Как навести порядок в клиентском сервисе в соцсетях: кейс Ростелекома
Когда у вас 90+ операторов поддержки и более 1000 обращений ежедневно, хаос неизбежен. Разбираемся, как Ростелеком выстроил управляемый процесс реагирования и что можно взять на вооружение