ПО по подписке: что такое SaaS‑продукты и как они работают
Когда бизнесу нужна новая компьютерная программа, например для запуска рассылок, есть несколько вариантов: разработать собственное решение, купить готовое ПО или подключить облачный SaaS‑сервис на стороне бизнеса.
Собственная разработка учитывает специфику компании, но требует времени и ресурсов: нужно спроектировать продукт, написать и протестировать код, а затем постоянно поддерживать и развивать систему. Готовое ПО внедрить быстрее, но бизнесу зачастую приходится самостоятельно заниматься инфраструктурой, обновлениями и техническим обслуживанием.
Более простым и быстрым вариантом может стать SaaS — программное обеспечение, которое работает как сервис по подписке. Провайдер размещает и поддерживает программу в своей инфраструктуре, а компания получает доступ к ней через интернет и оплачивает подписку.
Но подходит ли SaaS любому бизнесу и всегда ли он выгоднее собственной разработки? Разбираемся, как работают SaaS‑решения, в чем их преимущества и ограничения и на что обращать внимание при выборе сервиса, — вместе с экспертом с 12‑летним опытом работы в SaaS.
Коротко про SaaS
- SaaS, Software as a Service, — модель, при которой компания пользуется готовой программой через интернет и платит за доступ, обычно по подписке.
- За техническую часть отвечает поставщик: он создает систему, поддерживает ее работу, выпускает обновления и обслуживает инфраструктуру.
- SaaS подходит для решения типовых задач, когда компании нужно готовое ПО, но нет возможности самостоятельно его разрабатывать.
- У модели есть ограничения: бизнес зависит от разработчика, качества интернет‑соединения и возможностей сервиса.
- При выборе SaaS стоит прежде всего проверить интеграции с текущими системами, лимиты, форматы выгрузки данных, работу техподдержки и то, закрывает ли функционал ваши задачи.
- В России резко подорожали товары для сна, но спрос на них растет
- С марта 2027 года табачные магазины будут лишать лицензий за продажу сигарет детям
- Минцифры готовит единые правила включения сайтов в белый список
- ПВЗ хотят облагать налогом на имущество по кадастровой стоимости
- Wildberries запустил передвижные пункты выдачи
- Авито Работа запустила страницы брендов для бизнеса
Что такое SaaS
SaaS, Software as a Service, — это модель предоставления программного обеспечения, при которой компания получает доступ к готовому сервису через интернет. Обычно за использование SaaS платят по подписке.
Бизнесу, как правило, не нужно самостоятельно развертывать и обслуживать серверную инфраструктуру. Этим занимается поставщик сервиса: он поддерживает работоспособность системы, выпускает обновления и обеспечивает ее техническое обслуживание.
Интернет‑магазин продает одежду и хочет систематизировать работу с заказами и клиентами. Для этого ему нужна CRM‑система, в которой менеджеры смогут обрабатывать заявки, хранить данные покупателей и историю общения с ними.
Компания может не разрабатывать такую систему с нуля, а подключить готовый SaaS‑сервис. Руководитель создает учетные записи для сотрудников, подключает необходимые интеграции и настраивает процессы работы. После этого сотрудники могут пользоваться системой с компьютеров и других устройств через интернет.
Заказы, данные клиентов и другая информация при этом хранятся и обрабатываются в инфраструктуре поставщика SaaS‑сервиса.
Стоимость SaaS обычно зависит от условий подписки: например, количества пользователей, набора функций, объема хранилища или выбранного тарифа. Оплачивать сервис можно ежемесячно или ежегодно.
Как работает модель SaaS и чем отличается от обычного ПО
Работа SaaS строится вокруг нескольких технических процессов: пользователь отправляет запрос через интернет, сервис обрабатывает его в инфраструктуре поставщика и сохраняет необходимые данные. В упрощенном виде схема выглядит так:
- Поставщик разрабатывает и поддерживает сервис. Он размещает приложение в собственной или арендованной облачной инфраструктуре, обеспечивает его работу и безопасность данных, выполняет резервное копирование и выпускает обновления.
- Компания подключает сервис и получает к нему доступ. Пользователи работают в программе через браузер или мобильное приложение. Их запросы передаются на сервер разработчика через интернет по защищенному протоколу.
