Зарегистрируйте бизнес в Т-Банке и получите бонусы до 500 000 РЗарегистрируйте бизнес в Т-Банке и получите бонусы до 500 000 РПодготовим за вас все документы и откроем счет с бесплатным обслуживанием сразу после регистрации.Подготовим за вас все документы и откроем счет с бесплатным обслуживанием сразу после регистрации.Подробнее

РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами


Должностную инструкцию менеджера по работе с клиентами составляют в свободной форме. В документе указывают требования к работнику, его должностные функции, что он должен знать и уметь, его права и обязанности.

Документ помогает руководителю защитить свои интересы. Например, избежать административной ответственности за нарушения, допущенные менеджером по работе с клиентами.

Что еще должно быть указано в документе по профстандартам — в статье «Как оформить должностную инструкцию».

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами — образец
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами — образец

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами — образец

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами — образец

Чтобы сохранить шаблон, сделайте копию в свой гугл-док: Файл → Создать копию. Или скопируйте текст и вставьте в текстовый редактор.

Должностная инструкция и обязанности менеджера по работе с клиентами

1. Общие положения

1.1. Менеджер по работе с клиентами (далее — менеджер) относится к категории специалистов и подчиняется руководителю отдела по работе с клиентами, назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора.

1.2. Для работы менеджером нужно высшее профессиональное экономическое образование или дополнительное в сфере менеджмента.

1.3. Менеджер должен знать:

  • основы гражданского законодательства РФ и нормативные правовые документы, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность, в объеме, нужном для выполнения должностных обязанностей;
  • основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;
  • основы маркетинга, способы исследования рынка, способы продвижения товаров на рынке;
  • формы и методы ведения рекламных кампаний;
  • основы составления программ лояльности клиентов и особенности их применения;
  • основные тендерные площадки, состав тендерной документации;
  • порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий, соглашений, договоров, контрактов;
  • психологию и принципы продаж, технику мотивации клиентов к покупкам;
  • этику делового общения и правила установления деловых контактов;
  • методы обработки информации с использованием средств коммуникации и связи, компьютеров.

1.4. Менеджер должен уметь:

  • работать с системами отчетности компании, базой данных предложений о продаже товаров и услуг;
  • вести базу клиентов и учет сделок;
  • консультировать клиентов по вопросам приобретения, использования и обслуживания продаваемых товаров и услуг;
  • сопоставлять характеристики, цены, преимущества и недостатки товаров и услуг ведущих российских и мировых производителей с продаваемыми товарами и услугами;
  • организовывать встречи с клиентами и партнерами, проводить презентации товаров и услуг;
  • выявлять потребности клиентов в продаваемых им товарах и услугах;
  • вести деловую переписку и переговоры;
  • составлять коммерческие предложения и вести их учет;
  • оформлять сопроводительные документы на продажу товаров и услуг;
  • информировать клиентов о новых товарах и услугах, условиях их продажи;
  • работать на тендерных площадках, оформлять тендерную документацию;
  • пользоваться компьютерными программами для работы с базами данных, системами управления взаимоотношениями с клиентами.

2. Трудовые функции

2.1. Основные задачи и направления деятельности менеджера:

  • развитие деловых отношений с клиентами, разработка программ лояльности;
  • составление коммерческих предложений, заключение договоров;
  • продвижение товаров и услуг на рынке.

3. Должностные обязанности

3.1. Менеджер обязан:

  • консультировать клиентов, проводить презентацию товаров и услуг;
  • анализировать рынок, потребности покупателей и предложения конкурентов;
  • готовить коммерческие предложения, проводить переговоры и заключать договоры;
  • активно искать клиентов и развивать долгосрочные партнерские отношения с ними, вести клиентскую базу;
  • принимать участие в ценообразовании, прорабатывать психологические аспекты переговоров о цене, разрабатывать и применять схемы скидок;
  • консультировать клиентов и собирать с них обратную связь по товарам и услугам;
  • поддерживать контакт с постоянными клиентами, перезаключать договоры с ними;
  • участвовать в выставках и ярмарках.

4. Права

4.1. Менеджер имеет право:

  • участвовать в обсуждении проектов и решений руководства, касающихся его должностных обязанностей, в совещаниях по их подготовке и выполнению;
  • подписывать документы в пределах своей компетенции;
  • запрашивать и получать от бухгалтерии необходимую по его должности информацию и документы;
  • разрабатывать и вносить на рассмотрение руководителя отдела по работе с клиентам предложения по улучшению деятельности отдела;
  • повышать профессиональную квалификацию на курсах и семинарах;
  • знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним обратную связь.

5. Заключительные положения

5.1. Менеджер знакомится с должностной инструкцией под подпись при приеме на работу до подписания трудового договора.

5.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у генерального директора, другой — у менеджера.

С должностной инструкцией ознакомлен(а):
________ / Макеев Артем Олегович
(подпись) / (расшифровка подписи)

Дата:
______________________

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами входит в пакет документов «Оформление сотрудника»

Собрали список шаблонов документов, которые помогут предпринимателю взять личные данные у работников, согласовать обязанности, зафиксировать должности и зарплаты.

Как и в какой очередности заполнять документы, рассказали в статье «Как оформить сотрудника в штат: пошаговая инструкция для ИП».

Какие документы могут понадобиться:

  1. Правила внутреннего трудового распорядка.
  2. Положение об оплате труда.
  3. Положение о премировании.
  4. Положение об обработке персональных данных.
  5. Положение об организации по охране труда.
  6. Штатное расписание.
  7. Приказ об утверждении штатного расписания.
  8. Должностные инструкции.
  9. Лист ознакомления с должностной инструкцией.
  10. Трудовой договор.
  11. Срочный трудовой договор.
  12. Трудовой договор с комбинированным режимом работы.
  13. Договор возмездного оказания услуг.
  14. Уведомление о заключении трудового договора с иностранцем.
  15. Приказ о приеме на работу.
  16. Приказ о назначении генерального директора.
  17. Личная карточка работника.
  18. Заявление о регистрации в качестве страхователя.
Ксения Лурье
Ксения Лурье

Какого документа вам не хватает? Поделитесь, и наши эксперты создадут шаблон.

Добавьте почту

Мы отправим вам приглашение на мероприятие

Продолжая, вы принимаете политику конфиденциальности и условия передачи информации