Как удерживать интерес учеников и их родителей более 13 лет. Кейс «Лиги Роботов»

Представьте школу с тремя сотнями филиалов по всей России и СНГ. Всего 35 000 учеников. В каждом из филиалов до 20 преподавателей.

Кто соберет тысячи разных людей со своими подходами к обучению в сообщество с одной идеологией? Методисты.

Когда-то давно, больше десяти лет назад, наши ученики могли заниматься всего полтора года. Не то, что бы мы им запрещали учиться дальше, но вот программа просто кончалась. Для нас это была большая просадка по знаниям, которыми хотелось бы делиться. И по деньгам, конечно. Лига Роботов все-таки коммерческая школа.

Сейчас мы можем давать новую информацию до 10 лет подряд, и это только по робототехнике. Расскажем, как мы пришли к самому высокому показателю по удержанию клиентов в сфере обучения и чего стоит успех.

В нашей истории немало погибших идей. Например, курсы робототехники для взрослых и пенсионеров, курсы DIY, клуб юных техников. Последний курс понравился всем нам: мы хотели давать детям электрические приборы, которые они бы разбирали и собирали под присмотром преподавателя.

Но вот детям и родителям он не зашел. Мы могли бы расстроиться и опустить руки, ведь вложили в разработку программы много сил. Однако такие ситуации — просто часть рабочего процесса. Каждое из наших начинаний позволяет взять рабочие идеи и направить их на стабильные курсы.

Наш главный ограничитель — мы сами. У Лиги Роботов более 300 филиалов в 57 городах, и в первую очередь мы ориентируемся на массовость продуктов. Мы не можем делать все, что захотим. Иногда партнерам просто не нравятся идеи, иногда их не принимают местные жители.

А еще у нас есть живой чат для помощи друг другу и решения вопросов. Часто бывают ситуации, когда франчайзи не уверены в том, что нужно делать. Или считают, что новый проект не станет коммерчески успешным. Кто-то может увидеть, что наши предложения не идеальны, и помочь довести их до совершенства.

Одному городу может совершенно не зайти новый курс, и мы им верим, потому что франчайзи лучше знают местный рынок. Но у другого города будет противоположное мнение. У партнеров разные взгляды, наша задача всех выслушать и найти золотую середину.

Если рынка нет — его можно создать. Так мы поступили с преподавателями.

Студенты обычно очень активны, понимают детей и хотят заработать денег, но вот опыта у них 0. Однажды мы разработали школу преподавателей, и теперь проводим ее буквально 24/7.

В течение недели мы показываем, что нужно делать на занятиях. Как подключать оборудование, собирать роботов, работать и общаться с детьми и их родителями. А потом подключаем к собственной корпоративной системе. В нее мы поместили базу знаний, программу каждого курса, возможность ставить отметки о пробуждении и «классный журнал», где можно отметить присутствие/отсутствие ученика.

А еще преподаватели после каждого занятия заполняют анкету с обратной связью. Они должны рассказать, что им понравилось и что стоит убрать из занятия. Мы читаем каждый «тикет» и вносим изменения в курс.

Также преподы оценивают уроки по шкале от 0 до 10. Некоторое время мы получали среднюю оценку 6. Было тяжело: наши методисты без остановки копались в системе обучения, изучали новые педагогические модели, углублялись в робототехнику, и у нас наконец получилось довести среднюю оценку до 9 баллов.

Главный параметр оценки занятия — интерес учеников. Его можно добиться разными способами:

Первые три пункта родителям почему-то не нравится, так что приступаем к последнему.

Дети любят узнавать новое. Некоторые школы робототехники, обычно, маленькие, создают или покупают около 20 сборок роботов. После того, как сборки кончаются, может кончиться и сам курс. Не осуждаем и такие небольшие программы, ведь их создатели все равно по своим силам стараются развить молодое поколение.

Мы же выбрали другой путь. Новые сборки появляются у нас каждую неделю, иногда дорабатываются старые. Этим занимаются специально обученные люди — мы называем их Творцами.

У творцов гениальное по своей креативности воображение. С их помощью дети из одного и того же набора Лего могут собрать слона, прототип стиральной машинки, а могут бабочку-трансформера и даже считыватель перфокарты.

Кратко о модели: она называется ARCS-V, по заглавным буквам входящих в нее компонентов: Attention — внимание, Relevance — значимость, Confidence — уверенность, Satisfaction -удовлетворение, Volition — Волеизъявление.

Смысл ARCS-V заключается в последовательности действий: первым делом захватить внимание ученика, потом сделать так, чтобы он поверил в значимость процесса обучения, вселить в него уверенность в собственных силах и в заключение добиться удовлетворения полученными результатами. Казалось бы, простая вещь. Но переработать нюансы для рынка СНГ, переложить на сферу робототехники и IT и донести важность для каждого преподавателя способны только наши методисты.