WhatsApp* и Telegram как канал продаж: где заявки дешевле
Мессенджеры дают бизнесу доступ к огромной аудитории: уже 72% российских компаний продают через Telegram, а WhatsApp* стоит на смартфоне практически каждого россиянина. Не использовать эти инструменты было бы странно.
В статье сравним, какой мессенджер стоит использовать как главный канал продаж, и выясним, для каких задач больше подойдёт Telegram, а для каких — WhatsApp*.
Базовые возможности Telegram
У Telegram более миллиарда активных пользователей ежемесячно, и каждый проводит в приложении минимум 40 минут в день. Мессенджер подкупает гибкостью: получится и каналы вести, и чат‑боты настраивать, и выстраивать воронку продаж без сайта и колл‑центра. За это Telegram нежно любят стартапы и медиа — любой продукт легко реализовать прямо внутри мессенджера.
Какие есть плюшки?
Боты. Они могут вести лидов по воронке продаж, отвечать на частые вопросы, принимать простые заказы или переводить человека в диалог с продажником. В Telegram легко собрать бота своими силами, а конструкторы за 2 000 в месяц позволяют запускать даже сюжетные игры. Сделать то же самое на сайте дороже в 5 раз. Плюс к этому боты дружат с CRM‑системой и собирают аналитику.
Каналы. Это по сути бесплатная медиаплощадка, где бренд общается с аудиторией: даёт полезные материалы, анонсирует продукты или выставляет отзывы. После запрета рекламы в Нельзяграме с 1 сентября огромная часть рекламных бюджетов перетекла именно в Telegram‑каналы.
Новые инструменты монетизации. Платные подписки, реакции, посты и медиа: те самые «открыть картинку за 500 звёзд», а ещё платные сообщения. Это удобно для закрытых клубов, курсов, раннего доступа к материалам, шаблонов, гайдов и персональных консультаций. Аудитория остаётся в знакомом интерфейсе, а бизнес получает понятную модель дохода и стабильную воронку.
Мини‑приложения. Всё, что можно сделать в браузере, можно сделать и внутри Telegram. Когда клиентам не нужно нажимать на 300 ссылок и переходить по разным окнам, они быстрее и чаще доходят до покупки.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Базовые возможности WhatsApp*
Да, WhatsApp* в любой момент могут заблокировать: звонки, например, уже недоступны. Но на момент, когда мы пишем эту статью, WhatsApp* всё ещё остаётся самым популярным мессенджером. У него почти 3 миллиарда пользователей по всему миру, а открываемость сообщений достигает 88% — такой показатель маркетологи в email‑рассылках видели разве что в начале 2010‑х. Многие компании идут в WhatsApp*, потому что там сейчас все — и это верный расчёт. Люди открывают этот мессенджер чаще, чем рабочую почту, и сообщения от бизнес‑аккаунтов воспринимают без негатива.
Какие есть плюшки?
Доступ к холодной аудитории. WhatsApp* подходит для общения даже с теми, с кем вы ранее не контактировали. Если вы узнали номер человека, то можете тут же ему написать: отправить уведомление, приглашение, предложить скидку на первую покупку и так далее.
Например, если вы автошкола и пишете 15–20 лидам в день, то WhatsApp* легко закроет вашу потребность. Если нужно рассылать больше сообщений, понадобится интеграция с WhatsApp* Business API, чтобы мессенджер не заблокировал вас за спам.
Есть отдельное приложение для бизнеса — WhatsApp* Business App. В нём можно оформить карточку компании с названием, адресом, лого и другой информацией, которая нужна клиентам. А также задать быстрые ответы и автоприветствия и ставить ярлыки на чаты с клиентами, чтобы было проще в них ориентироваться. В целом это хорошая поддержка для небольшого бизнеса: если вам пишут до 5 человек в день и не нужна сложная автоматизация.
Но у приложения есть ограничения: нет полноценной массовой рассылки, совместная работа — минимальная, а UTM‑метки WhatsApp* никак не фиксирует и не передаёт. Поэтому вы не можете проследить путь лида и посчитать его стоимость без дополнительных инструментов. В этом случае нужно настраивать сквозную аналитику.
Доверие. Взрослая и платёжеспособная аудитория привыкла к WhatsApp*, им проще общаться с бизнесом в этом мессенджере. Если Telegram у многих ассоциируется с мемами и новостями, то WhatsApp* — с деловыми разговорами и сообщениями от родных. Родственники чаще всего пишут именно в WhatsApp*, поэтому мы проверяем этот мессенджер, не ожидая спама.
