Всё, что вы хотели загуглить про мобильные приложения для бизнеса — нужно ли и как они окупаются

Вы когда-нибудь удаляли приложение через 5 минут после установки? Бизнесу больно от таких решений, но их можно избежать. При этом, если клиенту удобно заказать, оплатить и получить услугу через приложение, он выберет ту компанию, где это возможно. Но мобильная версия сайта тоже справляется с этим. Нужно ли вашему бизнесу собственное приложение? Разберемся, когда это оправданная инвестиция, а когда остаётся лишь цифрами в отчете о расходах.

Помните, как в Твин Пиксе красивая официантка записывает заказы на бумаге, а потом передает на кухню? В параллельной вселенной клиент делает заказ вишневого пирога через приложение, копит бонусы и оплачивает счет в один клик. И то, и другое хорошо, но важен контекст.

Бизнес, который разрабатывает мобильное приложение, получает контроль над продажами: без комиссий маркетплейсов, без зависимости от соцсетей. Пиццерия с собственным приложением не боится очередного блокирования медиа-ресурса, а интернет-магазин не теряет клиентов, когда маркетплейс меняет алгоритмы.

Всем ли бизнесам нужна разработка приложений, ещё и со сложным функционалом? Поговорим об этом дальше.

В одних сферах оно дает конкурентное преимущество и наращивает прибыль, в других — превращается в бесполезный актив, который никто не скачивает.

Кому приложение приносит реальную пользу?

E-commerce и доставка. Интернет-магазины, службы доставки еды и маркетплейсы получают больше заказов, если клиент может оформить покупку в пару кликов и отслеживать статус заказа.

Сервисы с регулярным использованием. Такси, банки, страховые и маркетинговые платформы, приложения для записи (медицина, средние и крупные салоны красоты, фитнес). Клиенты ценят быстрый доступ к услугам без лишних звонков.

Компании с программами лояльности. Кафе, сети АЗС, сети магазинов, кэшбэк-сервисы: приложение помогает удерживать клиентов, автоматически начисляя бонусы и отправляя персональные предложения.

Когда можно обойтись мобильной версией сайта?

Если у бизнеса редкие контакты с клиентом, а процесс принятия решения действительно долгий. Например, ремонт техники или юридические услуги — человек обращается разово и не будет устанавливать отдельное приложение.

Если у вас офлайн-бизнес без доставки и повторных продаж. Для местного кафе или булочной сайт с контактами и меню решит задачу дешевле и проще.

Если приложение дублирует мобильный сайт. Если оно не дает клиенту новых возможностей, он не станет его скачивать. В таком случае лучше создать мобильную версию сайта с удобным функционалом, дизайном под ЦА и быстрым оформлением заказа.

Перед тем как разработать мобильное приложение для бизнеса, собственник и маркетолог должны честно ответить на вопрос: приложение действительно упростит клиентский путь или станет просто «галочкой» в маркетинговом плане.

Разработка мобильного приложения — это не только код. В бюджет входят:

Цена зависит от сложности функционала и команды, которая занимается релизом, и может варьироваться от 10 000 $ за базовое приложение до 100 000 $+ за продукт с уникальным функционалом.

Часто при разработке первого приложения выбор падает на MVP (Minimal Viable Product). Это минимально жизнеспособная версия приложения с ключевыми функциями. Вместо того чтобы сразу разрабатывать сложный продукт, можно запустить MVP, протестировать гипотезы, собрать фидбэк и только потом вкладываться в доработку. Это снижает риск потратить бюджет на ненужные фичи.

Отдельно и глубоко о бюджете на разработку приложения мы расскажем в следующем материале.

Окупаемость мобильного приложения зависит от LTV (сколько клиент приносит за всё время), частоты покупок и маржинальности. Например, приложение для доставки еды ускоряет повторные заказы, повышает средний чек и быстро окупает вложения. А вот автосервису, где клиент обращается раз-два в год, нужно будет считать экономику тщательнее.

Например, сеть кофеен вложила 15 000 $ в приложение с бонусами и предзаказами. Через полгода повторные покупки выросли на 30%, а чек увеличился на 15%. Вложение окупилось за 8 месяцев. Главное — не просто создать мобильное приложение, а встроить его в стратегию продаж.

Погрешности на этапе разработки и запуска мобильного приложения могут привести к неудаче, даже если сам продукт выглядит отлично. Расскажем про самые распространенные ошибки.

Отсутствие стратегии продвижения. Даже если приложение выполнено на 5+, оно не окупится, если о нем не знают. Без четкой маркетинговой стратегии, которая включает в себя ASO, рекламу, PR и пуши, приложение останется незамеченным на фоне тысяч других, набирая по 100 скачиваний за 6 месяцев. Бюджет на продвижение также должен входить в бизнес-план для мобильного приложения.

Технические проблемы. Примите как факт: баги отпугивают клиентов. Приложение должно быть стабильным, работать без сбоев и корректно интегрироваться с другими сервисами.

Чтобы проект стал успешным, важно не только создать мобильное приложение, но и продумать его запуск с учетом всех этих факторов — прямо по списку.

Мобильные приложения — отличный тул для развития бизнеса, но не универсален для всех. Приложение оправдает вложения, если оно решает реальные задачи (например, снижает нагрузку на персонал, упрощает процесс покупки, улучшает программу лояльности, автоматизирует бронь или работу с расписанием), прокачивает клиентский опыт, ускоряет продажи и встраивается в общую стратегию.

Для этого нужна продуманность: тщательно анализировать потребности аудитории, выбирать подрядчика, который спасет вас от ненужных трат и технических ошибок на длительной дистанции, и создавать стратегию продвижения. Без этого даже гиганты вроде Lamoda и МойСклад могли остаться незамеченными.

Если вы на старте создания мобильного приложение для бизнеса, помните и то, что его успех зависит не только от стоимости и функционала, но и от того, как оно будет работать в реальной жизни.