- Приложение обрабатывает запросы и сохраняет данные в облачной инфраструктуре провайдера. Там же могут храниться данные клиентов, документы, история операций и другая информация, необходимая для работы сервиса.
Главное отличие SaaS от собственной разработки и коробочного ПО в том, кто отвечает за инфраструктуру, обновления и развитие программы. В SaaS значительную часть этих задач берет на себя разработчик сервиса. При использовании коробочного решения или собственной разработки бизнес обычно получает больше контроля, но вместе с ним — больше ответственности за поддержку и эксплуатацию системы.
SaaS позволяет быстрее внедрить решение и снизить техническую нагрузку на бизнес, тогда как собственная разработка и on‑premise обычно обеспечивают больше контроля и возможностей для адаптации.
«Собственный софт — это не разовая покупка, а регулярные расходы. По моему опыту, на разработку системы обычно приходится лишь небольшая часть ее общей стоимости. Основные затраты появляются после запуска — когда продукт нужно поддерживать, обновлять и адаптировать к изменениям.
Маркировка, СБП, изменения 54‑ФЗ, новые форматы отчетности, обновления API банков и маркетплейсов — все это меняется постоянно. Значительная часть времени разработчиков уходит не на создание нового функционала, а на поддержку и адаптацию уже работающей системы. Это и есть настоящая цена владения софтом.
В SaaS затраты на поддержку и развитие продукта распределяются между множеством клиентов и закладываются в стоимость сервиса. При собственной разработке бизнесу приходится самостоятельно содержать команду или привлекать подрядчиков для постоянной поддержки системы».
Чем SaaS‑продукты полезны бизнесу
Благодаря SaaS бизнес получает готовый сервис под конкретную задачу, без необходимости контролировать техническую часть. Но есть у модели «ПО как услуга» и другие преимущества.
Экономия бюджета. Компании не нужно создавать собственную инфраструктуру, покупать серверы и нанимать команду разработчиков. При этом стоимость SaaS обычно зависит от выбранного тарифа и масштаба использования.
Тестирование перед покупкой. Многие сервисы предлагают бесплатный тариф или пробный период. Это позволяет проверить продукт на реальных задачах и оценить, подходит ли он бизнесу, до начала полноценной оплаты.
Регулярные обновления. Поставщик сам выпускает новые версии и исправления системы, а затем тиражирует их на аккаунты подписчиков. Компаниям не нужно обновлять сервис вручную.
Удаленная работа. Сотрудники могут пользоваться сервисом из разных офисов, дома или любой точки, где есть интернет.
Интеграции. У многих SaaS‑сервисов есть готовые интеграции и API‑методы, которые позволяют связать систему с другими решениями. Например, сервис рассылок может получать данные о клиентах с сайта и передавать результаты рекламных кампаний в систему аналитики.
Масштабирование. По мере роста бизнеса SaaS‑сервис, как правило, можно адаптировать под увеличивающуюся нагрузку: изменить тариф, добавить пользователей или подключить дополнительные возможности. Конкретные условия зависят от поставщика и архитектуры сервиса.
Накопленный опыт разработчика. SaaS создается для разных компаний с похожими задачами, поэтому поставщик может учитывать типовые сценарии и решения, которые уже использовали другие клиенты — например, воронку продаж или схему возвратов.
Меньше рисков из‑за нехватки опыта. Когда бизнес покупает подписку на сервис, он получает еще и накопленный опыт. Поставщик уже сталкивался с типичными задачами и проблемами клиентов и может учитывать этот опыт в функциональности продукта.
«SaaS хорош тем, что регулярно добавляет функции, о которых бизнес мог даже не задумываться. Не раз наблюдал, как клиент открывал для себя новую механику — сегментацию базы, автоматические сценарии, целый канал продаж — просто потому, что она появилась в очередном обновлении.
При собственной разработке все иначе: развитие системы в первую очередь зависит от того, какие задачи и функции компания считает приоритетными и готова заказывать своей команде».
Ограничения и риски SaaS‑продуктов
Так как в SaaS‑модели бизнес передает разработчику персональные и коммерческие данные, важно оценить не только функции сервиса, но и возможные риски.
