запустила первый в России бесплатный курс по разметке данных для машинного обучения для людей с расстройством аутистического спектра (РАС). Сегодня на курсе обучается уже четвертый поток студентов.
Почему людям с инвалидностью все еще трудно выйти на рынок труда
Инклюзивные инициативы и проекты ценны как для общества, так и для бизнеса. Организации, обеспечивающие равные возможности для всех сотрудников вне зависимости от их национальности, пола, возраста, инвалидности или других характеристик, демонстрируют более высокие финансовые результаты, повышенную устойчивость к кризисным ситуациям и оперативную адаптацию к глобальным экономическим условиям. Кроме того, внимание работодателей к гражданам с ментальными и физическими особенностями актуально и в условиях кадрового голода.
В России уровень занятости среди людей с особенностями здоровья в трудоспособном возрасте вырос с 15,9% в 2015 году до 19,8% по итогам 2023 года. Но несмотря на прогресс в развитии доступной среды многие барьеры для них по-прежнему сохраняются.
1 сентября 2024 года в силу вступила последняя редакция ФЗ N565 «О занятости населения в Российской Федерации» от 12.12.2023. Теперь квота в 2–4% от среднесписочной численности персонала действует для всех компаний с численностью сотрудников от 35 человек. Однако даже несмотря на ужесточение ответственности большинство работодателей по-прежнему не спешат принимать на работу людей с инвалидностью. Доля доступных для них вакансий составляет 5,6% от всех предложений и все равно остается низкой. По мнению экспертов, рост вакансий для граждан с особенностями здоровья, зафиксированный за первые четыре месяца 2024 года, — скорее формальный.
Общественники отмечают, что рабочие места в основном пока не адаптированы для кандидатов с инвалидностью. Партнер кадровой компании Cornerstone Владислав Быханов в статье «Ъ» рассказал, что во многом по этой причине работодатели не стремятся привлекать их к труду. Необходимость переоборудования рабочих мест означает увеличение расходов, к которым большинство компаний пока не готово.
Немалую роль играет и банальная неосведомленность. Зачастую работодатели боятся нанимать людей с ОВЗ, потому что не знают, как правильно с ними взаимодействовать, проводить адаптацию на рабочем месте и поддерживать их.
Другая распространенная причина, по которой люди с инвалидностью испытывают трудности с получением работы, — несоответствие предлагаемых позиций их опыту и умениям. Недостаточная доступность образования и профессиональной подготовки для людей с особыми потребностями снижает их конкурентоспособность на рынке труда.
В условиях нехватки качественных и доступных образовательных продуктов бизнесу важно активно вносить вклад в развитие направления. Это будет способствовать повышению квалификации и «заметности» людей с особыми потребностями и создаст предпосылки для роста российского рынка труда.
6 рекомендаций по созданию инклюзивных продуктов
Следующие шаги сделают проект, который будет актуальным и полезным, а не станет бессмысленной тратой денег.
Узнайте, что действительно необходимо людям с инвалидностью. Прежде чем создавать проект или добавлять инклюзивные функции в IT-продукты или образовательные программы, изучите аудиторию и выясните, какие у нее реальные потребности, трудности и ожидания. Лучший способ — проконсультироваться с людьми с ОВЗ, а также со специалистами, которые ежедневно с ними работают. Не рассчитывайте только на догадки — есть риск сильно промахнуться. Подходите к проекту как к реализации нового, полноценного продукта.
Сотрудничайте с НКО. Некоммерческие организации нужны вам не только для привлечения вашей новой аудитории. НКО обладают сильной экспертизой в создании проектов для людей с ограниченными возможностями здоровья и помогают сделать процесс работы с будущими клиентами или студентами бесшовным.
Важно понимать, что у бизнеса и некоммерческих организаций разные цели, поэтому иногда предложение о сотрудничестве вызывает у последних скепсис. Чтобы наладить взаимодействие, будьте честными в своих намерениях и выстраивайте коммуникацию как партнеры, а не как дарители и благодетели. Иначе это будет похоже на пиар за чужой счет. Прислушивайтесь к обратной связи. Если НКО скажет, что идея или инициатива не сработает, это шанс создать более качественный проект.
