Кирилл, говоря про малый бизнес, обычно бот оформляют и ведут не так хорошо, как Telegram‑канал. В канале есть живые комментарии и реакции, что увеличивает доверие, в боте — нет. Конверсия будет ниже. Конечно, есть исключения из правила. Всегда лучше работает связка бота и канала. У каждого инструмента могут быть свои цели и преимущества. Канал будет хорошо работать на привлечение/рост лояльности/продажи. Бот — на прогрев дальше по воронке и повторные покупки, так как есть рассылки по сегментам и пуши по событиям (например, напоминание о брошенной корзине, как это реализовано в TGShop). Здесь скорее важно помнить, что сами по себе канал и бот — не волшебные инструменты, которые будут продавать за вас. При должном подходе, вероятно, можно продавать только через бота, но в e‑commerce мы такого еще не видели.