Сравниваем инфраструктуру: API, рассылки, интеграции
И Telegram, и WhatsApp* дают доступ к API — инструменту для автоматизации, рассылок и интеграции с другими сервисами. Но работают они по‑разному.
Telegram API. Основное преимущество — бесплатный интерфейс. Подключить бота или создать канал можно буквально за вечер: не нужно писать письма в поддержку, ждать одобрения и настраивать интеграцию. Телеграм‑боты позволяют отправлять 30 запросов в секунду — это значит, что в сутки можно дотянуться до 2 миллионов человек — овердостаточно для маркетинга и продаж.
WhatsApp* Business API. Доступ к интерфейсу вы получите не напрямую, а через партнёров Meta*— BSP (Business Solution Provider). Они используют API, создают собственные интерфейсы, помогают настраивать массовые рассылки и автоматизировать диалоги. Если вам нужна массовая рассылка для интернет‑магазина одежды про новую коллекцию, то шаблон нужно согласовать с Meta*, а потом оплачивать каждое отправленное уведомление. Чтобы контент одобрили, он не должен быть рекламным и не может содержать оскорбительные высказывания. Подробнее обо всех требованиях читайте в руководстве.
Главная беда здесь — отсутствие интерфейса у WABA. Ребята могут забанить даже согласованную рассылку, но вы об этом узнаете, когда уже ничего нельзя будет с этим сделать. Есть специальный сервис Sendbot, который позволяет не только сегментировать и автоматизировать ваши рассылки, но и показывает потенциальные риски. Без этого инструмента крутить рассылки на 1000+ получателей просто опасно.
Telegram — площадка для свободного общения и масштабных рассылок, а WhatsApp* — инструмент для точечных и более формальных коммуникаций, где сообщения стоят денег и проходят модерацию. Это поможет выстроить рабочую стратегию. Например, в Telegram можно создавать каналы и пушить акции в лоб, а в WhatsApp* напоминать о доставке, отправлять чеки и уточнять детали заказа.
Сколько стоят заявки в Telegram и WhatsApp*
Стоимость подписчика, лида или заявки напрямую влияет на бюджет и эффективность кампании. Чтобы понять, какой мессенджер выгоднее, сравним по фактам.
Telegram. Средняя стоимость подписчика в нативных размещениях — от 40 до 800 рублей. Размах такой большой, потому что цена сильно зависит от ниши: дешевле всего привлекать юзеров в каналы по бьюти‑тематике или блоги с мемами и лайфстайлом. Да и стоимость подписчика для уже известного блогера или бренда будет ниже, чем для канала, который только набирает первых подписчиков. С B2B ситуация сложнее, аудиторию предпринимателей тяжелее найти и дороже привлечь.
«Стоимость подписчика напрямую зависит от платёжеспособности человека, и относится это ко всем каналам продвижения, будь то tgAds или посевы.
Представьте, сколько бизнеса желает дотянуться до предпринимателей: для b2c они самые сладкие, потому что у них больше всего денег. А для b2b они ЛПРы.
И когда всем нужна одна и та же аудитория, стоимость её привлечения растёт. По нашему опыту, привести в канал топов и предпринимателей — 800 рублей за подписчика. Бывают вау‑находки по 200 рублей, достойные кейсов, но в реальной работе они нивелируются менее удачными гипотезами, и в итоге мы получаем стабильные 800 рублей за человека, который руководит предприятием.
Если берём нишу попроще с чеками пониже, стоимость подписчика будет 150–200 рублей. Например, в нише карьерных консультаций или товаров массового потребления, таких как бренд кисломолочки.
Когда мы искали школьников, то приводили их через игру в телеграм‑боте, и там получили рекордные 3,79 рубля за подписчика в канал, а ROMI вышел 1029%. Но это было скорее удачной находкой. Даже школьники с играми обходятся по 50–60 рублей».
Климент Контент
Агентство контент‑маркетингаСтоимость подписчика в Telegram Ads колеблется от 110 до 1500 рублей. На цену влияет конкурентность в тематике: чем больше рекламодателей в нише, тем дороже обойдётся подписчик. Например, во время праздников спрос повышается, и реклама дорожает. Зато качественный креатив может снизить стоимость подписчика: релевантная и интересная реклама привлекает юзеров по более низкой цене.