Зависимость от вендора. Если сервис временно недоступен из‑за технического сбоя или кибератаки, клиенты тоже не смогут пользоваться системой. Это может привести к простоям в критичных процессах, например, с оплатами или оформлением заказа.
Обновления нельзя полностью контролировать. Провайдер может изменить интерфейс или логику работы, и сотрудникам компании придется адаптироваться. На это уходит время и повышается риск ошибок.
Безопасность данных. Информация о продажах, заказах, клиентах и рекламных кампаниях хранится в инфраструктуре стороннего поставщика. Поэтому до подключения сервиса нужно заранее проверить, где и как хранятся данные, как к устроено управление доступами и кто отвечает за разные аспекты информационной безопасности. Также стоит заранее выяснить, как выполняется резервное копирование и восстановление данных.
Зависимость от связи и интернета. Большинство SaaS‑сервисов работает через интернет. При нестабильном соединении пользоваться облачным сервисом будет сложно или невозможно. Для критичных процессов стоит заранее продумать резервный сценарий работы.
Ограниченная кастомизация. Готовый сервис рассчитан на типовые задачи. Если компании нужен нестандартный процесс, понадобится дополнительная доработка.
Скрытая стоимость. Подписка — это меньшая часть реальной цены. Основные расходы идут на внедрение, интеграции, обучение и сопровождение. Поэтому важно учитывать полную стоимость владения, например, на три года, а не тариф на месяц.
Сложность перехода на другой сервис. Перед подключением SaaS стоит проверить, можно ли выгрузить данные в удобном формате. Например, если компания ведет несколько лет финансовый или клиентский учет, потеря истории при смене платформы может создать серьезные проблемы.
«SaaS может себя не оправдать — например, если продукт незрелый, а база пользователей небольшая. Если сервис очень узкоспециализированный и у него мало клиентов, вендору может стать экономически невыгодно поддерживать продукт. Поэтому при выборе стоит оценивать не только функции системы, но и устойчивость бизнеса поставщика.
Есть и риск вендор‑лока: ваши данные и процессы зависят от инфраструктуры разработчика. Плюс условия и стоимость подписки могут измениться, а сам сервис — прекратить работу.
Еще одна проблема — эффект «лоскутного одеяла», когда у компании накапливается множество отдельных подписок. Каждый сервис сам по себе работает нормально, но данные между системами не синхронизируются, а сотрудники вынуждены постоянно переключаться между платформами. В итоге вместо упрощения процессов бизнес получает новую сложность».
'%20fill='none'/%3e%3cpath%20fill='%23ffdd2d'%20d='%20M%20104.72%200.00%20L%20112.15%200.00%20Q%20106.48%207.74%20100.12%2014.37%20C%2091.89%2022.97%2081.81%2029.47%2071.49%2035.26%20Q%2061.95%2040.62%2051.54%2043.77%20C%2044.52%2045.90%2036.57%2046.85%2028.99%2047.67%20Q%2027.29%2047.86%2025.66%2047.43%20Q%2025.42%2047.37%2025.35%2047.61%20L%2025.26%2047.91%20A%200.45%200.44%2017.2%200%200%2025.56%2048.47%20C%2028.12%2049.22%2035.16%2050.72%2036.90%2052.43%20Q%2038.92%2054.39%2036.21%2054.48%20Q%2033.33%2054.58%2029.50%2053.79%20Q%2019.39%2051.71%209.25%2049.83%20C%207.27%2049.47%205.11%2048.66%203.49%2047.83%20Q%200.61%2046.36%203.73%2045.50%20Q%204.67%2045.25%206.46%2044.38%20Q%2010.76%2042.31%2026.76%2034.35%20C%2030.51%2032.48%2037.88%2029.46%2041.00%2033.59%20A%200.92%200.91%20-35.3%200%201%2040.77%2034.91%20L%2029.13%2042.42%20Q%2027.57%2043.42%2029.42%2043.22%20C%2053.59%2040.61%2073.35%2028.09%2091.94%2013.14%20Q%2099.20%207.31%20104.72%200.00%20Z'%20/%3e%3c/svg%3e)
Какому бизнесу подходит модель SaaS
SaaS подходит компаниям, которым нужны готовые инструменты для решения типовых задач и которые не хотят самостоятельно заниматься разработкой, инфраструктурой и поддержкой ПО.
