Как переехать из Discord в «Пачку» за 3 дня. Кейс AppEvent
В 2022 году российские компании потеряли Slack, а в октябре 2024 года отечественный рынок покинул Discord. Какой аналог выбрать компаниям, и как оперативно переехать на новую площадку?Протестировали российский сервис «Пачка». О сложностях переезда, преимуществах и минусах площадки читайте в материале.
Поиск нового сервиса
Когда в один рабочий день часть команды не появилась на созвоне, мы обнаружили, что у сотрудников перестал стабильно работать Discord. В зависимости от региона недоступность сервиса в тот день составила от 40 минут до пяти часов. В этот же день появилась первая информация о скорой блокировке Discord в России.
Отсутствие корпоративной площадки для общения почувствовали сразу: торможение общения между отделами, потерянные удаленные сотрудники и сотни телефонных звонков. К вечеру первого дня мы поняли, что нужно искать хотя бы временную альтернативу.
Новый мессенджер должен был соответствовать нескольким критериям:
- Российский производитель. Переезжать еще раз нам не хотелось. Поэтому для надежности искали отечественный сервис, который не уйдет с рынка или не подвергнется блокировке.
- Интерфейс, похожий на Discord. У нас не было времени на обучение сотрудников новому сервису. Чем привычнее интерфейс, чем больше схожих функций — тем лучше при экстренном переезда с одной площадки на другую.
- Комфорт и эффективность. Как и любому клиенту, для нас был важен уровень сервиса. Приветливость технической поддержки, большое коммьюнити, скорость ответа и решения вопросов.
- Наличие приложений. У наших сотрудников разная техника и операционные системы. Кто-то сидит с десктопа, кто-то при переписках пользуется исключительно телефоном. Нас интересовало наличие приложений на все основные платформы: Windows, Linux, Mac OS, Android, iOS. Мессенджер должен быть гибким, доступным на любом устройстве. Тогда и сотрудник, пользующийся им, становится более эффективным.
Проанализировав сервисы, нашли более 10 с подходящими условиями. Обсудив все за и против, остановили выбор на «Пачке».
Почему именно «Пачка»
Собрали пункты, которые перевесили в пользу именно этого мессенджера. Возможно, для кого-то из читателей они станут основополагающими для выбора.
Интерфейс максимально приближен к Discord. Есть группировка чатов по папкам, можно выстроить свою структуру. Участникам можно присваивать теги (роли) и добавлять по ним в каналы, что упрощает взаимодействие с системой.
Удобные треды по типу веток в Discord. На прежней площадке мы активно ими пользовались. В «Пачке» есть еще и сквозные треды. К примеру, в чате дизайнеров возник вопрос, касающийся отдела разработки. Можно пригласить участника в конкретный тред, диалоговую ветку. Он не увидит историю чата, только выбранное сообщение и обсуждение. Полезный инструмент для межкомандной коммуникации.
Созвоны прямо в каналах. Можно создавать как аудио-, так и видеозвонки. Все стандартно и понятно: демонстрация экрана, запись встреч с доступной перемоткой.
Реакции на сообщения. На первый взгляд не самая полезная вещь. Однако инструмент позволяет не забивать каналы сообщениями по типу: «Ок, хорошо, плюс». При этом реакции на сообщения делают онлайн-общение более живым. Вы знаете, что коллеги увидели информацию или улыбнулись, увидев забавную реакцию. Для удаленщиков особенно приятная штука.
Боты и возможность подключения уведомлений из Jira. Jira — удобный инструмент управления проектами, который помогает оптимизировать работу команды. Однако постоянно проверять, куда переместилась задача, станет мало какой сотрудник. Использование уведомлений в «Пачке» о действиях в Jira позволяет команде оставаться в курсе изменений и задач. Особенно полезная функция с учетом, что можно настроить разные уведомления для разных групп участников.
Напоминания. Ранее такого не использовали, но оказалось удобно. Сотрудник сам может создать напоминание, выставить отложенную отправку и позже получить уведомление от самого себя из прошлого. Коллеги личных напоминаний не видят. У нас функция особенно понравилась отделу продаж.
Лимит бесплатных сообщений. Новым пользователям предоставлен бесплатный лимит — 2000 сообщений в месяц. Нам его хватило примерно на полную рабочую неделю. За это время освоились на площадке, собрали вопросы к технической поддержке и могли сформировать обратную связь от команды перед покупкой.
Оперативная техподдержка. Это особенно приятно, когда ты в стрессе и безумно темпе ищешь новую платформу для общения всей компании.
Так, все хот-запросы «Пачка» для нашей компании закрыла. Когда убедились не только в юзабилити, но и приветливой технической поддержке, решились на внедрение.
Минусы платформы
При перемене сервиса неудобства есть всегда. Часто они связаны с непривычным, другим интерфейсом. Собрали недостатки «Пачки», которые хочется отметить.
Созвоны открываются в браузерах. При начале созвона, он открывается не в приложении, а в используемом браузере. Когда при работе открыто много вкладок, легко потерять ту самую с заветным созвоном.
Нельзя удалять каналы. Будь внимательны при создании пространства и группировке каналов. Есть альтернатива. Администратор может переносить ненужные каналы в архив с сохранением информации. Однако окончательно избавиться от ненужных каналов пока что нельзя.
Создавать каналы и беседы по умолчанию может любой сотрудник. Хочется ограниченный функционал для разных сотрудников. Проблему можно решить, если вручную присвоить сотрудникам роли «гость» или «мульти-гость». У этих ролей такой возможности нет.
Добавлять в каналы новых сотрудников может любой сотрудник. Та же история с нехваткой исключительно администраторских прав.
Эти минусы оказались для нас не критичными, но, возможно, покажутся важными другим «переселенцам». К примеру, крупным компаниям, где ограничение прав большого количества сотрудников вручную окажется долгим процессом.
Как прошел переезд
К середине второго дня без Discord мы полностью определились с сервисом для переезда и начали заводить каналы, потратив на них около часа. Параллельно изучали функционал и фиксировали вопросы для технической поддержки. Отвечали нам оперативно, что способствовало быстрому переезду. Далее создали сразу теги для сотрудников и по ним определили права доступа.
Работая в Discord, мы использовали ботов для интеграции с Jira, чтобы получать уведомления в корпоративный чат. «Пачка» предоставляет такой функционал, но пришлось настройка заняла много времени — формат приема уведомлений сильно отличается.
Утром третьего дня всем сотрудникам были высланы приглашения в новый сервис с краткой инструкцией по использованию. Уже к полудню большая часть сотрудников подключилась к «Пачке». Критических сложностей ни у кого не возникло.
Итог
Среди командных мессенджеров до некоторых пор лидерами были исключительно зарубежные сервисы. Однако за последнее время появились качественные российские альтернативы, на которые можно переехать быстро, безболезненно и без стресса для вас и вашей команды.
А каком корпоративным мессенджером пользуется ваша компания?