Торговый эквайринг 0,99%Торговый эквайринг 0,99%Этот баннер поменяется, а условия останутся навсегда!Этот баннер поменяется, а условия останутся навсегда!Подробнее

РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов

Что случилось. Ozon с 13 мая разрешил всем пунктам выдачи звонить клиентам. Операторы могут увидеть временные номера покупателей — по ним можно дозвониться как обычно, но для безопасности номера постоянно меняются.

Звонить покупателям можно только в пяти случаях:

  1. Покупатель получил заказ с постоплатой, но в «Турбо ПВЗ» не получилось провести оплату.
  2. Клиент забыл свой заказ, личные вещи или нечаянно взял ваши.
  3. Человек получил не тот заказ — например, работник пункта их перепутал.
  4. Вы не смогли быстро найти товар и выдать его, но через какое‑то время нашли.
  5. В ПВЗ лежат товары с сильным запахом и вы хотите попросить побыстрее их забрать.

Номера покупателей поместили в раздел «Поиск предметов» в «Турбо ПВЗ» — чтобы увидеть контакт, нужно ввести там номер отправления, с владельцем которого хотите связаться.

Доступ к номерам открыли пользователям с ролью «Владелец» или «Управляющий персоналом». Остальным сотрудникам владелец ПВЗ может включить видимость в разделе «Команда».

Во время разговора с клиентом запрещено передавать свои данные или номера телефонов для общения в мессенджерах. Все звонки записываются: если Ozon заметит, что сотрудник звонит клиентам по неподходящим вопросам, невежливо общается или передает свои данные, для ПВЗ скроют номера.

Т-Бизнес секреты: новости, анонсы событий, советы предпринимателей

Телеграм‑канал: 69 684 читателя

Т‑Бизнес секреты: новости, анонсы событий, советы предпринимателей
Подписаться

Подпишитесь на рассылки

Собираем самые полезные материалы, интересные мероприятия и важные новости в коротких письмах. Вы можете подписаться на одну из рассылок или на все сразу.

62K подписчиков

Дважды в неделю

Как вести бизнес в России

Важные новости, бизнес‑кейсы, разборы законов и практические советы для предпринимателей

15K подписчиков

Раз в неделю

Как зарабатывать на маркетплейсах

Новости торговых площадок, инструкции для селлеров и лайфхаки успешных продавцов

20K подписчиков

Раз в две недели

Мероприятия для бизнеса

Анонсы вебинаров, конференций и других событий для предпринимателей

3K подписчиков

Раз в две недели

Рассылка для бухгалтеров

Новости и советы, которые помогут упростить работу и больше зарабатывать