Микро- и малый бизнес. Например, небольшому интернет‑магазину понадобится CRM, сервис рассылок, складской учет и онлайн‑бухгалтерия. Покупать серверы и нанимать разработчиков может быть невыгодно, поэтому проще подключить готовый сервис и платить за него по подписке.
Средний бизнес. По мере роста в компании появляется больше отделов и специализированных систем. SaaS позволяет автоматизировать отдельные процессы без разработки собственной платформы с нуля. Например, производственная компания может использовать облачный сервис для управления проектами, документооборота или взаимодействия между командами. Также многие SaaS‑решения имеют коробочную версию, на которую бизнес может перейти при необходимости.
Стартапы и быстрорастущие компании. На старте важно быстро запускать процессы и не замораживать бюджет в собственной ИТ‑инфраструктуре. SaaS позволяет подключать необходимые инструменты по мере роста компании и масштабировать их вместе с бизнесом.
Компании с удаленными и распределенными командами. Облачные сервисы позволяют сотрудникам работать с одной системой из разных городов и офисов.
Бизнесу с типовыми задачами. Если на рынке уже есть сервис, который закрывает нужный процесс, разработка собственной системы может не иметь экономического смысла. Электронный документооборот, видеосвязь, управление задачами и многие другие процессы закрываются готовыми SaaS‑решениями.
При этом SaaS подходит не всем. Собственная разработка ПО может быть оправдана, если:
- у компании есть уникальный процесс, и готовые сервисы не позволяют настроить его нужным образом;
- у бизнеса есть особые требования к инфраструктуре, безопасности, хранению и обработке данных, которые подходящие SaaS‑поставщики не могут обеспечить;
- при большом масштабе собственная система может быть выгоднее, но оценивать нужно все затраты: разработку, инфраструктуру, команду, поддержку и развитие продукта.
На практике эти подходы необязательно выбирать целиком. Компания может использовать SaaS для типовых задач, а собственную разработку — только для тех процессов, которые действительно требуют уникальной логики.
«Правило, которое я даю клиентам, звучит просто: выберите систему, которая станет центральным хабом, и стройте все связки через нее. Для торговли таким хабом обычно становится CRM или учетная система. Она хранит данные о клиентах и заказах и задает ключевые процессы, а остальные сервисы — кассы, доставки, мессенджеры, маркетплейсы — подключаются к хабу.
Стандартные функции лучше закрывать готовыми сервисами, а собственную разработку использовать там, где процесс уникален и дает бизнесу преимущество на рынке.
На практике у большинства компаний становится оптимальным гибридный подход: SaaS‑ядро плюс кастомные модули на краях, где находится специфика бизнеса».
Как выбрать SaaS‑продукт для компании
Часто бизнес начинает выбирать систему по списку функций на сайте. Но нужно идти от обратного: сначала описать свой процесс, а затем посмотреть, какое решение его закрывает.
Какие критерии стоит учитывать при выборе SaaS и о чем спросить разработчика:
- встраиваемость в вашу экосистему. Проверьте, есть ли у сервиса интеграции с другими системами, которые уже работают у вас: CRM, 1С, кассы, доставки, мессенджеры. Если готовых интеграций нет, нужно изучить API и вебхуки. Это поможет связать системы между собой;
- стратегия выхода. Проверьте заранее, сможете ли вы выгрузить свои данные в удобном формате, если решите перейти на другой сервис. Узнать об этом лучше до покупки, а не после;
- резервные копии и география. Уточните, где расположены серверы, как часто создаются резервные копии, как устроено восстановление после сбоя и какие меры защиты используются. Если сервис обрабатывает персональные данные, отдельно проверьте, как поставщик выполняет применимые требования законодательства, в том числе требования 152‑ФЗ;
- лимиты. Крупным компаниям особенно важно узнать допустимую нагрузку на систему, ограничения API. Отдельно стоит спросить, как сервис работает в периоды пиковых нагрузок;
- экосистема и расширения. Наличие готовых интеграций, API, партнеров и дополнительных модулей упрощает развитие системы. Чем шире экосистема, тем меньше вероятность, что каждая новая задача потребует индивидуальной разработки;
- онбординг и поддержка. Часто разработчик предоставляет только саму систему, без настройки и консультаций. Уточните заранее, что входит в тариф: внедрение, обучение, техподдержка или просто бот с базой знаний;
- отзывы и кейсы. Посмотрите отзывы пользователей и реальные кейсы компаний, похожих на вашу: какие задачи и проблему помог решить сервис;
- пробный период. Если разработчик предлагает демоверсию или бесплатный период, протестируйте сервис на реальной задаче. Загрузите собственные или тестовые данные, попробуйте настроить процесс, задайте вопрос техподдержке.