WhatsApp*. Стоимость целевого лида здесь очень индивидуальна, но обычно она выше, чем у Telegram. Пример расценок в сфере недвижимости на Бали: лиды из WhatsApp* по базам конкурентов выходят около 1000 рублей. В среднем за весь период целевой лид — 1100 рублей, а заявка — 900 рублей.
SMS‑маркетинг также приводит относительно недорогих лидов: в кейсе «Подружки» 100 тысяч SMS привлекли 400 клиентов и 2800 отслеживаемых покупок.
Снизить стоимость лида помогут платформы для лидогенерации. AI‑UP даёт лиды за 20 рублей при минимальном бюджете в 5000 рублей и при грамотной настройке кампаний.
Telegram vs WhatsApp* для бизнеса: сравнение
Правила переписки:
WhatsApp*. Все шаблоны SMS‑рассылок должны быть согласованы с WhatsApp*. Также вам придётся платить за сообщения: ценник зависит от региона.
Telegram. Нет ограничений.
Возможности аналитики:
WhatsApp*. Нет встроенных инструментов для сквозной аналитики. Единственный способ узнать источник трафика — это настроить сквозную аналитику через сторонние инструменты.
Telegram. Полноценной сквозной аналитики в Telegram нет, но метки передаются через ссылки и ботов.
Масштаб аудитории:
WhatsApp*. №1 по числу аудитории.
Telegram. №2 по популярности в России.
API:
WhatsApp*. Доступ к интерфейсу вы получите только через партнёров Meta* — BSP (Business Solution Provider), например Sendbot. Это стоит денег.
Telegram. Интерфейс бесплатный и доступен любому пользователю.
Когда выбрать WhatsApp*, а когда — Telegram
Выбор между Telegram и WhatsApp* зависит от того, как вы планируете работать с аудиторией. Telegram подходит, если вы хотите автоматизировать процессы, использовать чат‑ботов и создавать воронки продаж. WhatsApp* хорош для аудитории, которая не очень хорошо технически подкована и ценит простоту. Здесь важно общаться с потенциальными клиентами на их языке, особенно если вы планируете выстраивать с ними прямой контакт.
На практике бизнес часто комбинирует оба канала продаж. Telegram используют для генерации лидов и прогрева аудитории, а WhatsApp* — для финального касания и закрытия сделки, когда требуется личное, простое и доверительное общение.
Как посчитать эффективность и снизить стоимость заявки
Главная ошибка маркетинга в мессенджерах — считать только количество заявок. На деле важно понимать, какая часть этих заявок доходит до оплаты и во сколько обходится бизнесу. В этом помогут UTM‑метки и CRM. Каждая ссылка в рассылке и рекламе должна быть размечена UTM‑метками, тогда система аналитики и CRM увидят, откуда пришёл клиент: с какого канала, кампании или даже конкретной кнопки. Так вы отследите не просто переходы, а весь путь клиента: от первого касания в рекламе до оплаты.
Полный путь клиента покажет сквозная аналитика. Виджет ловит куки и метки и выдаёт всем посетителям сайта Widget‑ID → человек кликает на размеченную ссылку или кнопку виджета → виджет ведёт посетителя в мессенджер с первым сообщением, в которое вшит тот самый Widget‑ID → Wazzup достаёт все данные пользователя из нашей базы → создаёт в CRM лида и складывает в карточку все параметры и номер телефона.
Звучит это сложно, но технические моменты остаются за кадром: вы просто увидите весь путь лида в карточке и узнаете, какие каналы приводят реальных клиентов, какая реклама работает лучше и куда дальше вкладывать деньги.
Например, если Telegram даёт много дешёвых заявок, но вы видите, что конверсия в оплату низкая, стоит сделать упор на WhatsApp*, где заявки дороже, но закрываются чаще.
Если насчёт сквозной аналитики пока сомневаетесь, поставьте простой виджет мессенджера на сайт. Он сам по себе увеличит конверсию лидов, потому что людям проще написать компании в любимом мессенджере, чем общаться в онлайн‑чате, ждать обратного звонка или письма на почту.
Заключение
Выбирать только один мессенджер — упускать часть аудитории и терять лиды. Зачем лишать себя возможностей, если можно использовать все инструменты сразу? Комбинируйте Telegram и WhatsApp*, чтобы охватывать больше людей, прогревать их и превращать в клиентов. И будет вам счастье.
*WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена.
