Как адаптировать маркетинг к новой реальности
Режим постоянных изменений не обошел стороной и маркетинг. Тот, кто цепляется за старые методы, теряет аудиторию. Клиенты ждут персонального подхода, удобных сервисов и эмоциональной связи с брендом — проверьте ваш бизнес на соответствие.
Как перестроиться, не растерять клиентов и использовать тренды в свою пользу? Рассказали в статье.
Почему адаптировать маркетинговую стратегию важно
Рынок меняется — это не новость. Что-то устаревает, что-то становится вирусным, одна аудитория приходит на смену другой и с собой приносит новое покупательское поведение. В этом и есть суть маркетинга — вовремя увидеть изменения и подстроиться под них.
Есть и компании, которые продолжают работать по старинке. Они держатся за стратегию, которая работала вчера и еще десять лет до этого, но которая с каждым днем теряет эффективность. Боятся экспериментов? В это же время их конкуренты внедряют новые подходы и выходят вперед.
Адаптация требует здравого смысла и анализа. И, чтобы адаптироваться, нужно видеть, куда движется рынок, и уметь скорректировать маршрут.
Как адаптироваться и не потерять себя. Мотаем время на несколько лет назад, до ковидной эпохи, и рассматриваем показательный кейс. Если тогда бизнес смог, то может и сейчас.
Во время пандемии французский маркетплейс La Redoute оказался в ситуации, где привычные схемы продаж перестали работать. Тогда вместо прежних офферов бренд сделал ставку на уют и комфорт, адаптировав коммуникацию под новые потребности аудитории.
Что сделали в La Redoute?
- Пересмотрели стратегию — сделали акцент на домашней одежде, мебели и аксессуарах, сократив долю рекламы других категорий.
- Сфокусировались на проверенных таргетингах — рекламные кампании ориентировали на женщин разных возрастов и мам с детьми до 12 лет.
- Активно продвигали приложение — удвоили количество покупок через него и привлекли более 2000 новых пользователей.
- Запустили акции — скидки стимулировали спрос.
В результате CPO снизилась до рекордного минимума, число покупок в приложении выросло в 2 раза, а поток новых клиентов увеличился. Кризисный 2020‑й для бренда был не таким уж страшным, согласитесь?
Рассылка: как вести бизнес в России
Раз в неделю присылаем самые важные новости и лайфхаки для развития вашего бизнеса
Шаги адаптации маркетинговой стратегии
Итак, ответ на вечный вопрос: «Что делать?»
Используйте данные, а не только интуицию. Ощущения могут подвести, цифры — нет. Аналитика помогает понять, что работает, а что тянет бюджет вниз. Изучите, какие товары или услуги востребованы. Еще с помощью цифр можно предсказывать потребительское поведение и реагировать на тренды раньше конкурентов.
Делайте персонализацию глубже. Сегодня недостаточно просто разделять аудиторию на «мужчин 30+» и «женщин 25-40». Нужно понимать, что конкретно нужно клиенту здесь и сейчас. Что он уже купил, что добавил в корзину, какие рекомендации ему дать, чтобы он вернулся.
Объединяйте все каналы продаж в систему. Клиент может увидеть рекламу в соцсетях, зайти на сайт, оформить заказ в мобильном приложении и забрать товар в офлайне. Если бренд не связывает эти точки воедино, он теряет продажи.
Пример омникального подхода
Ритейлер внедрил программу лояльности, интегрировав ее на сайте, в приложении и в физических магазинах. В результате клиент получает персонализированные предложения в push-уведомлениях, использует бонусы онлайн и офлайн, а бренд получает полные данные о поведении покупателя.
Создайте межфункциональные команды. В традиционных компаниях маркетинг, продажи и аналитика часто работают как отдельные миры. В гибких компаниях — это единый механизм. Когда маркетолог, аналитик и продуктовый менеджер работают вместе, решения принимаются быстрее и точнее. Минимум бюрократии, максимум эффективности.
Новые акценты
Люди всегда покупают у людей. Бренды, которые транслируют честность, открытость и внимание к потребностям аудитории, получают больше лояльности — это реалии современного маркетинга, где громкие слоганы уже не продают. Но вот что продает:
- Этичность. Никто больше не хочет чувствовать себя обманутым. Честность о составе, условиях, возможностях продукта формирует доверие.
- Эмпатия. Бренды, которые слышат своих клиентов и реагируют на их запросы, становятся ближе. «Душевная» реклама работает лучше стандартного оффера «Купи сейчас».
- Максимальная искренность. Мир нестабилен, и люди это чувствуют. Маркетинг без лишнего пафоса, с живым языком и легким юмором помогает брендам оставаться «своими».
- Человекоцентричность. Стратегии, где клиент в центре, а не где бренд навязывает себя. Это про удобство, сервис и внимание к деталям.
Сегодня вы тестируете новые каналы, завтра перестраиваете воронку продаж, а послезавтра уже думаете, как интегрировать AI. Используйте перемены в свою пользу, не воюйте с ними и не бойтесь их. Маркетинг больше не живет по старым лекалам, поэтому тащить их за собой не нужно и вам. Гибкость, внимание к потребителю и смелые эксперименты — то, что отличает бренды, которые остаются на плаву и задают тренды.