Владельцу бизнеса не нужно разбираться во всех технических деталях SaaS. Но есть вещи, которые напрямую влияют на работу компании.
Интеграции. Заказ в интернет‑магазине может пройти через сайт, CRM, 1С, кассу, службу доставки и сервис рассылок. Если связь между ними оборвется, данные могут не дойти до следующего этапа. Поэтому заранее спросите поставщика, что происходит с данными при сбое: они встают в очередь и отправляются после восстановления связи или теряются.
Работа при высокой нагрузке. Сервис может отлично работать в обычный день, но что произойдет в период резкого роста нагрузки — например, в Черную пятницу, когда за час поступают тысячи заказов? Уточните, как система обрабатывает такие пики и есть ли ограничения.
Работа при проблемах с интернетом и внешними сервисами. Блокировки, замедления и недоступность внешних API могут нарушить работу связанных сервисов. Важно заранее узнать, как ведет себя сервис при отключениях: копит очереди и догружает данные после восстановления связи или теряет все, что случилось за время сбоя.
Примеры SaaS‑продуктов для бизнеса
Бизнес использует SaaS‑решения для разных задач, от продаж и маркетинга до бухгалтерии и документооборота. Ниже — примеры популярных решений, чтобы было проще ориентироваться в возможностях.
CRM‑системы. Помогают вести клиентов и учитывать сделки, обрабатывать заказы, анализировать продажи.
👉 Примеры: Битрикс24, amoCRM, RetailCRM.
CDP. Собирают данные о клиентах из разных источников, помогают сегментировать аудиторию и запускать персонализированные рассылки.
👉 Примеры: Mindbox, Sendsay, enKod, Altcraft.
Сервисы коммуникаций и рассылок. Позволяют из единой системы отправлять e‑mail, СМС, пуш‑уведомления, сообщения в чат‑ботов, а также настраивать автоматические сценарии коммуникации.
👉 Примеры: Unisender, DashaMail.
Системы управления проектами и задачами. Помогают распределять задачи сотрудникам, контролировать сроки выполнения, видеть загрузку команды, оценивать результаты.
👉 Примеры: YouGile, Kaiten, Битрикс24, МТС Линк.
Рекламные платформы. Позволяют запускать маркетинговые кампании, управлять бюджетом и отслеживать результаты без собственной инфраструктуры.
👉 Примеры: Roistat, Calltouch.
Офисные платформы и сервисы для совместной работы. Позволяют создавать и редактировать документы, хранить файлы, пользоваться корпоративной почтой, календарями и другими инструментами.
👉 Примеры: МойОфис, Яндекс 360 для бизнеса.
Системы складского и товарного учета. С их помощью можно вести остатки, закупки, продажи, себестоимость и движение товаров.
👉 Примеры: МойСклад, Бизнес.Ру.
Онлайн‑кассы и системы автоматизации торговли. Нужны для работы с кассами, чеками, маркировкой и продажами.
👉 Примеры: Контур.Маркет, Бизнес.Ру.
Платформы для видеоконференций и корпоративных коммуникаций. Сервисы позволяют проводить встречи и совещания через интернет без собственной инфраструктуры для видеосвязи.
👉 Примеры: Контур.Толк, VK Teams, Яндекс Телемост, МТС Линк.
Используете ли вы в бизнесе SaaS‑решения? Пишите в комментариях, какие системы вам помогают.