У Яндекса очень частые сбои в работе приложения, пассажир не вышел, а приложение переключилось «в пути». Такой заказ можно только завершить. Итог по приложению заказ выполнен, сумма к примеру наличными водителем получена, налог начислен. Поддержка ничем помочь не может. Остаётся только аннулировать чек, в приложении «мой налог»