Как мы изменили процессы доставки питания из США

Масштабировать бизнес по доставке еды невозможно без автоматизации, особенно если речь идет о зарубежном рынке и требовательной аудитории. На примере AthleticsFit, сервиса доставки здорового питания из Флориды, показываем, как грамотно трансформировать процессы, чтобы не только выдержать конкуренцию, но и задать темп роста.

В статье рабочие решения и инсайты для тех, кто планирует выходить на иностранный рынок или развивать собственную службу доставки.

Какие вызовы и цели стояли перед нами, когда мы начали сотрудничество с AthleticsFit

AthleticsFit — онлайн‑сервис по приготовлению и доставке готовых рационов питания для людей, ведущих здоровый образ жизни. Они обратились к нам с запросом на создание полноценного сервиса по доставке готовой еды по подписке. Команда из 40 человек, работающая на рынке с 2015 года. Территориально расположены в штате Флорида, Майами‑Дейд и округ Броуард.

До нашего сотрудничества все процессы в компании были максимально ручными: заказы принимались через Instagram*, учет вели в таблицах, вся логистика держалась на энтузиазме команды.

Для владельцев мы:

• автоматизировали доставку, учет и закупки;
• создали приложение для курьеров;
• интегрировали сервис с платежными системами, сервисами рассылок.

Для поддержания лояльности клиентов:

• разработали удобный сайт и приложение;
• внедрили гибкую систему лояльности;
• улучшили клиентский сервис;
• ускорили оформление заказов.

Для нетипичного сегмента доставки еды по подписке, еще и за рубежом, требовался индивидуальный подход к созданию программного обеспечения. Мы разработали решение, соответствующее требованиям компании, и продолжаем его адаптировать и развивать.Переговоры ведем с русскоговорящим посредником со стороны клиента.

Поэтапное создание единой экосистемы

Аналитика и проектирование. Начали с глубокого анализа рынка и бизнес‑процессов AthleticsFit. Важно было не просто «оцифровать» текущую схему, а заложить основу для масштабирования. Вместе с командой клиента мы детально проработали пользовательские сценарии, выявили узкие места и точки роста. Особое внимание уделили интеграции с маркетинговыми инструментами и построению системы отчетности, чтобы бизнес мог принимать решения на основе данных, а не интуиции.

Здесь мы не просто внедряли стандартные решения по опыту российских компаний, а проектировали уникальную архитектуру, учитывающую специфику подписной модели, особенности американского рынка и будущие планы по расширению.

• новые клиенты всегда получают скидку;
• за упоминание в Instagram* 1 раз в неделю можно получать $10;
• за рекомендацию программы питания на счет зачисляется $25.

Это хорошо сработало на увеличение числа повторных заказов, а также превратило некоторых заказчиков в постоянных пользователей доставки. Больше касаний с клиентами = новые возможности для роста AthleticsFit.

Мы сделали интерфейс сайта и мобильного приложения интуитивно понятным, чтобы новые пользователи легко оформляли заказы в течение пары минут, а постоянные клиенты оперативно управляли своим рационом в личных кабинетах.

Склад и закупки. Для снабженцев AthleticsFit мы создали отдельное приложение, которое формирует список необходимых продуктов на основе остатков и меню на неделю. Это минимизирует ошибки, экономит время и снижает издержки.

Приложение для курьеров. Курьеры получают в приложении оптимальный маршрут, оставляют заказ у двери и фиксируют доставку фотографией. Клиент сразу получает уведомление и может убедиться, что заказ доставлен. Это снижает количество обращений в поддержку и повышает доверие к сервису.

Что получилось в результате и какие перспективы мы видим в дальнейшем

Итого, за 8 месяцев вместе с командой AthleticsFit мы создали и запустили:

• мобильное приложение для клиентов;
• современный сайт;
• системы учета для операторов, поваров, закупщиков;
• автоматические расчеты доставок;
• дашборд по клиентам и продажам;
• приложения для курьеров и закупщиков.

Мы не просто внедрили цифровые инструменты, мы создали единую экосистему, которая поддерживает зарубежный бизнес AthleticsFit на каждом этапе: от формирования заказа до контроля доставки и управления запасами.

Важно отметить, что этот проект не был статичным. AthleticsFit находятся в постоянном развитии, и вместе с этим меняются требования к продукту.

Мы работали и продолжаем работать в тесной связке с командой клиента, быстро реагируем на запросы с их стороны, периодически добавляем новые функции, оптимизируем процессы.

Например, по мере увеличения числа заказов мы доработали систему маршрутизации для курьеров, чтобы минимизировать время в пути и повысить эффективность логистики. Для отдела закупок внедрили автоматические уведомления о критических остатках, что позволило избежать сбоев в поставках.

Благодаря нашим совместным усилиям здоровых людей, которые следят за своим питанием становится все больше. AthleticsFit помогает не только экономить время на приготовление, но и предоставляет большой выбор сбалансированной и полезной пищи.

Работать с AthleticsFit очень интересно. Их пример показывает: даже если бизнестолько начинает расти и многие процессы делаются вручную, переход на цифровые решения открывает новые возможности.

*Instagram принадлежит Meta, признанной экстремистской организацией на территории РФ.