Сергей, вы правы в том, что пространство, бассейн, СПА, климат, разные зоны и сильные тренеры — это обязательная база премиального клуба. Но статья как раз не про то, что это не важно. Она про то, что в премиальном сегменте одной инфраструктуры уже мало. Если в клубе хорошие тренажёры, но есть очереди, шум, навязчивые продажи, хаотичная логистика и ощущение потока — для клиента это уже не премиум. Для меня сервис — это не “дополнение” к клубу, а то, как весь клиентский путь собран в систему.