Тестируйте на малой группе. Любая идея должна пройти проверку, прежде чем стать массовой.
«Подводных камней» при создании инклюзивных проектов много, например:
- Вы организовали вебинар, где участники могут задавать вопросы эксперту. Вдруг выясняется, что часть вашей группы не говорит вслух. До этого вы общались с ними в чате, и не знали об их особенности.
- Вы решили порадовать людей новогодними подарками и отправили их по почте, но не подумали, что кому-то крайне сложно добираться до отделения.
- Вы запускаете курс с сурдопереводом, но сталкиваетесь с тем, что сложные технические термины трудно адаптировать.
Тестирование на малой группе помогает выявить сложности в коммуникации, логистике или адаптации, а также скорректировать подход до массового внедрения.
Инклюзивный продукт для всех — продукт ни для кого. У людей с разными особенностями здоровья — разные потребности. То, что помогает одним, может не подойти другим. Например, когда мы делали курс, вдруг поняли, что на нем могут учиться как люди с РАС, так и люди с нарушениям слуха. Но добавили сурдоперевод и заметили, что он отвлекает участников с РАС. Непросто учесть запросы и потребности всех сразу, но если сосредоточиться на конкретной аудитории, результат будет гораздо лучше.
Обучите заинтересованных сотрудников. Инклюзия требует особого подхода от вашей команды:
- Объедините людей, которые искренне хотят помочь. Вы будете удивлены, сколько сотрудников готовы вложить силы и даже работать сверхурочно, если верят в идею. Заразите их своим энтузиазмом!
- Будьте готовы к тому, что поддержка понадобится часто. Вопросы к вам от аудитории могут быть сложными и неожиданными, но с правильной командой это всегда решаемо.
- Продумайте, как вы будете общаться с клиентами. Установите правила коммуникации, напишите скрипты. Например, как корректно говорить об инвалидности и как вести диалог на равных.
Создавайте проекты, которые ведут к качественным изменениям в жизни человека. Любой инклюзивный продукт должен решать проблему, с которой сталкиваются люди с инвалидностью. Если курс, программа или услуга не ведут к улучшению качества жизни участников, значит, это просто имитация заботы.
Сегодня рынок переполнен низкокачественными бесплатными курсами для людей с инвалидностью. Но большинство из них бесполезны. Участники получают сертификаты, но остаются без реальных навыков или трудоустройства. Это не инклюзия, а «гринвошинг» (попытка извлечь выгоду из растущего спроса). Например, когда в сфере образования людям предлагают бесплатные готовые асинхронные образовательные программы — это не решение проблемы, а скорее порочная практика. Такие курсы, даже с самыми благими намерениями, часто оказываются бесполезными. Чтобы действительно помочь, программы нужно создавать с нуля, учитывая особенности и потребности конкретной категории инвалидности. В большинстве случаев это требует синхронного формата обучения.
Реальная помощь заключается в программах, которые учитывают потребности рынка и предлагают обучение, ведущее к трудоустройству, реальным перспективам и возможности применения новых знаний. Для создания качественных курсов нужны партнеры, готовые не только инвестировать в проект, но и взять на себя ответственность за результат. К примеру, наши партнеры МТС и NtechLab не просто участвовали в разработке и продвижении программ — они были готовы трудоустраивать выпускников.
Помните, что курсы для людей с особенностями здоровья должны быть качественными, полезными и учитывать потребности аудитории. В противном случае это несет серьезные репутационные риски. Не идите на компромисс, предлагая асинхронный контент без конкретного результата. Здесь работает принцип: либо хорошо, либо никак.
Для бизнеса инклюзивные проекты — путь, который требует времени, сил и честности. Он про вклад в культуру и новые возможности для людей с ОВЗ. Если ваши продукты или услуги делают мир доступнее и лучше, это неизбежно привлечет новых клиентов, партнеров и сотрудников.
Главное правило — всегда работать на результат. Если проект не приносит качественных изменений в жизнь участников, стоит задуматься, зачем он нужен.
А у вас уже был опыт в создании инклюзивных проектов? Поделитесь им в комментариях!